WABAN, Mass., 28 de enero de 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, una firma líder de investigación de mercado y consultoría que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes, anunció que lanzó el Premios a la Excelencia en el Proveedor Experiencia de Cliente 2013 (CxVE) . Estos premios reconocen a los proveedores de productos y servicios que ayudan a las organizaciones a centrarse más en el cliente.
En todas las industrias y sectores, muchas organizaciones tienen grandes ambiciones de mejorar la experiencia de sus clientes. Para lograr estos objetivos, estas firmas a menudo dependen de la ayuda de los proveedores en áreas como consultoría, investigación de mercado, análisis de clientes, diseño de experiencia, capacitación de empleados y tecnologías de CRM. Los Premios CxVE están destinados a resaltar el valor que estas compañías brindan.
$config[code] not foundEste nuevo premio complementa el Premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente de Temkin Group, que reconoce a las empresas por su excelente trabajo en la construcción de organizaciones centradas en el cliente. La firma anunció recientemente sus ganadores de 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass y Sovereign Assurance de Nueva Zelanda.
“ La excelencia en la experiencia del cliente no es fácil, requiere una amplia variedad de disciplinas y capacidades. Es por eso que las empresas a menudo confían en un ecosistema de proveedores para ayudarles a tener éxito ", afirma Bruce Temkin, Socio Director del Grupo Temkin.
Las nominaciones para los Premios CxVE serán aceptadas a través de 27 de febrero de 2013. Los formularios de envío pueden ser descargados desde el La experiencia del cliente importa ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Los ganadores serán anunciados el 25 de marzo de 2012.
Los Premios CxVE serán evaluados por un panel de expertos de la industria:
- Mila D’Antonio es redactora en jefe de 1to1 Media, donde dirige la dirección editorial y las operaciones de las galardonadas 1to1® Magazine y 1to1 Media.com, el compendio semanal 1to1, Piensa los clientes: el blog 1to1®, y los videos y podcasts en línea.
- Aimee Lucas es analista de CX en Temkin Group. Tiene más de 15 años de experiencia mejorando la prestación de servicios y transformando la experiencia del cliente a través del desarrollo de personas y las iniciativas de mejora de procesos.
- Diane simmons es Vicepresidente de Experiencia del cliente para Fidelity Personal and Workplace Investing (PWI), una unidad de Fidelity Investments. Se especializa en el desarrollo estratégico y la ejecución de programas de experiencia del cliente en pos de la visión de Fidelity de brindar la mejor experiencia al cliente en la industria de servicios financieros.
- Bruce Temkin es CX Transformist & Managing Partner de Temkin Group. Él es ampliamente reconocido como líder de pensamiento de experiencia de cliente y presidente de la Asociación de Profesionales de Experiencia de Cliente (CXPA.org).
- Kate Woodcock es Director, Programas de Experiencia del Cliente y Promoción de VMware. Desde que comenzó su trayectoria en CX como analista de VoC en EMC, ha realizado casi todos los trabajos en la experiencia del cliente, desde informes y análisis hasta gestión de programas y planificación de acciones.
Para más información sobre los Premios CxVE, visite la La experiencia del cliente importa blog, en ExperienceMatters.wordpress.com.
Acerca del Grupo Temkin Temkin Group es una firma líder en investigación y consultoría de experiencia del cliente con un objetivo simple para sus clientes: aumentar la lealtad del cliente centrándose más en el cliente. La compañía combina el liderazgo de la experiencia del cliente con un profundo conocimiento de la dinámica de las grandes organizaciones para ayudar a los ejecutivos senior a acelerar sus resultados. Para obtener más información, comuníquese con Bruce Temkin al 617-916-2075 o envíe un correo electrónico a correo electrónico protegido.
Acerca de Bruce Temkin Bruce Temkin es ampliamente reconocido como un líder de opinión sobre la experiencia del cliente y es transformista de la experiencia del cliente y socio gerente de Grupo temkin. También es el autor de un blog muy popular, La experiencia del cliente importa (ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar Temkin Group, fue vicepresidente de Forrester Research durante 12 años. Bruce es un orador con gran demanda que constantemente recibe altas calificaciones por sus discursos principales de entretenimiento y ricos en contenido. También es cofundador y presidente de la Asociación de profesionales de la experiencia del cliente (CXPA.org), una organización global sin fines de lucro dedicada al avance en la gestión de la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente importa es una marca registrada de Temkin Group. Este comunicado de prensa se emitió a través de eReleases® Press Release Distribution. Para obtener más información, visite FUENTE Temkin Group
