Un buen servicio al cliente generalmente se asocia con ocupaciones minoristas, pero también se extiende a la atención al paciente. Los pacientes se encuentran en una situación vulnerable y, a veces, estresante. Necesitan hospitalidad y consideración más que un comprador en una tienda o un cliente de negocios. Seamos realistas, nadie espera una estancia en el hospital; sin embargo, hay formas de hacer que esa ocasión sea una carga menor para los pacientes si usted es un empleado del hospital.
$config[code] not foundMejora tus saludos
Un saludo simple y un adiós ayudan mucho a que el paciente se sienta cómodo. Reconozca al paciente tan pronto como entre a la habitación. Diríjase a ella por su nombre y pregúntele sinceramente cómo le va o si tiene alguna inquietud. Además de su saludo, haga un comentario de despedida al salir. Si el paciente tiene visitas, hará un simple adiós; de lo contrario, en parte con un paciente, pregúntele si tiene alguna otra solicitud antes de ir.
Informe a sus pacientes
Incluso con toda la información disponible en línea, los pacientes a veces aún no están informados y no están seguros de sus afecciones médicas. Explique detalladamente lo que está sucediendo con su paciente y utilice términos simples para profanos. Involucre a los miembros de la familia cuando sea necesario o lo solicite, y use la compasión cuando deba compartir malas noticias. También explique qué pruebas se están emitiendo y el propósito de los procedimientos que su paciente debe soportar.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingSer proactivo
Ser proactivo es un elemento clave que los empleados del hospital pueden carecer en términos de un buen servicio al cliente. Reconozca cuando los pacientes en un hospital parecen desconcertados y guíelos en la dirección correcta. La señalización del hospital puede ser particularmente confusa, especialmente cuando no está en plena forma. Aliente a su personal y guardias de seguridad a vigilar a los pacientes que vagan y siempre tome la iniciativa para encontrar la ayuda adecuada que necesitan los pacientes del hospital.
Disculparse cuando sea necesario
Otra forma de proporcionar a sus pacientes el mejor servicio al cliente es pedir disculpas siempre que esté equivocado. Ser paciente en un hospital es una posición vulnerable en la que estar. Incluso en el campo de juego, demostrando que usted también es humano. Ese nivel adicional de compasión no solo proporciona un excelente servicio al cliente, sino que también los valida como persona.
Ser consciente del tiempo
Además de explicar con qué condición está lidiando un paciente, dígale cuánto tiempo debe esperar que dure un procedimiento o evento. Por ejemplo, si está transportando a un paciente para que se realice una IRM, describa el procedimiento y cuánto tiempo estima que tomará ese día. También infórmeles si van a esperar un largo tiempo para que comience el procedimiento y manténgalos informados sobre cualquier retraso. Mostrar consideración por un paciente y sus necesidades ayuda mucho a brindar un buen servicio al cliente.
