Si bien las marcas Fortune 500 disfrutan de una ventaja en escala, las pequeñas empresas prosperan al diferenciarse a través de la agilidad y el servicio personalizado al cliente. Y para Matouk, el fabricante de ropa de cama de lujo de propiedad familiar, la elección de los socios tecnológicos adecuados le permitió a la empresa competir en precio y servicio, al tiempo que fomentaba las relaciones con los clientes frente a sus competidores basados en la web. El resultado es un 223% de ROI en solo seis meses.
$config[code] not foundFundada en 1929, Matouk ha superado casi un siglo de desafíos, en parte debido a su compromiso con los clientes y su habilidad para adaptarse a sus necesidades. En 2014, Matouk reconoció que necesitaba una poderosa plataforma tecnológica que pudiera mejorar todo, desde las interacciones con los clientes hasta el inventario y la administración de la planta. Con más de 100 empleados, Matouk ejecuta la mayor parte de su fabricación en una sola fábrica. Mientras que las operaciones físicas se ejecutaron bajo un mismo techo, los sistemas de TI de Matouk no lo hicieron. Las finanzas, los pedidos y el inventario, y la administración de envíos se construyeron en sistemas separados, lo que dificulta y limita el alcance de las integraciones. Además, no había una plataforma para comentarios con el taller de Matouk y ningún CRM, lo que impedía que la empresa tuviera una visión completa de sus clientes.
Para agilizar los procesos de negocios, Matouk eligió Salesforce CRM y Rootstock, un socio de AppExchange y una solución ERP nativa de Salesforce, y está en el buen camino para modernizar la administración de su negocio de fabricación. Un nuevo informe de Nucleus Research descubrió que el proyecto integrado de CRM y ERP le ha permitido a Matouk impulsar una mayor visibilidad y productividad en todas las facetas de su negocio. La aceleración del tiempo de promesa y la precisión de las cotizaciones de precios impulsaron el aumento de los volúmenes de pedidos, lo que permitió un crecimiento interanual de más del 10% al tiempo que mejoró los márgenes y la satisfacción del cliente.
"Tener un sistema integrado de CRM y ERP nos ha ayudado a desbloquear las eficiencias de las que sabíamos que era capaz nuestro negocio", dijo George Matouk, CEO de Matouk. "Los datos de ROI son una clara indicación de que una inversión adecuada en TI puede ser una bendición para cualquier empresa".
A través del uso de la automatización y la gestión mejorada de la tecnología, Matouk ha mejorado en varias áreas clave, que incluyen:
- Mayor productividad del personal de fabricación. con automatización y controles que permiten a la empresa aumentar la producción sin un aumento correspondiente en el personal de fabricación.
- Aumento de la productividad del servicio al cliente. con Salesforce Community Cloud para proporcionar autoservicio a los clientes, reduciendo la carga del personal de servicio al cliente interno y acelerando la resolución de problemas.
- Mayores capacidades de automatización de marketing. que han aumentado tanto el volumen como la personalización de las campañas de marketing digital con la misma cantidad de personal.
Las pequeñas empresas estadounidenses, en particular los fabricantes, se enfrentan a vientos en contra importantes que requieren un liderazgo inteligente y una tecnología más inteligente para superar. Matouk ha demostrado que con la combinación adecuada de herramientas centradas en el cliente que reducen los procesos manuales y aumenta el personal actual, incluso las empresas más antiguas pueden crecer y prosperar.
El porcentaje de retorno de la inversión se basa en un estudio de caso realizado por Nucleus Research y patrocinado por Salesforce. La información adicional y el informe completo están disponibles aquí.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Imágenes: Salesforce
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