Un empleado de recepción calificado y seguro puede establecer un tono positivo para las interacciones con los clientes de su empresa. Ya sea que opere un gimnasio, un consultorio médico o un bufete de abogados, su empleado de recepción es a menudo el primer punto de contacto para clientes potenciales. Antes de entrevistar a los solicitantes de recepción, desarrolle una estrategia de entrevista que incluya todos sus poderes de observación.
Manual del lenguaje corporal
Un solicitante de recepción con experiencia en entrevistas dirigirá la conversación hacia logros pasados del trabajo y resumirá los puntos destacados. Si bien estos factores son importantes, el lenguaje corporal de la candidata también tiene valor, ya que, de manera subconsciente, se trata de la forma en que realmente se siente acerca de la posición. Una persona que frecuentemente inicia el contacto visual, enfatiza sus puntos con gestos con las manos y habla con entusiasmo sobre sus contribuciones a la compañía, es probable que se involucre en la conversación. En contraste, un candidato que sigue cambiando de puesto en su silla, o que parece distraído o nervioso, puede carecer de confianza o no estar interesado en el trabajo.
$config[code] not foundMuestra de escenarios
Reducir su lista de candidatos puede resultar difícil, especialmente si confía únicamente en los currículos y las cartas de presentación de los solicitantes para guiar su decisión. Durante la entrevista, considere la posibilidad de representar algunos de los escenarios posibles de trabajo en la recepción. Evalúe la compostura y las respuestas de cada solicitante para ayudarlo a determinar qué candidatos merecen mayor consideración. Los escenarios de juego de roles en la recepción pueden incluir hacer malabarismos con una afluencia de llamadas mientras intenta completar una asignación de tiempo crítico, manejar a un cliente de teléfono difícil mientras saluda a múltiples visitantes, o situaciones específicas de negocios que desafiarán incluso al mejor profesional de la recepción.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingPrueba de fuego
Después de la entrevista, considere dejar que los candidatos hagan una prueba en la recepción para que pueda ver cómo responde cada persona a las demandas de la vida real de la posición. Por ejemplo, una prueba de una hora en una centralita muy ocupada lo ayudará a determinar si un candidato sigue siendo imperturbable en condiciones de ritmo acelerado y estresante. Del mismo modo, observar a un candidato de la recepción de un concesionario de automóviles durante un tiempo ocupado del día mostrará si el solicitante tiene la combinación ideal de habilidades y eficiencia que ayude a romper el hielo con compradores potenciales. Antes de programar estas pruebas en el trabajo, consulte las leyes aplicables y / o las políticas de la compañía con respecto a la compensación por las horas trabajadas.
Para el candidato de trabajo
La preparación para una entrevista de posición en la recepción requiere un enfoque multifacético. Investigue el sitio web de la compañía para obtener información sobre su misión, logros y planes de crecimiento para que pueda hablar con conocimiento sobre la compañía y su posición. Practique respuestas concisas y pulidas a las preguntas comunes de la entrevista, de preferencia con un colega de confianza que proporcione una retroalimentación objetiva. Durante la entrevista, haga preguntas bien estructuradas sobre las tareas de la recepción y exprese el deseo de apoyar el crecimiento continuo de la compañía a través de su excelente desempeño laboral.
