¿Cuánto tiempo permanecerá un usuario en su sitio antes de irse? A menos que pueda probar, rápidamente, que su sitio es confiable y relevante para sus necesidades, estamos hablando segundos. Tal vez.
Cuando un cliente llega a su sitio por primera vez, le llegan preguntas. Preguntas que tal vez ni siquiera se den cuenta de que están en la búsqueda de respuestas, pero sí lo están. Como consumidores, todos estamos buscando pistas subconscientes de que el sitio en el que nos encontramos satisfará nuestras necesidades, que tendremos una buena experiencia y que podemos confiarles la información de nuestra tarjeta de crédito.
$config[code] not found¿Qué es un visitante que se pregunta por primera vez cuándo aterriza en su sitio?
- ¿Dónde está tu cuadro de búsqueda? ¿Qué tan utilizable es la navegación?
- ¿Eres una verdadera empresa? ¿Tienes una tienda? ¿Donde está localizado? ¿Cuales son las horas? ¿Número de teléfono? Necesito un mapa
- ¿Estás en Twitter? ¿Facebook? Instagram? ¿Cómo aprendo más sobre tu lado social para poder conocerte?
- ¿Hay una página Acerca de? ¿Son sus empleados visibles? ¿Les das una voz?
- ¿Cómo es la cultura? ¿Eres una buena compañía?
- ¿Hay testimonios de la empresa? ¿Qué otras personas o empresas han trabajado contigo? ¿Estaban contentos con la experiencia?
- ¿Qué pasa con las revisiones de productos o servicios? ¿Qué dicen todos los demás? ¿Estoy tomando una buena decisión si me comprometo con esto?
- Si todavía no estoy listo para comprar, ¿cómo puedo mantenerme en contacto? ¿Hay un blog? ¿Un boletín de noticias? ¿Alguna otra forma de estar al día contigo?
- ¿Cómo puedo saber si este es el producto “correcto” para mí? ¿Hay una guía de tamaño? ¿Preguntas frecuentes sobre un producto? Gráficos de comparación?
- ¿Cómo es tu política de devolución? ¿Me quedo con esto si no me gusta?
- ¿Envías a donde vivo? ¿Desde dónde estás enviando? ¿Cuánto tiempo me llevará obtener mis bienes?
- ¿Cuáles son tus opciones de pago? ¿Puedo pagar con PayPal?
- ¿Su sitio web es seguro? ¿Hay iconos que me digan eso?
- ¿Cómo protegerás mi información personal? Si le doy mi dirección de correo electrónico, ¿la respetará o la venderá?
- ¿Tus precios tienen sentido? ¿Estás alto? ¿Bajo?
- ¿Qué es raro de ti? ¿Cómo eres diferente de alguien más? ¿Quiero alinearme con tu marca?
- ¿Alguno de mis amigos ha comprado en este sitio antes? ¿Están conectados contigo en Facebook? ¿Muestras eso apagado?
- ¿Te diviertes? ¿Grave? ¿Peculiar? ¿Cargado?
- ¿Debo confiar en ti? ¿Eres parte de alguna organización?
- ¿Otras personas te buscan? ¿Hablas en alguna parte? Enseñar una clase? Ha sido características en cualquier lugar fresco?
- ¿En qué crees? ¿Cómo haces que parte de tu experiencia?
- ¿Cuál es tu historia? ¿Quién eres en el mercado?
- ¿Por qué sobre alguien más? ¿Cuál es tu punto de diferencia?
- ¿Cómo es tu proceso?
- ¿En qué se diferencia este producto de ese otro en su sitio web? ¿Cuál es mejor para mí?
Y la lista continúa.
¿Está tu corazón acelerado un poco más rápido después de haber leído todo eso? Lo sé. Es mucho. Pero ya sea que usted (o ellos) se den cuenta, estas son las preguntas que pasan por la mente de un cliente potencial cuando llegan a su sitio por primera vez y comienzan a investigar. También son las preguntas que su sitio debe responder, a través del contenido del sitio, las claves de confianza o las características específicas, antes de que alguien se sienta seguro al hacer negocios con usted.
Entonces, usando las preguntas anteriores como una lista de verificación de confianza. ¿Tu propio sitio pasa?
Crédito de la imagen: steph79 / 123RF Foto de archivo
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