El crecimiento de la industria de la moda ha sido envidiable. Cuando se disecciona, el notable crecimiento apunta a los siguientes factores:
- Comentarios de clientes en el comercio de moda
- Comercio movil
- Millennials conformando el público objetivo
- Aprovechamiento de grandes datos
Las startups de moda están siguiendo estrategias promocionales innovadoras. Algunos están creando una plataforma para la moda sostenible, otros están permitiendo que los amantes de la moda alquilen ropa de diseñador costosa y otros crean zonas exclusivas para miembros para prendas de diseñador.
$config[code] not foundLa clave del éxito, sin embargo, depende de la incorporación de la automatización. La automatización puede aumentar la efectividad de todos los factores mencionados. Déjame explicarte cómo.
Comentarios de la marca de moda
Las marcas de moda venden prendas, prendas de vestir, joyas y accesorios de tocador. Valoran los comentarios honestos de la marca de moda de los clientes porque les da pistas sobre la calidad y la tendencia de las cosas que venden.
Sin embargo, si los comentarios son demasiado honestos, eso podría ser un problema para ellos, ya que los comentarios negativos publicados en línea pueden dañar la reputación de una marca. Muchas marcas están invirtiendo en herramientas de agregación de contenido automatizadas generadas por el usuario con algoritmos avanzados, capaces de evaluar qué productos pueden ser revisados positivamente, por qué clientes y cuándo.
Una de esas marcas es una startup de lencería con sede en Nueva York llamada Adore Me. Después de que comenzaron a usar el software de revisión Yotpo, obtuvieron acceso a todo el espectro de contenido generado por el usuario de los clientes, tanto positivo como negativo. Lentamente, la cantidad de revisiones negativas disminuyó y la de revisiones positivas aumentó, lo que demuestra que la eficiencia del circuito de retroalimentación aumenta cuando se alimenta de información mediante un sistema automatizado.
Un circuito de retroalimentación eficiente y automatizado puede facilitar el crecimiento de una marca de moda. Los algoritmos analizan el contenido generado por el usuario y ocultan información valiosa, que las marcas utilizan posteriormente para mejorar la experiencia del producto para los clientes. Esto es lo que sucedió con Adore Me y esto puede suceder con cualquier otra marca.
Comercio movil
El comercio móvil o M-commerce es la última moda en el comercio electrónico. Dado que se trata de consumidores que acceden a un sitio desde dispositivos portátiles, reduce el número de audiencias para las marcas.
La investigación de Yotpo señala algo realmente fascinante: el porcentaje de tráfico móvil que obtienen las marcas de moda es mayor que el tráfico acumulado de comercio electrónico móvil.
Vea la infografía a continuación:
Los compradores móviles aparentemente están más interesados en comprar cosas relacionadas con la moda. Un informe reciente de Statistic Brain mostró que la cuota de mercado del calzado, la ropa, la ropa y las joyas era solo del 13% en 2015, por debajo de la cuota de mercado de libros, software y productos electrónicos de consumo.
Podemos citar dos razones detrás de esta disparidad.Primero, el comercio móvil aún debe crecer y encapsular todo el comercio electrónico convencional y, en segundo lugar, los compradores no están interesados en comprar de nuevas marcas porque el 41.5% de las marcas de moda de inicio carecen de reseñas de consumidores. Vea la imagen de abajo:
Los datos en la infografía se obtuvieron de encuestar a 500 compradores móviles, la mayoría de los cuales dicho contenido generado por el usuario con un tono positivo es más importante que la asequibilidad.
Podemos referirnos nuevamente a la experiencia de Adore Me. Al ser un pequeño negocio y una marca de lencería, crecieron tan rápido y agregaron 3 millones de mujeres a su red solo porque se acercaron a los compradores móviles a través de su sitio sensible y aplicación móvil, y les impresionaron con el contenido positivo generado por el usuario de los clientes anteriores..
