Las pequeñas empresas deben centrarse en sus ventajas. Permítanme aclarar, para no hacer la declaración más genérica del siglo. Como empresario, es absolutamente natural querer que su negocio crezca rápidamente. Ya sea que desee formar un imperio de un millón de dólares o ganar mucho dinero rápidamente para poder vender su negocio en cinco años y retirarse en la playa (como yo quería), la inclinación es adoptar tantas tácticas de negocios como sea posible.
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Esto es comprensible. En muchos aspectos de la vida puede ser muy útil fingirlo hasta que lo logres. Como una pequeña empresa, este es a veces el caso. Desea generar confianza, tanto de inversores como de clientes, y comportarse como un perro grande a menudo puede hacer eso.
Sin embargo, esta es solo una buena idea si puede mantener las ventajas únicas de una pequeña empresa. Uno de los beneficios más directamente útiles de tratar con una pequeña empresa es que, debido a la falta de una gran burocracia corporativa, a menudo se puede sentir como si estuviera tratando con un ser humano. A veces, este es literalmente el caso.
Sin embargo, incluso en industrias basadas en la Web o enfocadas en la tecnología que normalmente no entran en la categoría de "mamá y papá", puede aprovechar esto para obtener una ventaja única.
Uno de los mejores ejemplos de este tipo de interacción se puede encontrar en Saddleback Leather, un proveedor de artículos de cuero fino para uso comercial y personal. Ya te escuché clamando sobre el hecho de que el cuero no está enfocado en la Web.
No es cierto en el caso de Saddleback: no tienen una tienda física y han creado una comunidad voraz basada en interacciones personales a través de su increíblemente humorístico sitio web, redes sociales y un maravilloso equipo de servicio al cliente. Sus productos son claramente de alta calidad, aunque muy caros, y me atrevería a suponer que la mayoría de sus clientes nunca ven sus productos en persona antes de comprarlos.
Eso es muy singular, teniendo en cuenta que muchas personas perderán más de $ 500 en algunos de sus artículos más populares sin tenerlos en sus manos. ¿Por qué hacen esto?
Por un lado, a través de los videos en su sitio, ves a los propietarios hablando con las personas todos los días. También obtiene una visión clara de quiénes son y hay una sensación de transparencia en toda la operación. Desde su apoyo a los niños desfavorecidos hasta la publicación ocasional sobre opiniones religiosas, tanto si está de acuerdo con ellos como si no, tiene la impresión de que solo son personas de al lado, hablando con usted como si fueran amigos.
Esta transparencia también se extiende a sus prácticas comerciales, y este es el verdadero truco. Recientemente, Saddleback publicó una carta en su sitio explicando el próximo aumento de precio.
En lugar de simplemente culpar a la economía, se tomaron el tiempo para explicar el proceso y por qué están aumentando los precios. Yendo más allá, indicaron cuándo, específicamente, se subirían los precios para que los clientes pudieran comprar antes del salto. En lugar de la habitual indignación social, recibieron mensajes de comprensión (y bastante de negocios, me imagino) al ser francos y directos con sus clientes.
Mantenerse humano durante el mayor tiempo posible puede ser una clara ventaja. No te escondas detrás de un muro corporativo solo para aumentar tu legitimidad.
Es posible que descubra que mantener algunos de los elementos humanos de una pequeña empresa funciona mejor para usted, incluso una vez que encuentre el éxito y tenga un gran éxito.
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