Aquí hay algunos hallazgos notables del estudio:
- El 31 por ciento dice que no usa las redes sociales porque sus clientes no las usan.
- El 29 por ciento dice que no tiene el tiempo ni el personal disponible para hacerlo correctamente.
- El 52 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas encuestados planean dedicar más recursos para promover el marketing en 2010. ¡Huzzah!
Si bien la última estadística es prometedora, las dos primeras dan un poco de miedo y muestran que tal vez los propietarios de PYMES estén un poco más atrasados en su comprensión de las redes sociales. Vamos a desglosarlos.
Nuestros clientes no usan las redes sociales
¿Sus clientes usan la web? Porque si lo hacen, entonces están usando las redes sociales.
- Cada vez que uno de sus clientes hace una búsqueda y encuentra su lista de Yelp, eso es una red social.
- Cuando usan Twitter o Facebook para transmitir información o simplemente chatean con amigos y familiares, eso es en las redes sociales.
- Cuando abren Flickr para explorar posibles lugares para bodas o excursiones, eso es en las redes sociales.
- Cuando recurren a LinkedIn Answers o Business Answers para buscar ayuda en un problema, eso es en las redes sociales.
Y si sus clientes están usando estas fuentes, entonces necesita estar al tanto de eso. A decir verdad, es cada vez más difícil decir que sus clientes no están en las redes sociales porque las redes sociales están, simplemente, en todas partes. Y su integración se ha vuelto tan perfecta que a veces los clientes ni siquiera se dan cuenta de que están en ella. Pero son. Y tienes que tenerlo en cuenta en nuestros esfuerzos de marketing. La excusa de que "nuestros clientes no están allí" ya no es viable.
No tenemos tiempo para las redes sociales
Casi el 30 por ciento de las personas encuestadas dijeron que la razón por la que no participan en las redes sociales es porque no tienen el tiempo ni el personal para hacerlo correctamente. Aquí está la cosa: cuando lo desglosas, las redes sociales no son nada más que un servicio al cliente ejemplar. Como propietario de una pequeña empresa, ya eres notoriamente IMPRESIONANTE al hacer esto. Se trata de responder preguntas, hacer las cosas bien y salir de tu camino en todas las áreas pequeñas. ¡Tienes eso! Claro, las herramientas son diferentes y hay una inversión de tiempo en aprenderlas, pero una vez que las tienes, realmente no hay una mayor inversión de tiempo. De hecho, es posible que se esté recuperando del tiempo respondiendo preguntas a través de un tweet rápido en lugar de una llamada telefónica de 10 minutos. Las redes sociales pueden hacer que la RSE sea mucho más manejable al automatizarla hasta cierto punto con cosas como las herramientas de redes sociales y las estaciones de buzz rápidos.
Me alegra que el estudio haya mostrado un crecimiento tan grande en la cantidad de propietarios de PYMES que participarán en las redes sociales este año, porque las oportunidades están ahí. Si se ha estado reteniendo porque le preocupa que sus clientes no estén allí, sí lo están. Y si es un problema de recursos, entonces combata la sobrecarga aprendiendo cómo obtener más y hacer que las redes sociales sean útiles. Las redes sociales realmente se trata de crear buenas experiencias de consumidor con su producto. Y como propietario de una pequeña empresa rockin, has estado haciendo eso mejor que nadie durante años. La única diferencia es que ahora hay una herramienta para ayudarlo a conectarse a una escala mucho mayor.
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