Sabes que los comentarios en línea de los clientes son importantes para tu negocio local, pero ¿sabías que sólo ¿Qué tan importantes son? De acuerdo con la última Encuesta de Revisión de Consumidores Locales de BrightLocal, incluso si su sitio web se encuentra en primer lugar en los resultados de búsqueda, las revisiones pueden ser el factor decisivo para que los clientes hagan clic en usted o en su competidor. Esto es lo que necesitas saber.
Los consumidores leen las reseñas más que nunca
Más de la mitad (53 por ciento) de los consumidores buscan en línea empresas locales al menos una vez al mes (un aumento del 43 por ciento en 2015). Después de encontrar negocios en línea, más consumidores también están leyendo comentarios sobre ellos. Un enorme 91 por ciento de los consumidores lee las reseñas en línea al menos ocasionalmente, y el 50 por ciento las lee regularmente. Solo el 9 por ciento de los consumidores. Nunca leer comentarios
$config[code] not foundLos consumidores forman opiniones sobre un negocio más rápido que nunca
Los consumidores no tardan mucho tiempo en formarse una opinión de su negocio basándose en las revisiones en línea. Más de dos tercios (68 por ciento) de las personas forman una opinión después de leer de una a seis revisiones. Solo el 10 por ciento de los consumidores leerá más de 10 revisiones antes de decidir sobre un negocio.
Lo que los consumidores se preocupan por las revisiones en línea
¿Qué aspectos de una revisión influyen en las decisiones de los consumidores? El factor más importante que los consumidores consideran al evaluar una empresa es su calificación general de estrellas; El 58 por ciento de los consumidores presta la mayor atención a esto. Las calificaciones con estrellas son importantes porque a menudo se muestran en los resultados de búsqueda, por lo que son fáciles de ver de un vistazo sin siquiera hacer clic en las revisiones reales.
Sin embargo, eso no significa que los consumidores no se molesten en leer las reseñas. El "sentimiento" de las revisiones es el segundo factor más importante, citado por el 47 por ciento de los encuestados.
Por último, pero no menos importante, el 41 por ciento de los encuestados dice que la actualidad de las revisiones es importante y el 73 por ciento dice que las revisiones de más de 3 meses no son relevantes.
¿Qué significa para su negocio local?
Como la mayoría de las personas comienzan con las revisiones más recientes, y casi nadie lee más de 10 revisiones, la calidad de sus revisiones recientes es extremadamente importante. Incluso si su calificación general es de cuatro estrellas, si las últimas 10 reseñas son todas una o dos estrellas, los consumidores pueden pensar que su negocio ha ido cuesta abajo y no molestarse en desplazarse a esas gloriosas reseñas de cinco estrellas del año pasado.
Google ha comenzado a poner más énfasis en las revisiones en línea. Las calificaciones con estrellas ahora aparecen en los resultados de búsqueda de Google Local 3-Pack (las tres empresas que se verán resaltadas en la parte superior de la página de resultados de búsqueda debajo de un mapa), y las revisiones en línea también son un factor para determinar si su empresa ingresa en el Local Paquete de 3 en absoluto.
En un estudio relacionado, BrightLocal descubrió que una calificación de tres o más estrellas afectaba positivamente las tasas de clics de las empresas en el paquete de 3 locales. Cuanto más alta es la calificación de estrellas, más clics tiene la lista. De hecho, ¡pasar de una calificación de tres estrellas a una de cinco estrellas generó hasta un 25 por ciento más de clics!
La mala noticia: una mala calificación de estrellas puede anular los efectos positivos de estar en el Local 3-Pack por completo. El mismo estudio informa que las empresas enumeradas en el Paquete Local 3 que tenían calificaciones de una o dos estrellas obtuvieron menos clics que las empresas sin calificaciones en absoluto. Imagínese haciendo toda la optimización del motor de búsqueda para obtener los primeros puestos en los resultados de búsqueda, solo para tener una mala calificación de estrellas que no tenga ningún significado.
Cómo mejorar sus comentarios de negocios locales en línea
BrightLocal recomienda varios pasos para mantener fuertes las revisiones de negocios locales en línea.
- Controle sus revisiones en línea con regularidad y responda a las negativas.
- Pregunte a los clientes por las revisiones para que tenga un flujo constante de revisiones recientes. (Solo asegúrate de no estar en conflicto con las reglas del sitio de revisión. Lee esta publicación sobre lo que no debes hacer con las reseñas de Yelp).
- Trate de generar comentarios positivos, de modo que los comentarios negativos sean empujados más abajo en la lista y es menos probable que se lean.
- Obtenga reseñas en línea en una variedad de sitios de reseñas, como Yelp, TripAdvisor y cualquier otro que sea relevante para su industria o base de clientes.
- Fomenta las revisiones en las plataformas de redes sociales, como Facebook. Pueden aumentar sus posibilidades de aparecer alto en los resultados de búsqueda y también fortalecer sus calificaciones generales.
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