¿Qué es un negocio sin un sitio web?

¿Bien? ¿Qué fue lo primero que pensaste? ¿Arruinado? ¿Estúpido? ¿Detrás de los tiempos? Seguramente esta debe ser una pregunta con trampa. Es 2012. Cada negocio tiene un sitio web. ¿Derecha?

OK, fue una pregunta con trampa. Si bien más de la mitad de las pequeñas empresas tienen un sitio web real, ignorando temporalmente el hecho de que eso significa que todavía hay cerca de la mitad de las pequeñas empresas que no tienen un sitio web, la mayoría de ellas no está haciendo lo suficiente para asegurarse de que sea proactivo. trabajando. Suprimiste la parte del cambio para elegir una empresa de diseño web en primer lugar, ¿por qué no obtienes el seguro para protegerlo?

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Debido a los presupuestos limitados, las compañías de hoy en día están siendo más cuidadosas con respecto a dónde van sus dólares de TI y, como pequeña empresa, es posible que no tenga los recursos para dedicarlos a un sistema de monitoreo interno a tiempo completo. Y, francamente, cuando su sitio web está funcionando en este momento, no está en su lista de tareas pendientes.

"El monitoreo efectivo de la red es muy parecido a un plan de recuperación de desastres", dijo David Nizen, vicepresidente de desarrollo de negocios de iGLASS Networks, un proveedor de servicios de monitoreo de redes para pequeñas empresas y grandes corporaciones. "Solo necesitas y aprecias cuando ocurre un desastre, pero si sigues posponiéndolo, eventualmente te quemarás. A menudo, ese desastre será mucho más costoso de lo que hubiera sido si lo hubiera planeado con anticipación. Una onza de prevención vale una libra de cura. (Ben Franklin dijo eso).

¿Qué tan malo puede ser realmente?

Ya sabes lo importante que es tu presencia en línea. Es el corazón de sus iniciativas de marketing en general y una fuente importante de clientes potenciales e ingresos para su negocio. Y apoyando todo eso está la red principal de TI de su empresa. Su red es la base sobre la cual se construye su negocio, potenciando y dando soporte a su sitio web, correo electrónico, puntos de venta y mucho más. Conecta a sus clientes con sus servicios y bienes, a los empleados con los sistemas de ventas y soporte que necesitan, y la administración a los datos y aplicaciones que necesitan para tomar decisiones importantes. Entonces, ¿qué pasa si en medio de la noche, mientras estás matando dragones mientras duermes, tu red se cae? ¿Qué tan malo podría ser eso?

Pérdida de productividad de los empleados. Pérdida de clientes. Pérdida de ingresos, alrededor de $ 1.7 mil millones cada año según la encuesta de CDW. Clientes de mala voluntad de una mala experiencia con su negocio. Pérdida de oportunidades de negocios para los competidores que están a solo un clic de distancia … La lista continúa. En resumen, bastante mal.

"Algunas de las peores cosas que podrían suceder son las interrupciones que provocan los empleados ociosos o que impiden que los clientes hagan negocios con usted", dijo Nizen. "Los más dolorosos, especialmente desde la perspectiva de su jefe, son los cortes que podrían haberse evitado, solo si hubieran sabido del problema con antelación".

¿Qué problemas puedo ver?

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Si bien los problemas de red vienen en todos los sabores y tamaños, Nizen identificó algunos de los problemas más comunes que podrían ocurrir:

Unidades de disco completo
Sistemas sin memoria
Carga del sistema demasiado alta
Aplicaciones clave o procesos de muerte.
Sitios web claves que no se cargan
Fallas de hardware físico
Interrupciones en la red (cortes de fibra, bucles de enraizamiento, enredos de gira)
Latencia de conexion

Aún así, el peor problema que podría ocurrir es uno que podría haberse evitado (o resuelto más rápido). El subcampeón es simplemente no saber que está sucediendo en absoluto.

¿Qué puedo hacer para prevenirlos?

La buena noticia es que hay algunas precauciones que los propietarios de pequeñas empresas pueden tomar para garantizar que el tiempo de inactividad de la red sea mínimo. La Biblioteca del Acelerador Nacional SLAC en Stanford como una lista de herramientas de monitoreo de red en ejecución, pero se reduce a cuatro opciones:

