En los negocios, hay un montón de sorpresas. Algunos de ellos son buenos, mientras que otros pueden crear desafíos. Pero Scott Cook, fundador de Intuit, argumentaría que las sorpresas en los negocios nunca son realmente malas. Incluso aquellos que crean desafíos en última instancia conducen a otras oportunidades.
$config[code] not foundCook incluso dice que Intuit no estaría donde está hoy sin sorpresas. La compañía comenzó como una empresa de software de finanzas personales, con Quicken como su producto principal.
Pero la compañía se dio cuenta de que la mitad de sus clientes utilizaban Quicken para la contabilidad de pequeñas empresas. Eso les sorprendió. Pero optaron por ignorar esa información durante unos cuatro años. Luego, la compañía decidió profundizar un poco más para descubrir por qué las personas usaban el producto para negocios.
Descubrieron que las empresas muy pequeñas no querían que se construyera software de contabilidad para grandes empresas. No eran necesariamente contadores, pero más a menudo eran gerentes de oficina o empresarios. Y les gustó la simplicidad de usar un producto destinado a individuos en lugar de uno destinado a contadores.
Hablando sobre la importancia de las sorpresas, Cook le dijo recientemente a Inc:
"Cuando ocurre una sorpresa, ya sea sorpresa al revés o sorpresa a la baja, ese es el mercado que habla con usted tratando de decirle algo que aún no sabe, por lo que necesita escuchar".
La realización llevó a Intuit a crear Quickbooks, un producto para la contabilidad de pequeñas empresas sin todas las revistas y libros de contabilidad incluidos en otro software de contabilidad. Hoy en día, Quickbooks es 11 veces más grande que Quicken. Y la compañía nunca hubiera alcanzado ese nivel de éxito sin encontrar esa sorpresa y aprender de ella.
Intuit no es la única compañía que ha cambiado de marcha o incluso ha cambiado a otras industrias aprovechando las sorpresas. Cook mencionó a PayPal como otro ejemplo. La compañía no ofreció originalmente sus servicios para personas que venden productos en sitios como eBay. Pero se aprovecharon de una sorpresa y encontraron el éxito.
Entonces, si eres dueño de un negocio y notas algunas tendencias sorprendentes entre tus clientes, intenta aprender un poco más sobre por qué existen esas tendencias. Investigue un poco en su base de clientes.
Es posible que encuentre información sorprendente que podría llevar a una nueva oportunidad.
Imagen: Inc.
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