Si está buscando un negocio de repetición como una empresa minorista, una de las áreas en las que absolutamente necesita concentrarse es en la experiencia del cliente. La forma en que un cliente se siente, no solo cuando está en su tienda, sino también cuando interactúa con su marca en línea o después de la venta, determinará si le comprará o no a usted en el futuro. Vale la pena su atención para garantizar que su experiencia sea positiva y memorable.
$config[code] not foundConsejos para mejorar la experiencia del cliente minorista
Comenzar con una auditoria
Puede suponer que cada experiencia del cliente es positiva, pero sin comentarios, no puede estar seguro. Envíe compradores secretos a su tienda y pídales que informen sobre sus experiencias con:
- El diseño de la tienda.
- Su habilidad para encontrar lo que necesitaban.
- La amabilidad y amabilidad de los asociados de ventas.
- La rapidez y facilidad del proceso de compra.
Si solo opera como un negocio de comercio electrónico, puede aplicar este mismo principio pidiéndole a un puñado de personas que conozca que visiten su sitio web y realicen una compra, proporcionando comentarios sobre puntos de datos similares, especialmente si utiliza un servicio de chat en vivo.
Cuando reciba los comentarios, vea cuáles son los problemas. Tal vez un asociado de ventas estaba jugando en su teléfono cuando el comprador trató de llamar su atención. O tal vez el proceso de pago en línea tomó demasiado tiempo y el comprador se frustró. Estas son áreas con las que puede lidiar de inmediato a través de la capacitación para garantizar que la experiencia de su cliente no haga que los clientes potenciales corran en la dirección opuesta.
Coloque los productos de una manera atractiva
Compramos con nuestros ojos, y las exhibiciones de ventanas pueden aumentar drásticamente las ventas si las organiza de una manera atractiva. Pruebe esto: tome productos que no han sido grandes vendedores y colóquelos en una exhibición llamativa. Por ejemplo, si tiene un protector solar que no se ha vendido bien, colóquelo en una mesa cubierta de arena con una pelota de playa y gafas de sol. Esto hace que los compradores dejen de asimilarlo todo, y en ese momento, usted tiene la oportunidad de interesarlos en el producto del enfoque. Si también quiere ofrecer un descuento, venderá aún más con su pantalla.
Piense en el flujo de tráfico
¿Alguna vez ha estado en una tienda donde tuvo que luchar para abrirse camino entre los estantes de ropa o estantes de exhibición? Es frustrante. Y mientras los clientes ni siquiera lo piensan, cuando consideran dónde comprar más tarde, es posible que ya lo hayan eliminado de la lista porque no se sentían cómodos en su tienda.
Deje espacio suficiente entre bastidores o estantes. Los compradores deben poder caminar sin derribar o chocar con otro cliente. Tampoco hagas estantes más altos de lo que pueden alcanzar. A veces, menos es más cuando se trata de diseño.
Hable con su personal
Si tiene empleados, debe comunicar lo importante que es hacer que cada comprador se sienta bienvenido. A veces, cuando contrata a trabajadores sin experiencia con un salario mínimo, no recibe a los trabajadores que sienten que le deben nada más que presentarse y retirar a las personas. Así que empieza en el proceso de entrevista. Busque personas que realmente parezcan entusiasmadas con ayudar a las personas y trabajar en el comercio minorista.
Haga hincapié continuamente en la importancia de saludar a los clientes cuando entran y ofrecerles ayuda si lo necesitan. Nuevamente, un chequeo ocasional con un comprador secreto puede mantenerlo informado sobre si sus empleados están haciendo su trabajo correctamente.
Monitorear Yelp
A veces, el mejor lugar para descubrir cuál es la experiencia típica de un cliente es Yelp. La gente tiende a dejar comentarios si estaban sobre la luna con su experiencia o terriblemente insatisfechos. De cualquier manera, esta es una retroalimentación valiosa.
Lleve un registro de las nuevas revisiones y siempre a todas las revisiones, especialmente si son negativas. Debe encontrar una manera de corregir una mala experiencia del cliente, de modo que si una persona cambia de opinión sobre su marca, tal vez acepte actualizar la revisión de Yelp para responder. También use esta información como la oportunidad de realizar cambios en su negocio minorista para mejorar.
Considere cómo hacer que su experiencia de cliente sea aún mejor
Puede proporcionar un millón de toques pequeños que mejorarán la experiencia de un comprador. Puede encender velas con aroma a galletas en su tienda para brindar una sensación hogareña u ofrecer a los compradores una botella de agua (¡o incluso vino!). Dar a los niños paletas y golosinas para perros. Incluso una sonrisa genuina puede hacer mucho para que las personas quieran regresar y comprar nuevamente con usted.
No es tan difícil hacer una venta inicial. Sin embargo, mucho más difícil es conseguir que los clientes vuelvan y compren una y otra vez. Comienza asegurándose de que la experiencia que tienen con su marca, tanto en su tienda como en línea, sea agradable y memorable.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
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