Contratar un nuevo operador de centralita puede ser una tarea difícil. La demanda de operadores de centralita está disminuyendo con el aumento del uso de sistemas telefónicos automatizados. Sin embargo, el volumen de negocios es alto en el campo, por lo que es probable que la publicación de una posición abierta acumule un grupo de candidatos potenciales para el puesto de tamaño decente. Asegúrese de especificar ciertos requisitos que espera que tenga su nuevo empleado, como un diploma de escuela secundaria y la cantidad de experiencia previa que prefiera. Una vez que haya acumulado un conjunto de solicitudes, es hora de realizar entrevistas para el puesto.
$config[code] not foundRevise todas las solicitudes para el puesto. Descarte las solicitudes que no cumplan con sus estándares, como los solicitantes sin el requisito previo de entrenamiento o experiencia que especificó cuando publicó el puesto vacante. Por ejemplo, si especificó que solo considerará a los solicitantes con dos años de experiencia previa, pero algunos de los solicitantes no tienen experiencia previa en nada como el funcionamiento de la centralita, descartar sus aplicaciones.
Elija a los mejores candidatos para el puesto según sus calificaciones específicas y organice las entrevistas. La cantidad de candidatos que entrevista depende de varios factores, incluida la cantidad de tiempo personal que desea dedicar a las entrevistas. La forma en que elija a los mejores candidatos dependerá de lo que esté buscando en su posible empleado. Si no quiere tener que entrenar a alguien en el trabajo, sus mejores opciones probablemente tendrán mucha experiencia en el funcionamiento de la centralita, por ejemplo.
Elija algunas preguntas para hacer a cada entrevistado antes de la hora programada para la entrevista. Los operadores de centralitas operan casi exclusivamente en el servicio al cliente, por lo que es posible que desee seleccionar algunas preguntas relacionadas con el servicio al cliente. Por ejemplo, hacer preguntas a los entrevistados acerca de en qué creen que consiste un buen servicio al cliente, y qué harían en una situación con una persona que llama enojada, le ayudará a tener una idea de su personalidad y de estar en forma para el trabajo.
Realice cada entrevista, formule sus preguntas preseleccionadas y otras preguntas que considere oportunas. Anote las respuestas si es necesario para ayudarlo en su proceso de selección más adelante. Haga preguntas adicionales dependiendo de las características de cada entrevistado; por ejemplo, si un candidato parece inadecuado para el trabajo basado en la actitud o la amistad, pregúntele por qué se siente calificado para el trabajo. Los operadores de centralitas pasan largas horas respondiendo y dirigiendo las llamadas telefónicas, por lo que alguien que parece ser desagradable y hostil puede no ser una buena opción para el trabajo.
Seleccione su primera opción de los candidatos que entrevistó y ofrezca el puesto a ese candidato. Esta decisión debe basarse en una combinación de calificaciones y personalidad. Si la persona más calificada que entrevistó no parece ser una buena opción para su organización, no dude en elegir a una persona menos calificada que sea más adecuada. Dado que los operadores de la centralita generalmente reciben la mayor parte de su capacitación en el trabajo, elegir a una persona menos calificada probablemente supondrá un tiempo adicional de su parte para capacitarlos, así que prepárese para esta posibilidad cuando tome su decisión.
Propina
Sea puntual, educado y profesional durante cada entrevista. Lo más probable es que contrates a una de estas personas para que sea tu nuevo operador de centralita, lo que significa que estarás en algún tipo de cargo gerencial sobre ellos. Mantener un comportamiento profesional es importante en términos de ganarse el respeto de su primera interacción con su nuevo empleado.
