En el mundo empresarial competitivo de hoy, es más vital que nunca mantener el servicio al cliente atento y actualizado, mantenerse al día sobre los últimos servicios de conveniencia y los mejores productos nuevos. Sin un excelente servicio al cliente, la adquisición y retención de clientes se vuelven difíciles, casi imposibles. A través de la implementación de la tecnología, puede mejorar drásticamente su servicio al cliente durante la noche.
$config[code] not foundSi es un ingeniero que busca software para PCB para poder diseñar y desarrollar los mejores productos para sus consumidores, o un propietario de un negocio que esté buscando un software de contabilidad para simplificar sus tareas financieras, la tecnología es una inversión que no se arrepentirá. Observe estas 4 formas en que puede conectarse con clientes en un nivel más profundo y aumentar el ruido.
Cómo mejorar el servicio al cliente a través de la tecnología
Empatía
Varios estudios han demostrado que la razón número uno por la que los clientes se ponen nerviosos con los representantes del servicio se debe a su falta de comprensión. La importancia de la empatía en las interacciones de servicio al cliente es primordial: los consumidores a menudo dicen que los representantes son apáticos y desaprueban sus dificultades.
La verdad es que, en la mayoría de los casos, los representantes solo están haciendo su trabajo de la manera que la empresa desea y se adhieren a los protocolos establecidos. Gracias al poder de la tecnología, las empresas pueden reescribir sus políticas y permitir un enfoque en la empatía y fomentar una mayor interacción humana. Las diversas formas de comunicación, desde la mensajería SMS hasta el marketing digital, permiten a los representantes de servicio al cliente proporcionar una salida de atención al cliente.
Disponibilidad
Las horas diurnas de servicio al cliente ya casi no existen, y es probable que las empresas que operan en ese período de tiempo estén perdiendo clientes constantemente. Las empresas ahora tienen la capacidad de estar disponibles para el cliente en cualquier momento. Los clientes han llegado a esperar esta disponibilidad, y las empresas deben reconocer que si quieren diferenciarse de la competencia.
Las empresas pueden estar fácilmente disponibles desde cualquier ubicación mediante el uso de formas de comunicación, como buzones de chat, correo electrónico y varias redes sociales. Ofrezca a sus clientes la opción de comunicarse con usted en cualquier momento dado de múltiples maneras y usted apoyará la libertad que desean.
Relaciones mejor administradas
No hay nada más frustrante que llamar a una empresa para descubrir que no tienen registros de su último contacto con ellos. El software de gestión de relaciones con el cliente proporciona herramientas sofisticadas de recopilación de datos para que los representantes puedan tener instantáneamente información sobre cada uno de sus clientes. Esto fomenta una interacción perfecta entre una empresa y sus clientes, aumentando la lealtad de los clientes. Uno de los muchos errores de inicio que debe evitar es no fomentar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Clientes autosuficientes
Las personas a menudo dudan en pedir ayuda; enseñar a sus clientes la autosuficiencia a través de la tecnología es un gran componente de una sólida plataforma de servicio al cliente. Ahora que sus clientes pueden acceder a la información a través de múltiples vías, las líneas de servicio al cliente deben ser mucho más cortas. Use las publicaciones de su blog, los podcasts y los videos para enseñar y mostrar a sus clientes cómo ayudarse a sí mismos. Esto no solo dará más credibilidad a su marca, sino que también aligerará la carga de sus representantes de servicio al cliente para que puedan concentrarse en aquellos clientes que necesitan su asistencia.
La tecnología es a veces abrumadora, pero es una cosa hermosa cuando se trata de administrar su negocio de manera eficiente. Permite a los clientes acudir a usted y les brinda la posibilidad de interactuar con usted de la manera que prefieran. No tenga miedo de adoptar la tecnología con los brazos abiertos y ver las formas en que lo ayuda a adquirir y retener su base de clientes.
Foto de servicio al cliente a través de Shutterstock
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