Traverse City, Michigan (COMUNICADO DE PRENSA - 8 de febrero de 2010) - ¿Se está descentralizando el call center? Appia Communications cree que sí. El proveedor de servicios de comunicación y redes gestionadas informa que sus clientes SMB están implementando cada vez más centros de llamadas "virtuales", en los que los agentes están ubicados en el hogar o en pequeñas oficinas, en lugar de los centros de llamadas centralizados tradicionales.
$config[code] not found"La capacidad de ubicar agentes y supervisores en cualquier lugar se traduce en ahorros significativos en los gastos operativos", dijo Victor von Schlegell, presidente de Appia. “Los ahorros más obvios se encuentran en el alquiler de oficinas y en el tiempo y los costos de transporte, pero existen ventajas tanto de la flexibilidad como de la flexibilidad que brinda.
"La descentralización permite a los gerentes de centros de llamadas contratar a las mejores personas, independientemente de dónde se encuentren físicamente, y facilita la programación de recursos para cumplir con los picos y valles del día y el día de la semana".
Von Schlegell señaló que esta flexibilidad es una de las ventajas naturales de un servicio administrado.
"Una de las razones por las que nuestros clientes pueden moverse en esta dirección es que utilizan un enfoque administrado para la tecnología de su centro de llamadas", dijo von Schlegell. "Al alojar esa tecnología" en la nube ", no importa dónde se encuentren los agentes y supervisores, siempre que tengan una conexión confiable a Internet".
Pero von Schlegell advierte contra el despliegue de un personal disperso sin capacidades de comunicación interna sólidas.
"El desafío de la descentralización es mantener a todos en la misma página, lo que puede ser un problema serio sin las herramientas adecuadas", dijo von Schlegell. "Con el servicio de centro de llamadas gestionado de Appia, los trabajadores remotos tienen acceso exactamente a las mismas herramientas de estadísticas, informes y comunicación en tiempo real que los empleados de oficina".
Para obtener más información sobre Appia, incluido su conjunto completo de soluciones de comunicación y redes, ofertas especiales de centros de llamadas, estudios de casos de clientes y más, visite http://www.appiaservices.com o llame al 877-277-4297.
Acerca de Appia Communications
Appia Communications es un proveedor líder de servicios de comunicación y redes gestionadas, con un enfoque en pequeñas y medianas empresas y organizaciones. Las soluciones de Appia ayudan a los clientes a minimizar las inversiones de capital, reducir los costos, mejorar la productividad de los empleados, mejorar la atención al cliente y competir más eficazmente contra empresas mucho más grandes.
Con sede en Traverse City, Michigan, Appia atiende a mercados en todo el país, con operaciones en Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianápolis, Los Ángeles, Nueva York, Filadelfia y St. Louis.
Appia ha sido reconocida como una de las compañías privadas de más rápido crecimiento en los Estados Unidos (Inc., 2007, 2008 y 2009); uno de los proveedores de soluciones de más rápido crecimiento en la industria de la tecnología (CRN, 2009); y uno de los cinco principales proveedores de servicios gestionados en el mundo (MSPmentor, 2008-09).
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