El software de gestión de la relación con el cliente facilita el manejo de todo el proceso de ventas. Esto se aplica a cualquier empresa, ya sea que tenga una fuerza de ventas de uno o 100. Pero si piensa en los sistemas de CRM solo como una forma de aumentar la eficiencia o mejorar el servicio al cliente, se está perdiendo una gran parte del tema.
Los sistemas de CRM también lo ayudan a aumentar sus números de ventas, dice Brent Leary, fundador y socio administrativo de CRM Essentials. A continuación se muestran 13 formas en que las empresas aumentan sus ventas con el software CRM y convierten clientes potenciales en clientes.
$config[code] not foundAumente los números de ventas con un sistema de CRM
1. Compartir información a través de su equipo de ventas
Coordine sus actividades cuando contacte a clientes potenciales y haga lanzamientos. Todos hemos estado en la posición de recibir varias llamadas telefónicas de la misma compañía. Parece que la mano derecha no sabe lo que hace la mano izquierda, como si no hubiera organización. ¿Es esta una empresa con la que te gustaría hacer negocios? Leary explica:
"Puede que no parezca algo que impulsaría las ventas, pero si una persona se pone en contacto con un cliente potencial y luego otra persona se comunica con un cliente potencial, eso perjudicaría la venta".
2. Mantenga un registro de su proceso de ventas
¿Tiene un proceso de cinco pasos o algún otro sistema de ventas diseñado para mantener a su equipo consistente al hacer un seguimiento de los clientes potenciales y cerrar las ventas? Si desea estar seguro de que su equipo de ventas lo está siguiendo a la carta, entonces un sistema de CRM puede ser excelente para monitorear eso también. Los vendedores pueden decir que han seguido todos los pasos. Pero ahora tendrás una manera de verificar dos veces.
3. Mantenga a su gerente de ventas en el saber
Además de mantener un control sobre su equipo de ventas, el software CRM mantiene a su gerente de ventas al tanto, dice Leary. Estas herramientas le permiten al jefe de un departamento de ventas realizar un seguimiento de qué acuerdos están en trámite. Pero, lo que es más importante, realiza un seguimiento de la etapa en la que se encuentra cada acuerdo, incluyendo qué acuerdos están listos para cerrarse o ya se han cerrado. En resumen, le permite a su gerente de ventas mantener su dedo en el pulso de todo el proceso de ventas.
4. Mejor asignar sus recursos de ventas
Los clientes más grandes pueden necesitar más recursos de su equipo de ventas. Esto podría significar más recursos para aterrizarlos en primer lugar y luego continuar brindando servicio a lo largo de la relación. Algunas perspectivas pueden no necesitar tantas manos. O puede que hayas aprendido por experiencia que algunos prospectos son más bien una posibilidad remota, por lo que no quieres gastar la misma energía. El buen software de CRM le permite ver de un vistazo cómo se asignan sus recursos de ventas. Esto facilita la toma de decisiones inteligentes sobre la mejor manera de implementar su equipo.
5. Deje que los miembros de su equipo sepan dónde están.
Los miembros individuales de su equipo de ventas también deben saber cómo les está yendo. ¿Están cumpliendo sus objetivos de ventas? Si no, ¿qué tan lejos están? Un paso importante hacia la superación personal es comprender cómo se mide. El software de CRM puede dar a su personal de ventas una manera fácil de evaluar su desempeño y esforzarse por mejorar.
6. Haga que sea fácil compartir materiales de ventas y otros documentos
Dale a tu equipo una forma fácil de compartir materiales de ventas y otros documentos. Estás creando un ganar-ganar. Esto les ayuda a mejorar su rendimiento y, finalmente, a cerrar más ventas. También ahorra tiempo y aumenta la eficiencia de su departamento de ventas. Si su equipo de ventas está distribuido geográficamente, es aún más importante.
7. Simplificar los requisitos de informes
El software de CRM simplifica muchos aspectos de la vida de sus equipos de ventas, dice Leary. Eso incluye reportar las actividades de ventas. Algunas aplicaciones móviles de CRM, por ejemplo, realizan automáticamente actividades de diario. Estos incluyen cuántas llamadas de ventas se realizaron en un día determinado o cuánto tiempo se invirtió en la configuración de llamadas o almuerzos. Estas herramientas facilitan que su equipo de ventas ingrese datos importantes, explica Leary. Entonces pueden pasar el tiempo que ahorran vendiendo.
8. Habilitar la colaboración
Hemos mencionado cómo los sistemas de CRM ayudan a su equipo a compartir documentos, realizar un seguimiento de las llamadas de ventas y ofrecer a los gerentes de ventas una mejor visión de lo que está sucediendo. Podemos ver una imagen más grande aquí también. El software de CRM ayuda a su equipo de ventas a colaborar en muchos niveles. También permite que las ventas en equipo obtengan esas cuentas realmente grandes.
9. Uso para la venta de pareja
Al igual que los equipos de ventas más grandes utilizan los sistemas de CRM para los esfuerzos de venta en colaboración, las empresas más pequeñas lo utilizan para la venta de socios. Esto podría incluir varias pequeñas empresas, tal vez incluso en el nivel de solopreneur, utilizando un sistema de CRM para colaborar. Podrían asociarse para obtener una gran venta o firmar un gran cliente que los beneficiaría a todos.
10. Crear sistemas de "Web to Lead"
Según Leary, esto implica crear un formulario en su sitio web para capturar clientes potenciales. Luego, el sistema envía los cables directamente a la persona de su departamento de ventas que puede comunicarse y establecer una conexión. ¡Diga adiós a los clientes potenciales que se pierden en una bandeja de entrada superpoblada!
11. Mantenga un registro de los contactos importantes
Los propietarios de pequeñas empresas tienen mucho de qué hacer un seguimiento. Eso incluye tus contactos y prospectos más importantes. ¿Quién es el responsable de la toma de decisiones al que necesita llegar para realizar la próxima llamada importante de ventas o enviar el siguiente correo electrónico crítico? Los sistemas de CRM pueden monitorear los cambios en sitios sociales como LinkedIn, Twitter y otros para notificarle cuando ocurren cambios importantes.
12. Manténgase al día con las notificaciones y recordatorios
Al igual que necesita realizar un seguimiento de ese importante contacto de ventas o prospecto, necesita recordatorios sobre cuándo debe comunicarse con la base. No seguir adelante podría significar perder una relación importante. Por lo tanto, los sistemas de CRM proporcionan notificaciones y recordatorios sobre contactos importantes y prospectos con los que quizás no ha hablado últimamente. Asegúrate de no perder el contacto y perderte la próxima gran venta.
13. Usa el GPS en las aplicaciones de CRM para conectarte en persona
Las aplicaciones de CRM habilitadas para GPS también pueden llevarlo directamente a la puerta de un posible cliente ¿Quién necesita una llamada de ventas o un correo electrónico cuando es posible una reunión cara a cara? Leary dice que las aplicaciones de CRM habilitadas para GPS le permiten identificar prospectos en su área. También proporcionan direcciones de mapas e información de contacto para organizar una reunión.
Foto del equipo a través de Shutterstock
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