La industria del turismo está en constante evolución. Los nuevos destinos entran y salen de la popularidad, la nueva tecnología hace posible diferentes tipos de viajes, y los tipos de compañías que sirven a los viajeros también cambian. Las empresas innovadoras incluso están creando nuevas metodologías de viaje como el "año remoto" que combina trabajo y viaje para trabajadores remotos. Los propietarios de negocios se apresuran a pensar en formas de aprovechar las asociaciones con estas empresas para ser parte de las experiencias que crean.
$config[code] not foundLas agencias de viajes fueron una vez la única forma de reservar viajes de manera eficiente, hasta el aumento de las opciones de autoservicio en línea que permiten a los consumidores investigar, planificar y reservar sus propios viajes. Un reciente resurgimiento en la popularidad de las agencias de viajes marca un cambio en la preferencia de los consumidores, regresando a las pequeñas empresas que solían ayudar a las personas a explorar en el extranjero. La investigación de Euromonitor International estima que las ventas globales en línea para agencias de viajes alcanzaron los $ 246 mil millones en 2015, un aumento del 19 por ciento respecto al año anterior.
Parte de ese crecimiento ha sido impulsado por nuevas compañías que están ideando formas interesantes para aprovechar las tecnologías de autoservicio de hoy en día junto con la experiencia local y el apoyo en viajes. Esta combinación está diseñada para ayudar a remediar algunas de las deficiencias que han plagado las experiencias de reserva en línea. La investigación de Statista encontró que más de la mitad de los usuarios que reservaron viajes a través de agencias dijeron que sus experiencias fueron mejores que las que ellos habían planeado por su cuenta.
Beneficios de utilizar un agente de viajes
Experiencia localizada
Zach Smith, fundador y CEO de Anywhere, una agencia de viajes que aprovecha expertos locales en el lugar así como soluciones de tecnología progresiva para ofrecer experiencias de viaje personalizadas, cree que el cambio reciente se puede explicar, en parte, por el deseo del consumidor de tener experiencias curadas.
“El auge de los sitios web de revisión y las listas de los diez primeros en línea ha provocado una gran cantidad de experiencias comunes que a menudo son simplemente las actividades más importantes o las más patrocinadas en un destino determinado”, comenta Smith. “Aprovechamos a expertos locales para ayudarnos a crear experiencias que coinciden con el estilo de viaje de cada cliente, así como con la cultura y belleza locales ".
Los sitios de revisión asignan a los usuarios la responsabilidad de seleccionar infinitas opciones sin personalización, aparte de los filtros de búsqueda. El resultado es un millón de opiniones basadas en millones de experiencias, ninguna de las cuales verdaderamente educa a quienes están investigando cómo planificar su próximo viaje. Las agencias pueden reducir el ruido basándose en las asociaciones locales y la experiencia en lugar de las revisiones no verificadas.
Mayor responsabilidad
Además de agregar más trabajo para el planificador de viajes individual, los sitios web de terceros no ofrecen ninguna seguridad o asistencia en el extranjero. También crean problemas con las distintas compañías con las que realizan las reservas, ya que el contrato es entre el viajero y el sitio de terceros, no el viajero y la empresa que presta el servicio.
La mayoría de los viajeros probablemente han experimentado un problema de terceros, como una reserva de alquiler de un auto que salió mal, o conocen a amigos que se presentaron a un hotel reservado a través de un sitio de descuento, solo para encontrar que su reserva no existía. Si ha utilizado alguno de estos servicios, ¡es probable que esto también le haya sucedido!
Esta puede ser una de las razones más importantes por las que los viajeros buscan agencias de viajes modernizadas para ayudarles a reservar viajes. Los consumidores que han usado sitios que aprovechan la automatización para hacer reservaciones rápidamente descubren que existe una responsabilidad mínima cuando algo sale mal.
Smith explica: "El único tipo de" IA "que nuestro cliente desea en su experiencia de viaje es" Inteligencia responsable ". Tener a alguien que es responsable de cualquier problema significa que también tiene un defensor que puede prevenir las interrupciones en los viajes ". Al proporcionar una red de seguridad para los viajeros, las agencias de viajes ayudan a resolver los problemas rápidamente en lugar de dejar que el cliente lo resuelva por sí mismo.
Volviendo a R & R
Los viajeros deben considerar cuáles son sus objetivos cuando se trata de los viajes que planean. Cuando pensamos en vacaciones, generalmente pensamos en desviar nuestro enfoque de la estrategia y el trabajo a la relajación. Sin embargo, lo contrario es el caso de los viajes de autoservicio, ya que el viajero tiene que crear itinerarios, navegar por las barreras del idioma y reservar reservas por su cuenta.
Para aquellos que desean sumergirse en la cultura local y responsabilizar a otra persona, una agencia moderna puede ser una gran opción. Para los dueños de negocios en la industria de viajes, la mejor manera de capitalizar esta tendencia es hacer que la ejecución de viajes sea libre de estrés.
La investigación indica que las ventas de viajes digitales aumentarán a un impresionante $ 755,94 mil millones en ingresos para 2019. Para las agencias que buscan recuperar la participación de los clientes de sitios de terceros y las opciones de autoservicio, la clave es crear experiencias personalizadas, que el viajero podría no tener. capaces de crear por su cuenta. A medida que la industria continúa cambiando, los empresarios y los propietarios de pequeñas empresas deben encontrar formas de combinar la experiencia humana y la tecnología para crear más opciones para los consumidores.
Foto de la agencia de viajes a través de Shutterstock
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