Las redes sociales son la principal actividad en línea para el estadounidense promedio, ya que los usuarios de EE. UU. Pasan un promedio de 37 minutos al día interactuando con otros en línea. Solo en el último año, el número de usuarios de redes sociales ha aumentado en 176 millones de cuentas. A través de todas las redes, la gente está escuchando.
¿Está su marca aprovechando todas esas orejas abiertas? Probablemente no tanto como podría ser.
$config[code] not foundNo puedo decirle el número de reuniones en las que he estado, donde los dueños de negocios me dicen que tienen sus bases cubiertas en las redes sociales. Luego, cuando reviso sus cuentas de marca más tarde, descubrí que sus publicaciones más recientes se hicieron hace dos años. Con una estrategia de redes sociales como esta, no están ayudando a sus organizaciones.
Una pequeña empresa con conocimientos de redes sociales habla el idioma de cada plataforma con fluidez. Eso significa que entiende que cada plataforma tiene sus propios matices y sabe qué tipo de publicaciones en cada red serán las más atractivas para su público en particular.
El uso efectivo de las redes sociales requiere un análisis constante de publicaciones anteriores, ajustes a las estrategias actuales y la exploración de nuevas tácticas para el futuro. Quizás lo más importante es que una pequeña empresa con experiencia en redes sociales utiliza las redes sociales para mostrar su experiencia e interactuar con clientes potenciales.
A pesar de que lleva tiempo dominar los mensajes de las redes sociales para convertirse en expertos en redes sociales, no hay duda de que vale la pena. La revista Time afirma que las redes sociales son "la herramienta más poderosa que cualquier propietario de un negocio puede usar para atraer clientes y generar un aumento de ingresos".
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Eliminar malos hábitos sociales
El primer paso para mejorar su visión para los medios sociales es comprender qué comportamientos están haciendo más mal que bien. A continuación se muestran algunas áreas en las que podría necesitar reconsiderar su estrategia.
Falta de compromiso
Muchas pequeñas empresas utilizan las redes sociales como un megáfono y solo publican enlaces a sus boletines u otros anuncios. Este método no solo es ineficaz, sino que también hace que sea menos probable que alguien esté prestando atención. Aunque podría haber funcionado en los primeros días de las redes sociales, los seguidores ahora esperan y responderán al diálogo de ida y vuelta, no a la excelencia.
Cuentas estancadas
Ya he mencionado esto, pero es importante. El mero hecho de proteger los nombres de las redes sociales y colocar gráficos sofisticados no es suficiente. Debe permanecer comprometido y activo en sus cuentas. Una cuenta inactiva es una oportunidad desaprovechada y puede reflejar menos en su marca que si no tuviera presencia en las redes sociales.
Desconocimiento con la cultura de la red
Las pequeñas empresas pueden pensar que están encima del juego de las redes sociales, pero caen en esta trampa. Podrían usar Buffer u otras herramientas automatizadas para programar publicaciones idénticas en todas sus cuentas. Al hacerlo, no entienden que cada red tiene su propia cultura y tipo particular de audiencia. Para conectarse con ellos de manera más efectiva, juegue según los términos de la red y atraiga un aviso real.
Renueva tus perfiles
Una vez que su pequeña empresa haya abordado sus malos hábitos sociales, es hora de encontrar formas positivas de utilizar las redes sociales para impulsar su marca.
Por ejemplo, una pequeña hamburguesería en Ontario llamada Burger Revolution ha maximizado con éxito su participación en las redes sociales en varias redes a través de una interacción constante con el cliente. A lo largo del día, destaca los especiales de hamburguesas y publica la cantidad que le queda. Estas actualizaciones crean un sentido de urgencia y entusiasmo para los clientes que pueden inspirar la lealtad a la marca.
Burger Revolution es un gran ejemplo de una pequeña empresa que maximiza los medios sociales: sus tácticas son únicas, simples y efectivas.
Aquí hay algunas formas en que su marca puede mejorar la efectividad de su propia presencia en las redes sociales:
Monitorea activamente todas las páginas
No solo cree una página, cuenta u otro perfil y olvídelo. Una encuesta reciente de Sprinklr informa que los consumidores esperan una respuesta de una compañía dentro de una hora de una queja en las redes sociales. Si confía en el software de programación para publicar en sus cuentas, nunca verá estas quejas, lo que puede llevar a una pobre satisfacción del cliente.
Escuchar oportunidades
Muchas compañías olvidan que pueden buscar palabras clave en Twitter y otras plataformas, lo que puede ser beneficioso para una organización de varias maneras. Primero, las empresas pueden identificar los puntos débiles de los clientes y usarlos para resolver otros problemas antes de que surjan. También pueden usar palabras clave para insertarse en las conversaciones de los consumidores y compartir experiencias valiosas u ofertas especiales, incluso cuando un cliente potencial no lo ha pedido directamente. Los usuarios pueden ser gratamente sorprendidos y correr la voz.
Hacer un plan
Las pequeñas empresas no pueden simplemente publicar algunos anuncios y cerrar sesión en sus cuentas sociales. Deben tener un plan establecido para interactuar con clientes potenciales cuando surja la oportunidad. A algunos empleados interesados les gustaría compartir la responsabilidad y afinar sus habilidades de participación en las redes sociales en el proceso.
Las redes sociales son una herramienta inigualable para las pequeñas empresas, pero también es fácil equivocarse. Si las empresas dan un paso atrás y ponen un pensamiento real y tiempo para hacerlo bien, las recompensas serán exponenciales.
Foto social a través de Shutterstock
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