A medida que su pequeña tienda minorista se prepara para la temporada de compras navideñas, no se olvide de un segmento de compradores que a menudo se pasa por alto, pero es muy rentable: los abuelos.
La empresa de encuestas CivicScience analizó los datos de casi 185,000 abuelos que respondieron a sus encuestas el año pasado. A continuación se muestra lo que encontraron y cómo puede dar forma a su comercialización de vacaciones.
¿Por qué apuntar a los abuelos puede dar sus frutos?
Los abuelos son más propensos a las tiendas frecuentes de ladrillos y morteros
Más del 70 por ciento de los abuelos hacen la mayoría o la totalidad de sus compras en tiendas físicas. Mejor aún, son más propensos que los padres a comprar en tiendas minoristas pequeñas e independientes (16 por ciento, en comparación con el 9 por ciento de los padres).
$config[code] not foundQué hacer al respecto:
Enfatice las raíces independientes de su tienda. Juega tu historia, tú y tus empleados en tu marketing. Participe en Small Business Saturday (29 de noviembre de 2014) para atraer la atención como un minorista independiente.
Abuelos de lujo compran más
Si bien muchos abuelos tienen un ingreso fijo, hay muchos que tienen dinero de sobra. Los abuelos más propensos a decir que "estropean" a sus nietos con regalos generalmente tienen ingresos familiares anuales de $ 150,000 o más.
Qué hacer al respecto:
Debido a que estos abuelos también ven un promedio de seis horas de televisión por día, la publicidad por cable puede ser una buena manera de llegar a este segmento. Dado que otros estudios han demostrado que los consumidores con altos ingresos tienen más probabilidades de comprar en línea, intente incluir la URL de su sitio web en sus anuncios para atraer a las personas mayores que desean comprar o investigar compras en línea.
Toque los abuelos más jóvenes
Casi una cuarta parte (22 por ciento) de los abuelos encuestados tenía menos de 55 años de edad. Esto significa que es más probable que tengan un empleo y más probabilidades de comprar en línea.
Incluso entre los abuelos, las compras en línea aumentan ligeramente: el 17%, comparado con el 13% de hace un año, dicen que pasan tiempo tanto en línea como en tiendas físicas.
Qué hacer al respecto:
Incluso si no vende productos en línea, asegúrese de que el sitio web de su tienda ofrezca mucha información sobre sus productos, así como información de contacto que incluya dirección, direcciones, horarios y un número de teléfono.
Cada vez más personas mayores utilizan Internet para investigar antes de comprar. Si su sitio web alienta a los usuarios de la web a llamar para obtener más información o para poner productos en espera, es más probable que atraiga a personas mayores que vendrán a ver los artículos en persona.
Las personas mayores enfrentan limitaciones físicas
A medida que los adultos mayores envejecen, salir a comprar se vuelve más difícil, especialmente durante la temporada de vacaciones. Es posible que no quieran conducir después del anochecer, tengan problemas con los estacionamientos llenos de gente o que las multitudes los empujen.
Qué hacer al respecto:
Haz que tu tienda sea lo más amigable para los mayores con:
- Brillantemente iluminando ventanas y pantallas.
- Mantener los pasillos lo suficientemente anchos para aquellos con bastones o caminantes para navegar.
- Uso de fuentes y tamaños de fuente fácilmente legibles en la señalización, información del producto y etiquetas de precio.
- Mantener la música de fondo a un nivel que promueva la conversación.
- Proporcionar asientos para que los compradores descansen.
Las personas mayores aprecian la interacción personal
Si bien los consumidores más jóvenes pueden estar contentos con las tiendas en línea y los quioscos de autoservicio, los compradores mayores aprecian el servicio tradicional. Eso significa que les gusta conversar con los empleados, hacer preguntas y disfrutar del "toque humano" en las transacciones.
Qué hacer al respecto:
Capacite a su personal de ventas sobre cómo tratar con cortesía a los clientes mayores que pueden tomar más tiempo para tomar decisiones, tener problemas para escuchar con claridad en una tienda ruidosa o pagar con cheques. Los empleados más jóvenes, especialmente, pueden ser groseros con los adultos mayores. Por lo tanto, es importante asegurarse de que los clientes mayores no se sientan apresurados o frecuentados.
Las personas mayores evitan las prisas
CivicScience informa que las personas mayores tienen más probabilidades de ampliar sus compras durante períodos más prolongados que el cliente promedio, y es menos probable que asistan a grandes "días de venta" como el Black Friday. Alrededor del 15 por ciento de los padres, pero solo el 8 por ciento de los abuelos, llegan a las tiendas ese día.
Qué hacer al respecto:
Anime a los adultos mayores a que compren temprano en la temporada o en días y horarios de descanso.Por ejemplo, coloque anuncios impresos en los periódicos (todavía muy leídos por personas mayores) o envíe postales directas a personas mayores en las ventas de publicidad de su mercado objetivo en momentos en que la mayoría de las personas están en el trabajo, como de 9 a 11 los martes.
Foto de abuelos a través de Shutterstock
Consulte nuestra Guía de obsequios empresariales para obtener más consejos sobre las tendencias de vacaciones.
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