Los dueños de negocios saben la importancia de mantener buenas relaciones con los clientes. Es por eso que cuando las empresas alteran intencionalmente su base de clientes, es hora de examinar más de cerca la dinámica involucrada. Google creó su propia controversia el pasado domingo, el domingo de Pascua, honrando al ícono laboral mexicano-estadounidense César Chávez en el garabato de Google Easter.
Un "garabato de Google" es cuando Google reemplaza temporalmente su logotipo con símbolos para reflejar unas vacaciones u otra nota importante que ocurrió en esa fecha. Normalmente, los garabatos de Google que aparecen en la página de inicio del motor de búsqueda no causan tal revuelo, pero la decisión de honrar a Chávez en lugar de las vacaciones hace que algunos usuarios expresen su indignación, sean de corta duración o no. En el doodle, la segunda "O" en Google se reemplaza con un recorte del perfil del líder laboral tardío (vea la imagen de arriba de la captura de pantalla de la página de inicio de Google.com el domingo de Pascua).
$config[code] not foundGoogle eligió el 31 de marzo como el momento apropiado para honrar a Chávez, el cofundador de la Asociación Nacional de Trabajadores Agrícolas, ahora conocida como la Unión de Trabajadores Agrícolas Unidos. La decisión ha enfurecido a algunos cristianos y otros que sienten que Google ignoró el día festivo, pero algunos celebran el honor otorgado a Chávez. El 31 de marzo fue declarado el Día de César Chávez por el presidente Barack Obama en 2011.
El sindicato de trabajadores agrícolas de United está claramente satisfecho con la decisión de honrar a Chávez:
echa un vistazo a google.com. Google está celebrando el Día de César Chávez al hacer que César sea el doodle de Google. fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31 de marzo de 2013
Otros no tanto:
RT y llame a Google ahora al 202-346-1100 si está de acuerdo en que Cristo es más importante que César Chávez. dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1 de abril de 2013
Otros parecían confundidos sobre lo que Chávez Google estaba honrando. Buzzfeed.com encontró a 15 personas (y hay muchas más) que pensaron que Google estaba honrando al fallecido presidente venezolano, Hugo Chávez, con su garabato.
Mientras tanto, el rival más cercano de Google, Bing, eligió una ruta mucho más tradicional, seleccionando un fondo de huevos de Pascua pintados sobre un líder laboral y de derechos civiles para su página de destino el Día de Pascua.
$config[code] not foundAlgunos creen que las acciones de Google dicen mucho sobre su posición en su industria.
En un post para Slate.com, el corresponsal económico y comercial de la publicación en línea, Matthew Yglesias, escribió:
Los garabatos, obviamente, no son significativos en sí mismos. Pero la capacidad de Google para satisfacer los caprichos de su personal en lugar de atender a la opinión masiva de ellos es una señal muy visible de su posición extremadamente fuerte en el mercado. El mismo fenómeno es el motivo por el que puede arar los excedentes operativos relacionados con la búsqueda en empresas especulativas, desde Android a Glass, hasta autos que conducen por sí mismos.
Quizás fue solo la atención que buscaba Google con el doodle y la compañía no cree que su dibujo fugaz afecte su negocio, pero ¿es una buena idea dar por sentado los sentimientos de sus clientes?
Por otro lado, otros han sugerido que Google podría simplemente tener un conocimiento más firme de los cambios demográficos de su base de clientes, la razón de su dominio continuo en el mercado.
Es revelador que California, Texas y Colorado celebraron oficialmente el día de César Chávez ayer.
Stephen A. Nuño, de la NBC, escribió en Easter que la decisión de Google debería considerarse como un reconocimiento de ese cambio.
Independientemente de lo que crea sobre la demografía, está claro que las empresas exitosas deben conocer a sus clientes para poder sobrevivir. No es la mejor forma de tocar el dedo pulgar hacia ellos.
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