Las malas críticas no son solo molestas. Si le dan a su marca una mala reputación con los clientes clave, puede matar su negocio. Es por eso que los dueños de negocios necesitan aprender a cultivar buenas críticas y también a lidiar con las malas cuando llegan. Afortunadamente, tenemos su respaldo cuando se trata de administrar sus revisiones en línea.
Hemos recopilado algunos de los mejores artículos que ha publicado Small Business Trends a lo largo de los años sobre la gestión de la reputación de su marca en línea. Aquí hay un recurso que puede usar para administrar lo bueno, lo malo y cualquier cosa en medio.
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¿Por qué la reputación en línea es importante para las pequeñas empresas?
Incluso una pequeña empresa con una gran reputación entre su clientela local debería preocuparse por lo que la gente en línea está diciendo al respecto en línea. Aquí es por qué esas reseñas en línea son tan importantes a pesar de lo que podría ser una reputación local radiante.
¿Su reputación en línea está afectando su negocio?
Créalo o no, su reputación en línea tiene un impacto masivo en su negocio. Este artículo ofrece más razones por las que una pequeña empresa, incluso una que tenga clientes en su mayoría locales, debería estar monitoreando sus revisiones en línea.
4 pasos para administrar la reputación en línea de su SMB
Si está listo para dar pasos positivos hacia la gestión completa de su reputación en línea, aquí hay un artículo que puede ayudarlo. Estos cuatro pasos simples construyen y promueven su marca en línea y le muestran cómo lidiar con las críticas negativas de su negocio.
Cómo manejar malos comentarios en línea para su pequeña empresa
Incluso las mejores pequeñas empresas están obligadas a obtener una revisión negativa en línea de vez en cuando. No puedes complacer a todos todo el tiempo, ¿verdad? Este artículo le proporciona detalles sobre qué hacer y qué no hacer cuando su empresa obtiene una revisión negativa en línea.
15 maneras de evitar malos comentarios en línea
Aquí hay una lista de 15 cosas que cualquier pequeña empresa puede hacer para evitar una revisión negativa en línea. Incluso una revisión negativa entre muchos aspectos positivos puede tener un impacto desagradable en su negocio. Afortunadamente, hay pasos que cualquier propietario de un negocio puede tomar para asegurarse de no obtener uno en primer lugar.
Cómo dar la vuelta a una mala revisión en línea con éxito
Así que tienes una mala crítica en línea. Por suerte para tu negocio, no es el fin del mundo. Todo comienza con frenar su ira y ofrecer una mano de ayuda al cliente molesto. A partir de ahí, podrás convertir esa mala crítica en una positiva.
5 maneras en que los comentarios negativos son buenos para los negocios
Lo creas o no, las críticas negativas también son beneficiosas para tu negocio. Una revisión negativa puede darle la oportunidad de mostrar sus habilidades de servicio al cliente, por ejemplo. Es una cuestión de mirar las reseñas de su negocio desde una perspectiva diferente para que pueda darle la vuelta y utilizarlas para su beneficio.
Cuándo responder a las revisiones negativas (y cuándo no hacerlo)
Cuando recibe una revisión negativa, su reacción inicial es responder rápidamente. Pero es posible que no pueda responder de la manera correcta todo el tiempo. Aquí hay un artículo que explica cuándo responder a las opiniones negativas en beneficio de su reputación en línea. Y también analiza los momentos en que es mejor dejar que aquellos enojados con el mundo, y no su negocio, tengan su opinión sin una respuesta.
4 maneras de fomentar comentarios en línea
Obtener malas críticas es molesto y potencialmente malo para su negocio. Pero es mejor que no tener comentarios en absoluto. Verá, cuando un negocio no tiene ninguna revisión en línea, puede parecer que el negocio está muerto. Hay varias maneras de animar a sus clientes a dejar comentarios en línea para su negocio. Sus comentarios podrían ser invaluables para su negocio en el futuro.
Tómese el tiempo para gestionar las opiniones de los clientes
Hay un número creciente de lugares donde sus clientes podrían estar revisando su negocio. Es importante monitorear estas ubicaciones y proporcionar comentarios cuando sea apropiado. Consulte esta guía para conocer los principales sitios de revisión y cómo administrar sus respuestas a esas revisiones.
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