Centré algunas de las últimas conversaciones en la creciente importancia de las tecnologías de voz que nos permiten deslizar / escribir menos y hablar más con nuestros dispositivos. Y a medida que la adopción por parte de los consumidores de dispositivos como Echo de Amazon y Google Home, entre otros, despega, las compañías deben tomar en serio cómo esto afectará el compromiso del cliente. Y el próximo año es el año para comenzar a entenderlo, según Eric Bisceglia, vicepresidente de Go-to-Market para Voysis, una plataforma de voz AI que permite la instrucción, búsqueda y descubrimiento de lenguaje natural impulsado por voz en dispositivos móviles, web y dispositivos..
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor integrado a continuación.
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Eric Bisceglia: Nuestra línea de etiqueta es "La completa plataforma de AI de voz independiente". La compañía ha existido por cerca de cuatro años. Al final del día, Voysis es una plataforma basada en API que le permite usar su propia interfaz de voz muy fácilmente. El enfoque de nuestro negocio en este momento es permitir que las empresas minoristas de comercio electrónico lo hagan, para que sea realmente fácil para alguien encontrar y descubrir y comprar productos a través de un minorista en línea usando su voz.
Tendencias de la pequeña empresa: Todos sabemos lo que Amazon está haciendo con Alexa. Pero Amazon no es el único minorista en línea. Entonces, ¿cómo son los minoristas que no son de Amazon, la gente que compite con Amazon, cómo pueden involucrarse con lo que está pasando al permitir que alguien use su voz para pedir algo o comprar algo?
Eric Bisceglia: Creo que nuestra visión del mundo de la voz va un poco más amplia y va más allá de los parlantes inteligentes, cierto, y creo que la ola de interés que hemos visto durante el último año se ha centrado principalmente en el eco y en la entrada formal de Google al mercado con Google Home; Y obviamente Apple habla de la HomePod. Sonos acaba de salir la semana pasada y anunció que ahora van a tener a Alexa en uno de sus nuevos oradores.
La realidad es que la tecnología de voz, la tecnología del habla, ha existido desde la década de 1950, donde Bell Labs e IBM construyeron algunos de los prototipos iniciales. Creo que escuchas a la gente hablar de eso como la siguiente interfaz, y la voz, pensamos, va más allá de los parlantes inteligentes. Tiene un papel que desempeñar en todas las interacciones que tenemos con la tecnología, ya sea su televisor, ya sea su teléfono móvil, ya sea su automóvil, ya sea su lavadora y creo que estamos empezando a ver parte de ese movimiento como así como se relaciona con el IoT (Internet de las cosas), y en el comercio electrónico.
Volviendo a su pregunta, uno de los principales casos de uso en Echo es agregar cosas a su lista de compras, ¿verdad?
Creo que este gran terreno está lleno de voces que crean esta necesidad para que las empresas de todos los tamaños y en todas las industrias empiecen a pensar en cómo tejen eso en su tecnología, sus aplicaciones. Entonces, a medida que los consumidores se acostumbran más a usarlo y lo piden, está ahí. Para los minoristas que no son Amazon, y no quieren invertir necesariamente en la construcción de una habilidad para Alexa, estamos viendo una tendencia en Google. Walmart hizo algunas noticias recientemente cuando se asociaron con Google, y están en el proceso de lanzar lo que llaman una acción, que es la habilidad alternativa de Google.
Pero la realidad es que esa no es la estrategia definitiva de Walmart, ¿verdad? Walmart no descansará en Google para ser la única manera en que alguien pueda usar su voz para comprar algo de Walmart. Ellos no van a hacer eso, no van a hacer una integración con Google si lo haces con Amazon.
Entonces, ¿de qué otra manera usan la voz, verdad? Creo que ahí es donde vemos la oportunidad de que una plataforma como Voysis los ayude a dar vida a su aplicación móvil y permita que alguien hable con su aplicación móvil. Agregue voz a la experiencia en la tienda, otro medio de interacción que los consumidores tienen con Walmart. La voz va más allá del altavoz inteligente, como decía antes, grandes minoristas, ya sea una compañía como Walmart, ya sea una compañía como Target, ya sea una compañía como Wayfair, ya sea Jet.com, cuyo ahora, por supuesto, una subsidiaria de Walmart; todos ellos tienen esa visión del mundo similar.
Algunos minoristas más pequeños no solo quieren convertirse en un vendedor de terceros en Amazon. La forma en que un consumidor interactúa con su marca a través de su aplicación o sitio web móvil puede fácilmente, mediante una aplicación como Voysis, agregar voz a esa experiencia también. Así lo pensamos de nuevo, las personas que interactúan con marcas y minoristas; ¿Y cómo la voz se convierte en parte de esa experiencia, independientemente de dónde se encuentren? Eso es algo que permitimos que la gente haga.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué tan disruptivo es la voz en el proceso minorista actual, el proceso de compra en línea? ¿Cuál será la mayor diferencia o la transformación más difícil para los minoristas que están acostumbrados a hacer las cosas en línea de la manera tradicional? ¿Cuán perturbadora será la voz de eso?
Eric Bisceglia: Creo que si hace retroceder el reloj hace cinco años, la interrupción de la voz fue principalmente que no era accesible, ¿verdad? Las compañías que lanzaron experiencias de voz en el pasado, para usar Domino como ejemplo, tenían una voz; Una especie de experiencia de chat tipo bot en su aplicación móvil hace años, llamada Dom. Tuvieron que invertir una cantidad decente de tiempo y esfuerzo, dinero y recursos para acceder a esa tecnología. Tenía el potencial de ser enorme para ellos, pero estaban muy por delante del mercado y todos usan ese ejemplo como una de las primeras experiencias de bots de voz y chat que surgieron en el comercio minorista.
