Needham, Massachusetts (COMUNICADO DE PRENSA - 1 de noviembre de 2009) - La mitad de los minoristas de pequeñas empresas que compiten contra los principales minoristas dicen que el servicio al cliente diferencia su negocio de sus competidores más grandes, según una encuesta reciente de RatePoint, un proveedor líder de retroalimentación de los clientes y servicios de gestión de reputación en línea.
De manera similar, un estudio realizado en febrero de 2009 por Forrester Research muestra que la recesión ha fortalecido la correlación entre la experiencia del cliente y la lealtad del cliente. De acuerdo con la encuesta de RatePoint, un tercio de estas pequeñas empresas (PYMES) dijo que los presupuestos de marketing eran la ventaja número 1 que los grandes minoristas tienen frente a las empresas más pequeñas.
$config[code] not found"Los minoristas de pequeñas empresas viven y respiran un servicio al cliente de calidad y han aprendido que es una de las mejores herramientas de marketing que tienen a su disposición", dijo Neal Creighton, CEO de RatePoint. “El excelente servicio al cliente crea clientes satisfechos que se convierten en campeones de marcas leales. La clave es que las pequeñas empresas recopilen y presenten de manera eficaz a los clientes satisfechos para ayudar a atraer nuevos clientes en esta temporada de vacaciones ".
Las pequeñas empresas están viendo los resultados de sus esfuerzos, ya que el 40 por ciento informó una medida de éxito en sus esfuerzos compitiendo contra grandes minoristas durante la temporada de vacaciones.
Además de sentirse confiado en contra de los principales minoristas, las pequeñas empresas también se sienten mejor con respecto a las perspectivas para 2010. A pesar de que el 51 por ciento de las PyMEs reportaron una disminución en las ventas debido al clima económico actual, el 58 por ciento espera ver un crecimiento en 2010.
"Los tiempos económicos difíciles ayudan a las pequeñas empresas a crecer y aprender dónde ser más eficientes con su inversión de tiempo, recursos y energía", dijo Creighton. "Armados con esas lecciones, las pequeñas y medianas empresas se sienten energizadas hacia 2010 y están listas para crecer".
Acerca de RatePoint:
RatePoint, Inc., el proveedor líder de retroalimentación de clientes y servicios de administración de reputación en línea, ayuda a las empresas a proteger y construir su reputación en línea, permitiendo a las empresas aprovechar el poder de las opiniones de clientes confiables y aprovecharlas en un activo de ventas, marketing y servicio al cliente.
Los servicios de comunicación basados en la Web de RatePoint, fáciles de usar, incluyen herramientas de retroalimentación de los clientes para recopilar comentarios de negocios y productos, marketing por correo electrónico, encuestas y resolución de disputas para brindar a las pequeñas y medianas empresas la capacidad de recopilar, administrar y promover a los clientes. comentarios directamente desde su sitio web. Para obtener más información, contáctenos al 888-777-1636 o visite: www.ratepoint.com.
