Resolver los conflictos en el lugar de trabajo requiere ayudar a los empleados involucrados a identificar los principales puntos de contención y luego tener una discusión honesta sobre sus intereses y motivaciones. Luego puede avanzar hacia la localización de soluciones que alivien el conflicto. Si bien el conflicto es natural e inevitable en cualquier lugar de trabajo, puede volverse destructivo fácilmente, por lo que es crucial para la administración de la compañía establecer procedimientos para enfrentar y abordar el conflicto cuando ocurra.
$config[code] not foundEnfriar los combatientes
Calma las partes en conflicto primero. Es poco probable que ocurra una idea clara mientras continúa la discusión, señala el psicólogo David W. Ballard en el artículo "10 consejos para enfrentar los conflictos más difíciles en el lugar de trabajo". Programe una reunión con un límite de tiempo establecido para ayudar a ambas partes a resolver su problema, y tenga en cuenta los niveles de ruido, la privacidad y la visibilidad al elegir un lugar.
Desarrollar habilidades de escucha activa
Concentrarse en cuestiones, no personalidades. Si se le pide que medie, pida a ambas partes que confirmen qué puntos se están discutiendo, y en qué orden, antes de continuar. Use las habilidades de escucha activa para determinar por qué un empleado sostiene su opinión particular. Repita lo que dice la otra persona y haga preguntas de seguimiento para asegurarse de que entiende. Reconozca cómo se siente la otra persona antes de pasar al siguiente punto.
Establecer algunos puntos en común
Haga preguntas abiertas para ayudar a los participantes a distinguir entre intereses (o inquietudes sobre un tema) y posiciones que entren en conflicto con las necesidades de un empleador. Por ejemplo, un trabajador que se va temprano para recoger a su hijo puede no darse cuenta de que a su compañero de trabajo le molesta que le cubra. Una vez que los compañeros de trabajo se den cuenta de cómo su comportamiento se afecta unos a otros, puede ayudarlos a identificar algunas posibles soluciones. Según la revista Forbes, este tipo de recurso se conoce como el Qué hay para mi ahí dentro factor.
Explorar todas las opciones razonables
Ayude a los participantes a pensar en soluciones que satisfagan sus intereses comunes. No descarte ninguna opción hasta que las discuta en mayor detalle, sugiere Let's Talk: una guía para resolver conflictos en el lugar de trabajo del gobierno de Alberta. Relaciona cada opción con el problema que estás tratando de resolver. Por ejemplo, la empleada que se retira temprano podría adoptar un horario flexible, de modo que los demás no siempre retoman sus tareas pendientes. Una vez que todos aceptan una posible solución, verifique si es posible implementar y si otros empleados necesitan aceptarla.