Contrata a un chico de TI interno: Esto resultará costoso ya que el soporte técnico no es barato, y debe esperar que no tenga que dormir durante las 24 horas del día, los 365 días del año en que necesita su red para trabajar.
Software libre: Sí, la palabra libre está incitando, pero no lo llames todavía. Al igual que con la fotografía de stock, obtienes lo que pagas, y tú o alguien de tu personal aún necesitarán ponerse al día en la implementación y el mantenimiento del paquete en el que decidas apostar.
Software de pago: Obtiene una opción más robusta y puede personalizarla para que se ajuste exactamente a lo que necesita, pero aún así se convertirá en su propio miembro de TI, confiando en que un programa basado en computadora mantendrá un programa de red basado en computadora que mantendrá y supervisará hábilmente una dinámica. cambiando la red de TI.
Externalización: Seguirá siendo costoso, pero es la opción más rentable que le brinda protección total, ya que tendrá ingenieros que se encargarán de la supervisión mientras dirige el negocio. Tampoco tendrá los dolores de cabeza asociados con el entrenamiento, las vacaciones, los días de enfermedad y el desgaste.

¿Qué puedo hacer para mantener todo bajo control?

No ignore el syslog y las trampas: Muchas plataformas de monitoreo realizan un buen trabajo de sondeo utilizando protocolos como el protocolo ICMP ping y SNMP, pero muchas personas no invierten el tiempo necesario para configurar los mensajes de syslog y las capturas SNMP. Este tipo de telemetría puede ser invaluable para detectar errores y problemas críticos que son reportados por componentes clave como servidores y enrutadores. Necesitará un recolector de trampas para procesar y alertar sobre estos datos, pero vale la pena el esfuerzo.
Los datos importantes merecen umbrales: Muchas veces los clientes implementan sistemas de monitoreo que recopilan toneladas de datos, pero no tienen ningún umbral especificado. Es genial que puedas ver gráficos de uso de disco, pero si no le pones un umbral, nunca recibirás esa alerta a las 3:00 AM y te dirá que estás a punto de quedarte sin espacio.
SNMP no siempre es el mejor método: SNMP suele ser el caballo de batalla que proporciona la mayoría de nuestra recopilación de datos. Dicho esto, algunos equipos no lo soportan o han hecho un mal trabajo implementándolo. Muchas veces hay una interfaz de nivel de llamada (CLI) u otro protocolo más adecuado para recopilar los datos que necesita para hacer el trabajo correctamente. Especialmente para servidores Windows, use WMI / WinRM para la recopilación de datos y una utilidad como SNARE para reenviar eventos de Windows como mensajes de registro del sistema. La plataforma que elija debe ser lo suficientemente flexible como para incorporar múltiples métodos de recopilación de datos.
No confíe en los agentes: Los sistemas basados en agentes requieren que instale un pequeño fragmento de código, o programa, en la máquina para ser monitoreado. Si se detecta un problema en esa máquina, el agente envía una alerta al sistema de monitoreo, que generalmente le envía un correo electrónico o SMS. El problema con los agentes es que si la máquina falla y se apaga, también lo hace el agente. Use un sistema que sea independiente de la red que pretende monitorear.
Considere el uso de transacciones sintéticas: ¿Cuántas veces ha ido a un sitio web solo para descubrir que no pudo iniciar sesión, publicar, descargar, etc. Simplemente porque un sitio está activo y accesible no significa que realmente funcione? Las transacciones sintéticas le permiten realizar una "inmersión más profunda" y, de hecho, poner un sitio o una aplicación a su ritmo. La prueba automática y sistemática de la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los sistemas clave. Por ejemplo, una transacción sintética puede simular el acceso a un sitio web, iniciar sesión en el sitio, descargar un archivo y luego desconectarse, cada 5 minutos.
Tener un plan de respaldo: Para protegerse contra desastres, necesita copias de seguridad. Ya sea que se trate de las configuraciones de sus enrutadores o los archivos en sus PC y servidores, existen numerosos servicios para ayudarlo a recuperarse en caso de una falla catastrófica. Si alguna vez ha fallado una unidad de disco en una PC o computadora portátil, esta debería ser obvia para usted. Compañías como Carbonite y Mozy ponen a disposición de las masas servicios económicos de respaldo por tan solo $ 50 al año para los consumidores y un poco más para las pequeñas empresas.
Facilidad de trabajar juntos: Esa empresa con sede en el extranjero puede tener algunos precios increíbles e incluso una plataforma de monitoreo eficaz, pero cuando lo llamen a las 2 AM, ¿podrá entenderlos?

El monitoreo adecuado puede ser difícil de implementar y requiere mucho tiempo, esfuerzo y habilidad para mantenerlo. Hay hardware y software para comprar, análisis y desarrollo a realizar, implementación y personalización, y luego las actualizaciones, actualizaciones y mantenimiento en curso. Pero no espere hasta que haya pasado por un apagón una vez para dar los pasos necesarios para implementar algún tipo de sistema.

Foto de la pregunta a través de Shutterstock

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