El supervisor del hotel, o el supervisor de la oficina, supervisa las operaciones de la oficina y ayuda a coordinar las llegadas y salidas de los huéspedes. Mientras que el gerente del hotel maneja solicitudes de huéspedes más complicadas y necesidades especiales, el supervisor se acerca a los huéspedes para asegurarse de que están disfrutando de su estadía y se asegura de que cualquier queja o solicitud de los huéspedes sea atendida inmediatamente por el personal de la oficina, el personal de limpieza o el comedor. El supervisor también supervisa y confiere a todos los demás agentes de servicio al cliente, como conserje y botones.
$config[code] not foundDeberes generales
El supervisor asiste y supervisa el registro de entrada y salida del hotel.El supervisor se asegura de que todos los empleados de la recepción se comprometan con cortesía y atención con los invitados que ingresan y salen. Ella asiste con las funciones de cajero, incluyendo la toma de grandes cantidades de efectivo y el manejo de facturas para grupos y grandes grupos.
El supervisor también ayuda al equipo de la oficina central a hacer reservas y contesta las llamadas telefónicas entrantes. Otras tareas incluyen ayudar a los huéspedes con peticiones especiales. Cuando el gerente de la recepción se toma un descanso o está fuera por el día, el supervisor generalmente puede ayudar a los huéspedes como el gerente de turno.
Servicios de invitado
Siempre atento y compasivo con las solicitudes y quejas de los huéspedes, el supervisor es una de las primeras personas, además del gerente de turno, en responder a las solicitudes de los huéspedes. El supervisor realiza un seguimiento de las solicitudes de los huéspedes e informa sobre las necesidades más complicadas, como la negociación de precios y habitaciones, a la gerencia del hotel. El supervisor también dirige a los huéspedes a las áreas del hotel y ofrece servicios como visitas a hoteles y restaurantes y reservas de reservas.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingCalificaciones
Según el informe de la Oficina de Estadísticas Laborales de 2010-11 de EE. UU., Las cadenas hoteleras de mayor categoría casi siempre requieren un título de licenciatura o maestría, preferiblemente en administración hotelera o hotelera, para cargos de dirección y supervisión. La experiencia de trabajar en un hotel durante al menos dos años también impresiona a los gerentes de contratación, y la experiencia previa de supervisión es una ventaja.
Habilidades buscadas
Debido a que un supervisor trabaja en la oficina principal, un candidato para el puesto necesita excelentes habilidades informáticas y de mecanografía. Un supervisor de hotel también necesita habilidades útiles de servicio al cliente, una actitud genuinamente amigable y la capacidad de mantener la calma y la calma cuando la reserva y los eventos del hotel se vuelven agitados. El conocimiento de la ciudad o pueblo del hotel es una ventaja adicional, al igual que las habilidades en idiomas extranjeros.
Horas y pago
Los gerentes de hotel, los supervisores y los empleados de la recepción trabajan durante largas horas, incluso noches y fines de semana. Los supervisores pueden trabajar más de 40 horas a la semana y con frecuencia están disponibles, pero no son tantos como el gerente, que supervisa todas las operaciones del hotel. Según el BLS, a partir de mayo de 2008, el salario medio para los empleados de recepción de hoteles, moteles y centros turísticos era de $ 19,480 por año y $ 45,800 para los gerentes de alojamiento.
Perspectiva de empleo
El informe BLS 2010-11 señala que el empleo en la industria de alojamiento crecerá más lento que el promedio a medida que las industrias cambien a la construcción de hoteles de servicio más limitado y menos propiedades de servicio completo. Los solicitantes de empleo en hostelería se enfrentan a una intensa competencia de candidatos ya capacitados y con experiencia en servicio de hospitalidad.
