No importa en qué sector se encuentre, las revisiones en línea son cada vez más importantes para el éxito empresarial. El poder de las opiniones sin adornos de los clientes significa que su experiencia de cliente tiene el potencial de hacer o deshacer su negocio.
El impacto del servicio al cliente en la experiencia del cliente
Un análisis rápido de las evaluaciones en línea de la empresa promedio mostrará que no se trata solo de, o incluso principalmente sobre - el producto o servicio que proporciona su empresa. Es realmente sobre el servicio al cliente. La comida más deliciosa del restaurante no obtendrá una calificación de cinco estrellas si la sirve un camarero desatento. Su producto no recibirá una excelente revisión si los clientes nunca pueden llamar por teléfono a una persona en vivo cuando necesitan ayuda para configurarlo.
$config[code] not foundPor el contrario, los empleados que van más allá para hacer las cosas bien tienen el poder de canjear incluso la peor experiencia inicial. Y nada es más beneficioso para la reputación en línea de su empresa que un cliente que se queja y se convierte en un evangelista feliz después de resolver su problema.
Si su experiencia como cliente es promedio, no es nada para escribir en casa, o escribir una reseña, sobre. Si es terrible, obtendrás críticas mordaces; Si es excelente, obtendrás unos brillantes. Entonces, ¿cómo puede garantizar más buenas críticas y menos negativas (o más o menos)? Preste atención a la experiencia del cliente, especialmente en lo que se refiere a su servicio al cliente.
Una forma de mejorar la experiencia de servicio al cliente es implementar un centro de llamadas basado en la nube. Aquí hay algunas maneras de poner su centro de llamadas en la nube puede llevar a clientes más felices.
- Personal apropiado. Siempre habrá suficientes agentes disponibles para manejar el volumen de llamadas. Con los centros de llamadas basados en la nube, puede aprovechar el personal flexible. Use el panel de la herramienta y los informes de actividad para controlar el volumen de las llamadas entrantes y agregar representantes de servicio al cliente según sea necesario para que las personas que llaman no tengan que perder mucho tiempo en espera
- Maximiza la conveniencia del cliente. Por ejemplo, si utiliza un sistema que puede proporcionar devoluciones de llamadas automatizadas a los clientes, los clientes pueden recibir una llamada en el momento que más les convenga.
- Llamadas directas de manera más eficiente. Busque un sistema que le permita dirigir las llamadas al empleado o equipo de servicio al cliente adecuado en función de las necesidades del cliente y las habilidades de los empleados. Cuando tiene opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, puede estar seguro de que se resolverán más problemas en la primera llamada.
- Acceso 24/7. Dondequiera que esté, podrá acceder a los tableros e informes del centro de llamadas para hacer un seguimiento de la eficacia de su equipo. Eso significa que puede identificar rápidamente los cuellos de botella que están ralentizando la resolución de llamadas, identificar los puntos débiles en la productividad de los empleados, ver cuánto tarda la llamada promedio en resolverse y más.
- Acceso a los datos del cliente. Los empleados del servicio al cliente tendrán acceso a los datos actuales del cliente. Las herramientas de servicio al cliente basadas en la nube que se actualizan en tiempo real permiten a los agentes de servicio al cliente tomar notas sobre clientes específicos, inquietudes e incidentes para que el próximo agente no tenga que empezar de cero. Sus representantes de servicio al cliente estarán más organizados y sus clientes estarán más contentos cuando no tengan que repetir la información una y otra vez.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Mala foto de servicio a través de Shutterstock
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