Creo que ahora la voz tiene potencial porque la tecnología es mucho más accesible y menos disruptiva, ya que puede integrarse en la experiencia digital existente como otra forma de interactuar con ese sitio web o esa aplicación. La pregunta real es menos acerca de la interrupción, pero más acerca de cómo puede hacer que los consumidores tomen conciencia del hecho de que tiene voz y de cómo deberían participar en su experiencia existente.
Ahí es donde vemos la mayor parte del enfoque para los minoristas; cómo introducirlo para que no sea perjudicial para sus usuarios, sino que sea realmente aditivo y mejore la experiencia. Porque al final del día, es otro medio para descubrir y buscar productos, encontrar respuestas a preguntas que pueda tener, como "¿Dónde está mi pedido?", Este tipo de cosas. Te permite hacerlo de forma natural. Rompe los límites de la navegación tradicional y permite que las personas usen sus propias palabras para interactuar con la tecnología.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son las cosas que los minoristas particularmente pequeños pueden no entender acerca de la experiencia de compra por voz que necesitan para hacer las cosas bien, y pueden ser dramáticamente diferentes a la experiencia de compra tradicional? Si no lo entienden bien, lo echarán de menos.
Eric Bisceglia: Creo que el elemento de marca es lo que crea esa distinción única para minoristas más pequeños y marcas más pequeñas. Creo que gran parte de esa singularidad y gran parte de la conexión que tienes con la marca disminuye cuando vendes tus productos a través de una plataforma de terceros.
Etsy, por ejemplo, ha hecho un muy buen trabajo al permitir que la singularidad de cada artesano y cada vendedor brille en su plataforma, pero Amazon mitiga eso, o disminuye eso, más bien. Creo que la voz es interesante porque tiene el potencial de permitir que esa marca cobre vida más en la interacción con su consumidor, con el cliente y permite una especie de diálogo bidireccional que es más atractivo que un tipo tradicional de estructuras web de navegación. y, en última instancia, hace que la experiencia digital se acerque un poco más a algo que tendría en el ladrillo y el mortero, que es algo que muchos de estos minoristas más pequeños no pueden ofrecer a escala, y las marcas más pequeñas no pueden ofrecer a escala.
Creo que la voz, y la IA en general, permite una mayor personalización, permite una mayor personalización. Creo que para los minoristas que lo hacen bien y las marcas que lo hacen bien, especialmente los más pequeños y medianos, van a ser capaces de mantener esas relaciones con sus clientes y no ser derrotados por los grandes. Como Amazon, que está tratando de poseer ese primer punto de contacto con todas sus tecnologías.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué tan rápido puede un negocio, un negocio en línea, digamos … un minorista de presencia en línea de tamaño significativo, qué tan rápido podrían introducir la voz en su experiencia de venta?
Eric Bisceglia: Es muy fácil. Si está familiarizado con el uso de plataformas como Stripe, Twillio para teléfonos, … o cualquier otra plataforma de API en las líneas que ha usado, Voysis funciona de la misma manera. Usamos API, tenemos un SDK, que es para su aplicación móvil, simplemente lo incrusta en nuestra aplicación móvil o biblioteca de JavaScript, que es similar a cómo pondría un producto de chat web en su sitio web, por lo que es muy fácil usar.
En realidad, hacemos la mayor parte del trabajo pesado al generar la IA para ti. Realmente, todo lo que una empresa debe hacer es enviarnos su catálogo de productos, ya sea a través de una API o si están utilizando una plataforma de comercio digital como Shopify o Salesforce Commerce Cloud, podemos extraer toda esa información directamente de allí … el SDK o la biblioteca de JavaScript en su sitio web y, literalmente, en cuestión de días alguien puede estar hablando con su aplicación.
Es muy, muy rápido. Una vez más, esto es algo nuevo … hace algunos años, este era un tipo de proyecto que podría llevar meses, sino años, por lo que la tecnología ha cambiado bastante.
Tendencias de la pequeña empresa: Muy bien, entonces, ¿cuánto tiempo tienen los minoristas para presentar la voz? ¿Es bueno tener esto ahora, pero tal vez sea una necesidad en el próximo año?
Eric Bisceglia: Sí … Creo que el movimiento de los parlantes inteligentes ha hecho mucho por la voz, y creo que el 2017 en general ha hecho mucho por la voz, pero lo que esperamos ver en 2018 es que la voz realmente se vuelva más omnipresente. Creo que las personas se están dando cuenta de que es mucho más accesible, por lo que veremos que comienza a surgir en las aplicaciones móviles, en los sitios web, y veremos que comienzan a aparecer en más tecnologías que utilizamos en el hogar con Sonos y Ecobee. Por ejemplo, otra empresa que hizo una integración de voz con Amazon.
Creo que durante el próximo año la voz se hará más omnipresente. Creo que para los minoristas … 2018 es el año para invertir en la voz porque los consumidores van a invertir en tecnologías que tienen la voz como el principal medio de comunicación.
El otro lado del comercio minorista, creo, es como la Generación X, los niños que están en la adolescencia actual, mientras ingresan a la fuerza laboral y se están convirtiendo en compradores independientes, la propensión a usar la tecnología de voz en ese grupo es mucho mayor. incluso a los Millennials y aquellos de nosotros en nuestros años 30 y 40 hoy en día. Creo que eso realmente va a cambiar el comportamiento en el modo de interacción para los consumidores, y creo que los minoristas en particular deben estar al tanto de eso.
Sí, creo que ahora es el momento.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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