Cuando Tom Green fundó Writers Per Hour, sabía que la empresa enfrentaría un desafío generando clientes potenciales calificados. El mercado de “escritores de alquiler” es competitivo y garantizar la calidad puede ser un desafío. Incluso si la demanda de escritores alcanza un nivel sin precedentes, las empresas y las agencias naturalmente dudarían en contratar escritores de una plataforma nueva y no probada. Los escritores por hora se enfrentaron a tres nuevos desafíos comerciales comunes: cómo superar la joroba de la generación de plomo inicial, cómo acelerar el proceso de conversión y cómo los nuevos clientes regresan por más.
$config[code] not found3 consejos que aumentarán las tasas de conversión
Recientemente, me senté con Tom, quien me contó tres secretos de conversión y generación de leads que supercargaron el negocio. Esto es lo que necesita saber para llevar su negocio al siguiente nivel y mejorar su juego de marketing en línea en 2017:
Ofrezca chat instantáneo para obtener ayuda inmediata
El equipo de Escritores por hora notó que mientras el tráfico del sitio web crecía constantemente, las tasas de conversión se estancaron. Los visitantes venían al sitio para acceder a artículos y recursos gratuitos, pero no se estaban convirtiendo. Las referencias de boca en boca también traían más clientes potenciales al sitio, pero nuevamente, estos clientes potenciales no avanzaban por el embudo de ventas.
"Una vez que entregamos algunos grandes proyectos, la afluencia de clientes potenciales aumentaba continuamente, pero nuestras tasas de conversión comenzaron a estancarse", dice Green. “Además de las referencias de boca en boca, muchos clientes potenciales se toparon con nuestros artículos y recursos en busca de información. La introducción del chat instantáneo ayudó a impulsar las conversiones al mantener a los visitantes atentos y responder rápidamente a sus consultas ".
Su comida para llevar: El chat en vivo permite a los nuevos visitantes del sitio hacer preguntas de inmediato y buscar aclaraciones al acceder a recursos de liderazgo innovador en su sitio web.Solo recuerda que el chat en vivo es parte de una estrategia de conversión y contenido más amplio. Todavía necesita obtener visitantes a su sitio web en primer lugar. Lo que nos lleva a nuestro próximo secreto.
Segmento Facebook PPC Anuncios Audiencias
Inicialmente, el equipo de Escritores por hora descubrió que sus anuncios de Facebook se estaban quedando cortos y producían clientes potenciales irrelevantes. Su problema no era único: la base de usuarios de Facebook es tan vasta que, sin una estrategia de orientación de audiencia de Facebook efectiva, terminará llegando a demasiadas personas que nunca serán candidatos calificados.
"Hemos utilizado ampliamente los anuncios de Facebook PPC, pero muchos de nuestros primeros clientes de Facebook no estaban calificados", dijo Tom. "Sin embargo, una vez que comenzó a dirigirse a las personas para un conjunto específico de comportamientos y al usar diferentes páginas de destino con contenido dinámico para cada audiencia, las conversiones saltaron".
Su comida para llevar: Las campañas publicitarias de Facebook PPC con éxito dependen de su capacidad para crear una audiencia precisa y alinear el contenido de las páginas de destino estrechamente con la audiencia objetivo.
Aumente las tasas de retención de clientes con Email Marketing
Una vez que su negocio tiene un flujo constante de clientes potenciales que se convierten en clientes, la retención de clientes es el próximo desafío de mercadeo. Si bien un gran producto y un excelente servicio al cliente contribuirán en gran medida a reducir las pérdidas de personal, su negocio también necesita una comunicación constante con el cliente. Hace tiempo que recomiendo el marketing por correo electrónico como una obligación para todas las empresas, y el Sr. Green está de acuerdo.
"El marketing por correo electrónico ha demostrado ser el medio más eficiente para realizar ventas cruzadas y vender productos a los clientes existentes", dijo Tom. "La personalización del correo electrónico ayuda a conectarse con la audiencia de forma individualizada".
Comience apuntando a los usuarios que están en el limbo. Estas personas tuvieron un período de compromiso constante con su producto o servicio, pero no han estado activos recientemente. A continuación, recomienda seguir una estrategia de marketing probada y verdadera para el contenido de su correo electrónico: identifique el problema que enfrenta su usuario, cree un sentido de urgencia para resolver el problema y luego ofrezca la solución en la forma de su producto o servicio. Esta sencilla fórmula se puede personalizar infinitamente para lograr un marketing de correo electrónico de retención exitoso.
Su comida para llevar: Configure correos electrónicos de retención automatizados como parte de una campaña de goteo. En lugar de enviar el correo electrónico en respuesta a una actividad (por ejemplo, descargar un documento o inscribirse en un seminario web), envíe el correo electrónico en respuesta a una ausencia de actividad. (Para obtener más información sobre la retención de marketing por correo electrónico, consulte estos ejemplos de Crazy Egg).
Línea de fondo
El chat instantáneo, las campañas de Facebook PPC y el mercadeo por correo electrónico son tres tácticas simples para la adquisición y retención de clientes que pueden aumentar dramáticamente la generación de leads y la conversión. Por último, tampoco pase por alto la importancia de un buen servicio al cliente a la antigua. Las empresas inteligentes saben que la clave para un cliente para siempre es ganarse la confianza de ese cliente.
Saque una página del libro de escritura de Writers Per Hour y realice un seguimiento de las principales preguntas formuladas por los clientes en las plataformas de correo electrónico, teléfono, chat instantáneo y redes sociales. La creación de contenido en torno a estos problemas ahorra una gran cantidad de tiempo y recursos cuando otras perspectivas y clientes plantean preguntas similares. Esto simplifica el proceso de conversión, mejora su reputación como proveedor proactivo de servicio al cliente y genera confianza: tres claves para ganar un cliente de por vida.
Foto del sobrealimentador a través de Shutterstock
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