La gestión de las relaciones con los clientes es un tipo de estrategia que utilizan las empresas para que sus procesos sean más eficientes y asequibles. El objetivo de todas las estrategias de gestión de relaciones con los clientes es identificar exactamente qué clientes individuales o datos demográficos específicos desean, de esta manera una empresa puede aumentar las ventas. En la mayoría de las estrategias de gestión de relaciones con los clientes, se implementan sistemas que requieren software de gestión de clientes, capacitación de empleados y racionalización de procesos. Si tiene éxito, esta estrategia permite a cada profesional que se comunica con los clientes personalizar el servicio y aumentar las ventas.
$config[code] not foundGestión de la información
Un componente clave de la gestión de las relaciones con los clientes es la integración de datos y software. Los administradores organizan la información del cliente para que todos los representantes de servicio al cliente y el personal de ventas puedan acceder a esta información. El tipo de software utilizado por una empresa depende en gran medida de su tamaño y necesidades. Una empresa con un gran equipo de ventas, por ejemplo, puede proporcionar aplicaciones de datos de clientes para los miembros del equipo, mientras que las empresas más pequeñas pueden tener sistemas internos más limitados.
Aplicación al personal de servicio al cliente
La gestión de las relaciones con los clientes solo tiene éxito si el servicio al cliente y los representantes de ventas están debidamente capacitados para acceder y utilizar la información. Todos los profesionales que entran en contacto con los clientes deben tener información que les permita resaltar las características que son relevantes para sus necesidades individuales. Esto no solo les permite a los representantes atender mejor a sus clientes, sino que también les brinda la oportunidad de realizar ventas cruzadas o de vender productos, lo que aumenta las ganancias.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingPriorizar las oportunidades de ventas
Al centrarse en la recopilación y el análisis de los datos de los clientes, la gestión de las relaciones con los clientes les permite a los gerentes de ventas determinar dónde deben prestar mayor atención. Algunos software pueden incluso asignar valor en puntos a clientes potenciales o clientes individuales. Pueden aprender sobre qué grupos o clientes individuales gastan más dinero y qué productos o servicios tienen más probabilidades de despertar su interés. Esto puede ayudar a los profesionales de marketing a aprender dónde dirigir la publicidad. También puede ayudar a una compañía a redirigir sus estrategias generales.
Redes sociales
La gestión de las relaciones con los clientes a menudo incorpora estrategias para establecer contactos con los clientes directamente. Dado que muchas personas utilizan los sitios de redes sociales para intereses personales y comerciales, solo tiene sentido que las relaciones con los clientes entren en este campo. Esta estrategia permite a una empresa mejorar su imagen de una manera más personal. También puede permitir que una empresa recopile nuevos tipos de datos de clientes a los que de otra forma no tendría acceso. En lugar de recopilar solo números de ventas, este tipo de gestión de relaciones con el cliente ayuda a una empresa a conocer otros intereses y gustos que tienen sus contactos.
