Cuando Anant Vats trabajaba para Infosys en Houston, una vez tomó el autobús con algunos amigos para ir a cenar a la ciudad.
De repente, una anciana sentada junto a ellos les preguntó si podían arreglar su computadora. Gratamente sorprendida por esta solicitud, Anant le preguntó qué la llevó a creer que podían.
“¡Porque eres indio!” Dijo ella.
El incidente quedó en la mente de Anant. Así que dos años después, cuando dejó su trabajo en Infosys, fue cofundador Techieworks, una empresa que arregla computadoras de forma remota para personas mayores en los EE. UU. y Canadá.
$config[code] not foundMás personas mayores en línea
La necesidad de mantenerse en contacto con familiares y amigos está llevando a un número cada vez mayor de personas mayores a usar Internet. Un informe del Pew Research Center dice que más de la mitad de los adultos estadounidenses mayores de 65 años están activos en línea.
Casi el 86% usa el correo electrónico para la comunicación, y el 48% accede a él todos los días. Más de 39 millones de este grupo utilizan sitios de redes sociales como Facebook, Skype y Twitter. Su presencia en sitios de redes sociales como Facebook se ha triplicado a 43% durante los últimos cuatro años, lo que los convierte en uno de los grupos demográficos de más rápido crecimiento en este espacio.
Sin embargo, a menudo se encuentran en una pérdida cuando se encuentran con problemas técnicos.
Fue para resolver estos problemas específicamente lo que llevó a Vats y su hermano Abhinav, un profesional de publicidad y redacción publicitaria, a fundar Techieworks en 2011.
Con sede en Gurgaon, India, la compañía ofrece servicios de asistencia técnica remota que incluyen optimización de PC, soporte antivirus, soporte de sistema operativo y solución de problemas. La compañía también ayuda con el respaldo de datos, la transferencia de contactos y multimedia desde el teléfono a la PC, la instalación de la aplicación, la configuración de la red del hogar o la oficina y otras actualizaciones técnicas.
La necesidad de ayuda técnica en línea crece
Techieworks no está solo en proporcionar ayuda técnica en línea.
Hay varias empresas de soporte técnico remoto que operan fuera de la India. Pero lo que distingue a Techieworks es su orientación específica al nicho senior.
La compañía es sensible a las necesidades de sus clientes ideales y, por lo tanto, ha desarrollado un modelo de servicio simple e intuitivo.
Ofrece múltiples puntos de contacto para llegar a los clientes, eliminando la necesidad de recordar y anotar números. También ofrece soporte de chat para los clientes que tienen dificultades para hablar. Y elimina las colas de espera al permitir que los clientes dejen una solicitud para que se les devuelva la llamada.
El modelo de bootstrapping conduce a la rentabilidad
Los dos hermanos iniciaron la empresa con sus propios fondos.
Contrataron a sus primeros dos empleados en una cafetería incluso antes de tener cualquier espacio de oficina. Y se esforzaron por ser austeros en sus gastos al usar muebles de segunda mano y al alquilar infraestructura de TI en lugar de comprar nuevos.
El dinero que ahorraron se utilizó para desarrollar su conocimiento y experiencia en áreas donde podrían obtener una ventaja competitiva. La empresa actualmente genera ingresos y es rentable. Y debe esta rentabilidad a los métodos de ahorro de costos establecidos en sus primeros días.
¿Que viene despues?
Entonces, ¿qué sigue para Techieworks? Vats dice que la compañía continuará ofreciendo nuevos productos y servicios que aborden las necesidades del mercado de personas mayores.
La compañía aún no está lista para buscar financiamiento externo. Y Vats dice que cree que los inversores externos se toman la diversión y la libertad de construir una empresa.
El fundador agrega que no alberga los sueños de convertirse en multimillonario de la noche a la mañana. Aunque ganar dinero es una consideración, dice que quiere estar en una situación en la que pueda decidir el tipo de cultura que construirá para los miembros de la familia Techieworks.
Como fanático de los emprendedores de bootstrapping, estoy encantado de ver a una compañía que genera ingresos y alcanza rentabilidad sin financiamiento externo. Y el secreto es atender a las necesidades de un segmento insuficientemente atendido.
Senior en la imagen del portátil a través de Shutterstock
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