Bienvenido a otro en nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Gail Goodman, CEO de Constant Contact, habló con Brent Leary en esta entrevista, que ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, vaya al ícono del altavoz al final de la publicación.
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Tendencias de pequeñas empresas: Constant Contact ha existido durante varios años, pero recientemente adquirió una empresa llamada Bantam Live, que es bien conocida por el CRM social, particularmente en el extremo de las pequeñas empresas. Antes de que hablemos de esas noticias, ¿me puede contar un poco sobre Constant Contact?
Gail Goodman: Constant Contact ayuda a las pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro y asociaciones a mantenerse en contacto con sus clientes mediante campañas de correo electrónico de gran apariencia, eventos, encuestas en línea y, cada vez más, redes sociales. Se trata de estar conectado con el cliente.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Por qué Constant Contact se mudó para comprar una empresa de CRM social?
Gail Goodman: Tenemos más de 400,000 clientes de pequeñas empresas que utilizan nuestros productos para comunicarse con los clientes. Esa comunicación se extiende cada vez más desde el correo electrónico a las redes sociales. Esas conversaciones se mantienen vivas por más tiempo porque pasan a lo social. Nos gusta decir, "El correo electrónico enciende el fuego y los fanáticos sociales la llama".
A medida que las pequeñas empresas pasaban a lo social, escuchábamos, "Quiero poder recordar qué clientes estaban comprometidos conmigo y de qué trataban esas conversaciones y tener una visión más completa de dónde se conectan mis contactos conmigo". El CRM social es la respuesta. Bantam Live tiene un enfoque de CRM para pequeñas empresas y sociales, fue un ajuste perfecto.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué ganarán los clientes de Constant Contact y Bantam Live con la adquisición?
Gail Goodman: Para los clientes actuales de Constant Contact, a medida que integramos esta tecnología, tendrán una visión más completa de su compromiso con su base de datos de contactos. Su base de datos de contactos se convertirá en una plataforma viva donde podrán ver quién está más comprometido y menos comprometido, a qué audiencias les gusta qué tipo de contenido y qué tipo de contenido impulsa la mayor conversación y el alcance social más viral.
Para la gente de Bantam Live, además de la gran plataforma de CRM social que ya tienen, les ofreceremos un conjunto de aplicaciones para impulsar el compromiso. El CRM social le ofrece una gran visión, pero ¿cómo se involucra, cómo inicia los diálogos? El hecho de poder dirigir campañas de correo electrónico, encuestas o invitaciones a grupos específicos les brinda un poderoso conjunto de herramientas para aprovechar las perspectivas sociales de CRM que ya están recibiendo.
Tendencias de pequeñas empresas: usted habla mucho sobre el contacto, el contenido y las ideas. ¿Puede hablar un poco sobre esa combinación y cómo la mudanza que acaba de hacer ayuda a las pequeñas empresas a reunir esa tríada?
Gail Goodman: Todos sabemos qué son los contactos, ¿verdad? Creo que la mayoría de las pequeñas empresas entienden que sacar el máximo provecho de cada conexión, ya sea que comience con una compra o una conversación, es el comienzo de una relación. Si lo hace bien, eso se convierte en ventas repetidas, referencias de boca en boca y defensa. La única forma de hacerlo es si se conecta con ellos con información y contenido. Si se trata de lo que hay para ti, no pasa nada.
El marketing moderno tiene que ver con el uso de contenido, generalmente contenido que agrega valor a la audiencia, un liderazgo innovador que atrae a la audiencia y lo establece como el experto. Ahí es donde entra el contenido. Lo que hace que el contenido sea atractivo es la relevancia. Debe conectar la información de contacto con la información del contenido. Los contactos son la gente, el contenido es la forma en que me conecto con la gente y la información es cómo aprendí qué funcionó y qué no, tanto a nivel de campaña como a nivel de contacto individual, de modo que pueda continuar impulsando un mejor compromiso, lo que impulsa mejores negocios..
Tendencias de pequeñas empresas: Usted ha dicho que el CRM social será una pieza fundamental para avanzar con Constant Contact. ¿Cómo describirías eso?
Gail Goodman: Creemos que no importa lo que esté haciendo para mantenerse conectado y atraer a sus clientes, necesita esa vista social de CRM para hacerlo correctamente. Incluso si usted está diciendo; "Chico, no estoy seguro de querer ser un experto en marketing de redes sociales. Mi boletín de correo electrónico sigue estando conectado, y eso es todo lo que quiero hacer ", todavía desea tomar ese contenido para su boletín y darle un alcance social. Asegúrate de estar siguiendo las preferencias de tu audiencia; podrían pasar del correo electrónico como su canal preferido a social como su canal preferido.
Ya sea que esté liderando en redes sociales o con un correo electrónico o liderando en persona, conozca los lugares correctos para hacer un seguimiento y realice un seguimiento del nivel de compromiso de cada individuo. Creemos que el CRM social, desde cualquier ángulo en el que se encuentre en ese mundo, es el elemento fundamental sobre el cual cada negocio debería comenzar a construir.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde pueden las personas aprender más sobre CRM social, Bantam Live y Constant Contact?
Gail Goodman: Comience en el sitio web de Constant Contact. En particular, Constant Contact / social media es una página ancla de muchas de las cosas que estamos haciendo en redes sociales, y desde allí hay un gran enlace a la información de Bantam Live.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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