Los médicos y otros proveedores médicos pequeños pueden estar perdiendo visitas de pacientes existentes o nuevos al no permitirles programar citas en línea a través de un dispositivo móvil o computadora.
El público parece mostrar una preferencia por hacer muchas cosas a través de Internet o aplicaciones móviles en estos días. Es lógico que también quieran programar sus citas médicas.
Calcúlelo según el factor de conveniencia, así como la popularidad de los sitios web, teléfonos inteligentes y dispositivos, que nos permiten hacer muchas cosas diferentes con la facilidad de tocar un icono de la pantalla.
$config[code] not foundPatientPop, una plataforma en línea para proveedores médicos que permite la programación de citas en línea, entre otras cosas, predice que, en base a la investigación, la programación de citas médicas en línea para citas médicas se encuentra en un camino ascendente. Esta tendencia solo crecerá en popularidad, también.
El investigador Accenture realizó la encuesta, que tuvo lugar el mes pasado. Los encuestados fueron 3.105 adultos que viven en los EE. UU. El objetivo era desarrollar un entendimiento sobre qué porcentaje de la población de pacientes utiliza o usaría la programación de citas en línea para reservar citas con su proveedor de atención médica hoy. La encuesta también buscó medir qué porcentaje de pacientes programaban citas en línea en lugar de realizar una llamada telefónica.
En total, los hallazgos de la encuesta se basan en datos que incluyeron 13,694 solicitudes de citas, así como 182 sitios web de práctica médica.
Los pequeños proveedores de servicios médicos deben ofrecer citas en línea por varias razones, algunas de las cuales se enumeran a continuación.
Es lo que quieren los pacientes
Específicamente, la investigación muestra que el 17 por ciento de los pacientes encuestados programó una cita con el médico a través de un sitio web o una aplicación en el último año. Un 42 por ciento adicional de ellos dijo que habría programado una cita en línea, pero que no tuvieron la oportunidad.
El futuro de la programación en línea valuado en miles de millones
Para finales de 2019, el 66 por ciento de los sistemas de salud de los EE. UU. Ofrecerá programación automática digital. Además, el 64 por ciento de los pacientes reservará citas utilizando estos sistemas en línea. En total, casi el 38 por ciento, es decir, 986 millones, las citas se programarán por sí mismas, una gran parte de las cuales se dice que vale $ 3,2 mil millones para estos proveedores. Si quieres asegurar tu pieza, súbete a este carro.
Las prácticas pueden afilar la ventaja competitiva
Al ofrecer la conveniencia de la programación de citas en línea, las prácticas pueden mejorar la experiencia del paciente, lo que les proporcionará una ventaja competitiva en su mercado.
Demografía más joven lo prefiere
El grupo demográfico de 25-34 años de edad ahora es el que más utiliza la programación en línea. Además, este grupo también muestra la mayor preferencia por el uso de la programación de citas en línea. Al dirigirse a este grupo demográfico, su práctica puede aprovechar este interés establecido para dirigirse al grupo mayor de edad de 18 a 34 años. En general, la programación en línea debe verse como un componente importante de la estrategia de retención y adquisición de una empresa.
Programación en línea reduce la tensión en el personal de la oficina
Según la encuesta, el 34 por ciento de las citas que se programan en línea se realizan después del cierre de la oficina. Esto significa que al ofrecer la conveniencia de la programación en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las prácticas pueden aumentar su número de citas generales al tiempo que reducen cualquier presión adicional sobre la administración de la oficina de la empresa.
Los nuevos pacientes lo buscarán
La información es clara: los nuevos pacientes están programando la gran mayoría de las citas en línea, alrededor del 63 por ciento. El sentido común proclama que las prácticas que ofrecen la programación de citas en línea pueden esperar atraer más pacientes nuevos que las prácticas que no ofrecen la opción en línea.
Programación en línea mantiene salas de espera llenas
Si bien solo el 6 por ciento de las solicitudes de citas en línea fueron para citas el mismo día en que se programó la cita, más de tres veces esa cantidad, aproximadamente el 20 por ciento, fueron para citas del día siguiente. Sin embargo, la mayoría (26 por ciento) se programaron en línea para las tragamonedas del mismo día o del día siguiente.
Reduce No-Shows
Con la programación de llamadas telefónicas, la cantidad de personas que no asisten a una cita (la tasa de no asistencia) varía de 10 a 25 por ciento, con un promedio de 14 por ciento. Al simplemente ofrecer la programación en línea, las prácticas pueden mantener más llenas sus salas de espera al reducir el número de no presentarse.
A las personas no les gusta hablar por teléfono
Cuando la encuesta preguntó sobre la preferencia de reservar una cita con un médico a través de un sitio web o una aplicación, sin necesidad de llamar a la oficina, un 42 por ciento indicó que este es el escenario preferible.
La demanda está ahí ahora
De las 13,694 citas solicitadas a los sitios web de práctica, 6,766, o 49.4 por ciento, fueron programadas por teléfono. El resto, 50.6 por ciento o 6,928 pacientes programaron su cita en línea.
Foto de reserva en línea a través de Shutterstock
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