Un buen servicio al cliente consiste en comprender los sentimientos, deseos y necesidades de su cliente en cada situación. Puede percibir una situación diferente a la del cliente, pero como lo está atendiendo, debe dejar de lado su punto de vista. Por lo general, hay una diferencia muy clara entre el servicio al cliente bueno y lo malo. Sin embargo, algunos clientes pueden tener expectativas variadas que dependen de la cultura del área y las tradiciones. Recuerde que un buen servicio al cliente está en el ojo del cliente que contempla.
$config[code] not foundTiempo de servicio
El tiempo de servicio es uno de los factores más importantes para determinar si una empresa tiene un servicio al cliente bueno o malo. El servicio lento o ineficiente se considera un mal servicio al cliente. Esta es la razón por la cual compañías como McDonald's (los clientes deben recibir el servicio en un promedio de 90 segundos o menos) se han comprometido a brindar un servicio rápido.
Calidad del producto
Si bien el servicio rápido es importante, una empresa no debe comprometer la calidad del producto o servicio que se entrega. Cuando un representante comercial vende un producto mal diseñado a un cliente, degradará la opinión del cliente sobre el negocio y su compromiso con el buen servicio al cliente. La estrategia de gestión Six Sigma enseña sobre el "costo de la calidad": hay un costo externo (quejas y devoluciones de los clientes) asociado con la presentación de un producto o servicio inferior a un cliente.
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Cuando se recibe al cliente en la puerta de una tienda minorista u oficina de negocios, al instante se le da una sensación positiva sobre el negocio. Alternativamente, el cliente se preparará para una mala experiencia de servicio al cliente si se le ignora o trata como si fuera de baja prioridad.
Resolución de problemas
La manera en que los trabajadores y gerentes de una empresa resuelvan los desacuerdos importantes también demostrará si la empresa tiene un compromiso con el buen servicio al cliente. Según el estratega de marketing y productos Brian Kelly de KANA, "la resolución del servicio tiene el mayor impacto en la satisfacción y retención de clientes". Una empresa debe anticipar los problemas de los clientes y tener un proceso claramente definido para resolver los problemas.
Excepcion a la regla
Hay raras excepciones a estas reglas con respecto al servicio al cliente bueno frente al mal. Por ejemplo, hay varios restaurantes de comida en Chicago (como el restaurante Weiner's Circle y Ed Debevic) donde el mal servicio de atención al cliente se considera el mejor. Se pide a los trabajadores que insulten y respondan a los clientes, cuanto más áspero, mejor. Cuanto peor es el trato de los clientes, mejores son las propinas y más personas vuelven para patrocinar el negocio.
