Una taza es una taza es una taza. Es por eso que Quality Logo Products dedica tanto tiempo a la comercialización y al servicio al cliente.
La compañía tiene 80 empleados en su sede de Aurora, Illinois. El cuarenta por ciento de ellos, con la excepción del departamento de contabilidad, está en TI, contenido y marketing de medios.
Están a cargo de lo que distingue a Quality Logo Products de otros que hacen lo que hacen: el sitio web de la empresa.
$config[code] not foundIncluye un blog animado y entretenido y descripciones de productos igualmente conversacionales y entretenidas. (Tome este para el Bic Clic Stic Pen, que declara "No ha escrito algo realmente hasta que lo ha escrito con un Bic Clic Stic Pen”. ¡Vaya!)
Otra característica le permite obtener realmente una vista de 360 grados de muchos productos (ver más arriba), lo que le da una mejor idea de lo que los clientes obtendrán al hacer el pedido. Mandy Kilinskis, gerente de contenido y del equipo social, dijo: "Tenemos una sensación extraña y divertida en nuestros sitios web".
Este énfasis en el marketing como elemento diferenciador no es nada nuevo para la empresa de 11 años, agrega Kilinskis. Estuvo sellado en el ADN de la empresa desde el día en que los copropietarios y co-fundadores Bret Bonnet y Michael Wenger empezaron de nuevo en la universidad.
Usted ve, Quality Logo Products es un distribuidor de productos comerciales. Eso significa que no hace los productos que vende. También significa que no hay departamento de gráficos. (No crean su logotipo ni siquiera colocan su logotipo en la mercancía).
Lo que hace la empresa es organizar una lista completa de productos disponibles en su sitio web. (¡Hay alrededor de 25,000 artículos en total, solo 4,000 bolígrafos!). Luego, obtienen los productos de la fábrica, negocian los mejores precios, suministran obras de arte agregadas y se envían directamente al cliente.
Todo esto sucede detrás de las escenas, sin embargo. Quality Logo Products compite cara a cara con muchas otras compañías que también suministran productos promocionales.
Esta competencia puede abarcar desde compañías mucho más grandes como Staples y OfficeMax hasta empresas mucho más pequeñas dirigidas por una sola persona con un sitio web. Incluso hay interrupciones en la impresión bajo demanda de compañías como CafePress.com, admite Kilinskis. Pero dado que este tipo de negocios fabrica y envía solo un producto a la vez que llegan los pedidos, generalmente no son competitivos en precio.
Con tantas compañías que ofrecen productos y servicios potencialmente similares, obtener la atención de los clientes sigue siendo una estrategia importante.
Eso también se aplica al canal poco convencional de la compañía en YouTube. Cuenta con promociones de películas de acción falsas para vender bolsas. También hay un bálsamo para los labios de publicidad en las alturas. Luego está un chico que come tierra promoviendo un desinfectante para manos. Esto es solo una muestra de los entretenidos videos que los visitantes pueden encontrar.
Heck, la compañía incluso mantiene su propio estudio de producción de video en las instalaciones para sus rodajes.
Por supuesto, el resto de la compañía debe centrarse en ayudar a los clientes y clientes potenciales que los esfuerzos de marketing en línea han traído y procesar sus pedidos.
El otro 60 por ciento del personal de Quality Logo Products trabaja en el equipo de ventas o en el departamento de pedidos.
El equipo de ventas de la compañía no hace llamadas en frío, dice Kilinskis, ya que el marketing en línea que llama la atención atrae todo el interés. En su lugar, brindan asistencia a los clientes por correo electrónico, teléfono y chat en vivo de 7 am a 6 pm hora central.
Hay un formulario de pedido en línea, pero los clientes a menudo necesitan ayuda para navegar por los miles de productos disponibles para encontrar uno que funcione bien para ellos. Kilinskis explica:
"Tratamos de estar disponibles para la gente".
Si hay un lugar donde la empresa está trabajando agresivamente para mejorar, es en el ámbito de las redes sociales. (Marketing y / o servicio al cliente otra vez!)
Por supuesto, Quality Logo Products tiene cuentas activas de Facebook y Twitter. Pero el rediseño de un sitio web planeado para un futuro próximo integrará aún más el sitio web de la empresa y los canales de redes sociales, Kilinskis dice que es otra forma en la que la compañía espera distinguirse.
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iCIMS, un proveedor líder de soluciones de adquisición de talento para empresas en crecimiento, se enorgullece de ser el patrocinador oficial de Small Business Spot’de Quality Logo Products. Al igual que iCIMS, Quality Logo Products ha logrado diferenciarse entre una amplia gama de competidores. iCIMS se complace en tener la oportunidad de respaldar el espíritu innovador de compañías como Quality Logo Products a través del patrocinio de "Small Biz Spotlight". (Visite los archivos de la serie "Small Biz Spotlight" y permanezca atento a las historias de pequeñas empresas allí).
Imágenes: Productos de calidad
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