Cómo manejar una queja del cliente de un cambio incorrecto dado. Entre las situaciones potenciales espinosas en el escritorio de un cajero, el problema del cambio incorrecto es común. Para lidiar con una variedad de situaciones de cambio incorrectas, desde el error rápido y honesto hasta los escenarios complejos establecidos por los contras, es importante estar al tanto del problema para poder resolverlo de una manera que satisfaga tanto a la tienda como al cliente.
$config[code] not foundProporcionar salvaguardas contando el cambio de nuevo. Cuando el cliente le entrega una factura, diga la denominación en voz alta, así que más adelante, si el cliente se queja, puede establecer claramente si el cliente le entregó una factura de $ 10 o $ 20.
Evaluar reclamos por realismo. Independientemente del poder de ese simple eslogan, "el cliente siempre tiene la razón", un cliente no puede simplemente recurrir a un cajero y exigir dinero. En muchos casos, estas quejas de cambios incorrectos no son más que estafas de individuos tortuosos que intentan estafar a una tienda con unos pocos dólares (aunque otras veces, son quejas legítimas). Una forma sencilla de saberlo: si un cliente dice que le entregó una factura de $ 50 o $ 100, revise la caja. Si no está allí, están mintiendo.
Discúlpate por el error mientras evalúas la situación. Una rápida disculpa ayuda a ganar tiempo ya sea para hacer el cambio correcto de verificar una situación de cambio.
Arreglarlo rápidamente. Si solo fue un error honesto, cuanto más rápido lo solucione, menos probabilidades tendrá de irritar al cliente. La mayoría de las situaciones de cambio incorrectas y honestas se pueden desactivar fácilmente.
Haga un seguimiento con la conversación que crea un desvío, como volver a los productos o servicios (¿todo lo demás está bien?) O conocer a un cliente.
Permanece alegre. Una buena disposición para analizar situaciones problemáticas es una forma de reconocer un servicio superior al cliente. Si tiene incluso la capacidad básica de ayudar a un cliente en este tipo de situaciones, su empresa se beneficiará de sus habilidades.
