Pocas cosas son más frustrantes que tratar con un cliente que no pagará por los productos o servicios que usted proporcionó. Y si bien es posible que desee dirigirse a su hogar u oficina con un calcetín lleno de monedas, es mejor que tome un enfoque legal y calculado.
Entender la colección de deuda de pequeñas empresas
En algún momento, cada empresa se encontrará con una situación en la que un cliente no paga a tiempo, se niega a pagar en su totalidad o no puede pagar la cantidad total por los servicios prestados. Si bien cada una de estas situaciones es notablemente frustrante, es importante que responda de la manera adecuada. La forma en que responda no solo afectará sus posibilidades de cobrar la deuda, sino que también se reflejará en la imagen de su marca.
$config[code] not foundSi ha existido durante algún tiempo, entonces es probable que sepa que el cobro de deudas de pequeñas empresas generalmente implica el dinero que se debe a los clientes que pertenecen a una de tres categorías:
- Clientes que harán todo lo necesario para evitar pagar.
- Los clientes que tienen muchos pagos a la vez y los pagan de forma esporádica.
- Clientes que normalmente pagan a tiempo, pero no pueden debido a problemas financieros.
"En general, querrá asegurarse de que sus clientes y clientes se encuentren en las dos últimas categorías", explica FindLaw.com. “Podrá administrar y trabajar con aquellos que caen en las dos últimas categorías porque tienen un historial de pagos totales o parciales. Sin embargo, como propietario de una pequeña empresa, debe ser capaz de diseñar una estrategia y un método para determinar qué clientes entran en la primera categoría ".
También es importante reconocer que no todas las deudas y los pagos atrasados son iguales. Por ejemplo, una deuda de $ 250 de un cliente de larga data que nunca ha incumplido un pago no es igual a una deuda de $ 15,000 de un cliente nuevo que aún no ha pagado por los servicios prestados. No se puede adoptar un enfoque estrecho para el cobro de deudas. Todo sucede según el caso y debe estar dispuesto a adaptarse a las circunstancias.
6 consejos para que tus clientes paguen
No importa si el cliente es alguien que conoce personalmente y tiene una excelente relación o un nuevo cliente con el que está enojado: tiene la obligación y el derecho de cobrar el dinero que se le debe. La clave es ser estratégico en la forma en que aborda estas situaciones.
1. mantener la calma
Cuando ha brindado servicios para un cliente y no le pagan a tiempo, su inclinación natural es enfurecerse (y tiene derecho a estar molesto). Pero es imperativo que respires profundamente y mantengas la calma. Cuanto más enojado te sientas, menos probable será que cobres la totalidad de la deuda. El cliente sentirá su ira, la tomará personalmente y no tendrá ganas de cooperar (al menos no de manera oportuna).
"Su estado mental tiene un fuerte impacto tanto en la forma en que maneja al deudor como en la forma en que le responden", dice el experto en colecciones Bob Tharnish. “Trata cada llamada como si fuera tu primera llamada de un muy buen día. Pon una sonrisa en tu rostro. Si estaba irritado con la llamada anterior, tómese unos minutos para calmarse y comenzar de nuevo. El deudor responderá a su tono. "Su estado de ánimo optimista será contagioso y es probable que obtenga una respuesta más positiva del deudor".
2. Conozca sus derechos
Si no tiene ninguna capacitación profesional en cuentas por cobrar o cobro de deudas, entonces probablemente esté haciendo el camino a ciegas a través del proceso de cobro de pagos. Cuanto antes se informe sobre sus derechos y opciones legales, mejor estará. No solo entenderá las acciones que se pueden y no se pueden tomar, sino que también tendrá más confianza en sus interacciones con los clientes.
Por ejemplo, ¿sabía que puede buscar legalmente el número de seguro social de alguien si esa persona está evadiendo sus esfuerzos de cobro de deudas? Si bien no hay un servicio gratuito de búsqueda en línea, puede seguir los pasos legales para encontrar el número de seguro social de una persona para que pueda seguir adelante.
3. Documentar todo
Pocas cosas son tan importantes como la documentación en una situación de cobro de deudas de pequeñas empresas. Si la deuda alguna vez conduce a una batalla legal en el tribunal, su capacidad para señalar la documentación será muy útil.
Cada vez que hable con un cliente por teléfono, grabe la llamada y tome notas. Certifique y copie cada carta que envíe por correo. Guardar correspondencia por correo electrónico. Registre las visitas que haga a la oficina del cliente o al hogar. Toda esta información podría ser útil.
4. Evita el acoso
No hay nada útil sobre acosar a un cliente que le debe dinero. Si bien la persistencia juega un papel importante en el cobro de una deuda, hay una línea muy fina entre registrar y molestar.
Acosar parece como llamar a un cliente cada mañana durante 60 días seguidos y gritarle. La persistencia parece llamar cada siete o diez días y ofrecerle al cliente algunas opciones para que pueda comenzar a pagar la deuda.
5. Ofrecerse a conformarse con menos
Digamos que un cliente le debe $ 10,000 y tiene 120 días de vencimiento. Ha estado tratando de cobrar esta deuda durante cuatro meses y está bastante seguro de que nunca verá el dinero. Antes de simplemente cancelar la deuda, siempre es una buena idea ofrecer un acuerdo por menos de lo que se le debe.
Si bien el pago atrasado es estresante para usted, puede estar seguro de que está causando más ansiedad para el cliente. Probablemente es mantenerlos en la noche. Si acude a ellos y dice que está dispuesto a tomar $ 5,000, es posible que tengan la oportunidad de sacarlo de sus libros. Y considerando que ya lo contaste como una causa perdida, eso es una ganancia de $ 5,000 para ti. ¡Nunca lo sabrás hasta que lo pidas!
6. Contratar una agencia de cobro
Si tiene una gran cantidad de deuda pendiente con usted y está gastando mucho tiempo tratando de cobrarla, tal vez valga la pena contratar una agencia de cobros. Esto no solo le ahorrará tiempo y posiblemente permitirá mejores resultados, sino que también lo mantendrá fuera de problemas legales.
"La Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA) se convirtió en ley en 1977, y regula cómo se pueden cobrar las deudas", explica Mike Periu, presidente de Proximo, LLC. "La ley regula principalmente las compañías que se dedican al negocio de cobrar deudas en nombre de los clientes o que compran deudas a un precio de descuento con el objetivo de cobrarlas".
Las agencias de cobro de deudas registradas entienden las complejidades de la FDCPA y usted puede evitar ponerse en una posición comprometida al trabajar con ellas.
Aprende a caminar por la línea
El cobro de deudas no es divertido. A veces te sientes como si fueras un traspaso y otras veces te sientes como si fueras demasiado severo. El objetivo debe ser caminar lo suficientemente bien como para que las personas lo tomen en serio y paguen cuando puedan. De vez en cuando, tendrá que cancelar una deuda incobrable, pero siga los consejos mencionados anteriormente y tendrá cierto éxito.
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