Apuntando a los millennials
Una vez más, podemos hacer referencia a Adore Me porque su rápido éxito no se debió a una racha de suerte, sino a una estrategia bien diseñada que se centró en los compradores del milenio. El estilo del cociente está en el núcleo del hábito de compras de la generación del milenio, ya que prefieren pagar extra en lugar de comprometerse con productos de baja calidad, sin una declaración de estilo.
Las audiencias objetivo de Adore Me eran mujeres urbanas del milenio y las ideas clave relacionadas con su comportamiento de compra se transmitieron a la marca de lencería mediante las herramientas de vanguardia que utilizó, especialmente Yotpo. Para entender a los consumidores del milenio, debemos referirnos a Forbes y Accenture.
Según Forbes, los millennials quieren comprometerse con una marca, tomar opiniones de otros antes de comprar, acceder a sitios de comercio electrónico desde múltiples dispositivos y preferir la creación conjunta en colaboración con las marcas. Parece que la lealtad del milenio depende de la experiencia de la marca, que se ve interrumpida por la falta de coherencia.
Las ventas de la marca de moda J. Crew bajaron luego de abandonar el estilo clásico en favor del estilo de silueta cuadrada. Esto demuestra que las mujeres milenarias se mantienen informadas sobre lo que está sucediendo en el circuito de la moda y no dudan en cambiar su lealtad si una marca las decepciona.
Lo que Adore Me hizo fue totalmente lo contrario de lo que hizo J.Crew. Escucharon a sus clientes en cada punto de contacto y se convirtieron en su prioridad para mostrar lo que los clientes querían. En resumen, se conectaron con los compradores del milenio y el resultado fue un éxito fenomenal.
Comentarios de la marca de moda proporciona análisis de datos
Muchos minoristas en línea, especialmente los que venden ropa y ropa de diseñador, no tienen ni idea de los beneficios de aprovechar grandes volúmenes de datos. Aquí hay información fascinante que el análisis de Yotpo sobre los comentarios de las marcas de moda revela:
- El valor del pedido promedio (AOV) es desproporcionado al tamaño de la tienda. Cuanto más grande es la tienda, menor es el AOV.
- El número promedio de productos por pedido también es desproporcionado al tamaño de la tienda.
- El volumen de contenido generado por el usuario de los clientes es proporcional al tamaño de la tienda.
- Las tiendas que reciben más de 10000 pedidos mensuales tienen una tasa de respuesta del 8.2% y una tasa de apertura del 41%.
En el mundo de la moda, las marcas pequeñas son aquellas que reciben alrededor de 1-1000 pedidos mensuales. Tienen muchas posibilidades de crecer, ya que la tasa de conversión de revisión es más alta en la moda (43%) que en cualquier otro segmento de comercio electrónico.
Vea la infografía a continuación:
Las fashionistas tienen más probabilidades de escribir críticas para las marcas que cualquier otro segmento de consumidores. Para crecer, las nuevas empresas de moda deben contar con un contenido positivo generado por el usuario que las respalde, y aumentar su colección, ya que el promedio de productos por pedido es mayor para las marcas pequeñas.
Las revisiones de los consumidores se entrelazan con varios otros factores de una manera compleja. Uno de esos factores es la recomendación del producto. Los fashionistas del milenio, especialmente aquellos que compran en tiendas en línea, prefieren los productos relevantes que se les recomiendan.
Solo los algoritmos inteligentes pueden atravesar la colección de una marca y seleccionar un producto relevante en función de las preferencias de cada cliente. En el caso de Adore Me, aprovecharon el algoritmo de última generación de Yotpo para este propósito.
Conclusión
eMarketer predijo que el segmento minorista de prendas y accesorios de los EE. UU. se convertirá en una industria masiva de 86.000 millones de dólares para 2018. El crecimiento está en juego y hay suficientes oportunidades para las pequeñas marcas de moda. Pero a menos que combinen la cantidad correcta de automatización y tengan contenido generado por el usuario que los respalde, no podrían alcanzar a sus grandes rivales.
Foto de la pista a través de Shutterstock
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