Los comentarios de Yelp son cada vez más positivos y más negativos

Anonim

Las reseñas de Yelp son cada vez más positivas y negativas. Podrías preguntarte cómo eso es posible. Pero en realidad es bastante simple. En 2014, más clientes dejaron comentarios de 1 estrella en Yelp que en 2005. Pero también dejaron más comentarios de 5 estrellas.

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Eso es según un análisis de más de un millón de revisiones de Yelp realizadas por Max Woolf utilizando el desafío del conjunto de datos de Yelp. Encontró que en 2014, el 42.6 por ciento de todas las revisiones en el conjunto de datos eran 5 estrellas, y el 12.8 por ciento eran 1 estrella.

En comparación, en 2005, solo el 39,1 por ciento de las revisiones fueron de 5 estrellas y el 3,5 por ciento fueron de 1 estrella.

Suena como un concepto extraño, para que las revisiones tengan tendencia en dos direcciones diferentes a la vez, pero tiene sentido. La mayoría de las personas que dejan comentarios de negocios locales en Yelp probablemente no lo hagan por cada negocio que visiten. Así que es más probable que lo hagan para las empresas donde tienen una experiencia extremadamente buena o mala.

Además, las personas tienden a dejar comentarios basados ​​en sus propios sentimientos personales sobre su experiencia, en lugar de a través de un análisis objetivo. Entonces, si alguien tuvo una mala experiencia en general, a pesar de que puede haber algunos aspectos positivos del negocio, podría dejar una revisión de 1 estrella solo en función de sus sentimientos negativos en general. Lo mismo ocurre con una experiencia mayormente positiva.

El impacto de esto es evidente cuando se mira el lenguaje real utilizado en las revisiones en cualquiera de los extremos del espectro. En su análisis, Woolf notó que el número de palabras positivas frente a negativas utilizadas en cada revisión se correlaciona directamente con las calificaciones de estrellas. Explicó en el post:

“Las reseñas de Yelp de 5 estrellas contienen muchos ejemplos de“ Genial ”,“ Bueno ”y“ Feliz ”. En contraste, las reseñas de Yelp de 1 estrella utilizan muy poco lenguaje positivo, y en lugar de eso discuten la cantidad de "minutos", probablemente después de largas y desafortunadas esperanzas en el establecimiento ".

Entonces, ¿qué podría significar esto para las pequeñas empresas? En primer lugar, es realmente la experiencia del cliente lo que dicta el resultado de una revisión. Podría tomar solo un aspecto negativo de su visita para convertirlo en una revisión de 1 estrella. Pero de la misma manera, un vendedor amable y servicial podría darle una revisión de 5 estrellas. No hay un aspecto de su negocio en el que deba centrarse necesariamente por encima de todos los demás para mejorar sus revisiones. Pero definitivamente debe tener en cuenta la experiencia del cliente para cada cambio o ajuste que realice en su negocio.

Pero este influjo tanto en críticas positivas como negativas también podría significar que las reseñas de Yelp podrían perder un poco de su significado con el tiempo. Si más personas simplemente dejan una revisión de 1 o 5 estrellas cada vez que tienen una experiencia positiva o negativa, es menos probable que las personas confíen en ellas.

No es como si todas las revisiones en el sitio caigan en uno de estos dos extremos en este momento. En este momento, es poco más de la mitad, según la investigación de Woolf. Por lo tanto, las revisiones pueden presentar muchas ideas útiles e impactar el comportamiento de compra de los consumidores. Pero si la tendencia continúa, es posible que los consumidores pongan un poco menos de inventario en esas evaluaciones extremadamente positivas o extremadamente negativas. De archivo: Max Woolf

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