En la reciente conferencia inaugural de Microsoft Envision 2016, celebrada en Nueva Orleans, hubo mucha discusión sobre el estado actual del negocio minorista. Los números, informados por Douglas Hope, vicepresidente y fundador de GlobalShop, en la sesión "Minoristas y productos de consumo empaquetados: Estado de la industria" fueron asombrosos.
Los minoristas gastaron $ 62 mil millones en "experiencias de compradores" el año pasado, compitiendo por la atención de los consumidores. Parte del desembolso funcionó: los ingresos minoristas de 2015 alcanzaron los 5 billones de dólares en 2015, y eso no incluye los automóviles. Las ventas han aumentado significativamente (72 por ciento) desde 2000.
$config[code] not foundEl estado del comercio minorista muestra crecimiento
Pero lo que realmente me sorprendió fue saber que hay 3.8 millones de tiendas en Estados Unidos, un aumento de 190,000 en solo dos años. La mayoría (90 por ciento) de esas tiendas son tiendas individuales (lo que significa que son pequeñas empresas y no grandes cadenas de operaciones). Sin embargo, estas tiendas solo representan el 25 por ciento de los ingresos minoristas totales.
También que ilustra cuánto está creciendo el comercio minorista en los EE. UU., Hay 14 mil millones de pies cuadrados de espacio comercial en Estados Unidos, un 142 por ciento más entre 2000 y 2015.
Todo esto simplemente subraya el hecho de que hay muchas compras en los puntos de venta y no solo en línea, como muchos asumen erróneamente. De hecho, el 93 por ciento de los ingresos minoristas provino de ventas en tiendas físicas. Esto no quiere decir que las tiendas en línea no sean saludables, de hecho están creciendo. Pero muchas de las operaciones de comercio electrónico de "juego puro", como Birchbox, Bonobos, Warby Parker e incluso Amazon, van desde los clics a los ladrillos y abren ubicaciones reales en las tiendas.
Y los expertos en ventas minoristas de Envision (Jeff Roster, vicepresidente de estrategia de ventas al por menor de IHL Group; Nadia Shouraboura, directora general de Hointer, además de Hope) predijeron que los próximos cuatro años verán más cambios en las ventas al por menor que en los últimos 50 años.
Para los minoristas pequeños, esto significa una mayor competencia, por lo que debe concentrarse en crear una excelente experiencia de cliente para atraer a los compradores a sus tiendas. Parte de esto se centra en la ruta de compra. Y los expertos dijeron, no tenga miedo de exhibir (donde los consumidores acuden a sus tiendas para revisar la mercancía y luego comprar en línea para obtener mejores precios). En cambio, "haga de los teléfonos inteligentes su amigo".
Abrazar a los Millennials
La industria de la moda, por ejemplo, ha sido "interrumpida" por los compradores del milenio que rara vez están sin sus dispositivos móviles. Eso significa que su sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles, y su tienda debe tener WiFi (no comparta su conexión WiFi con los clientes, obtener una red adicional) y debe aceptar pagos de las billeteras de Apple o Google.
Para atraer y mantener a los compradores de Millennial (y recuerde, hay más Millennials que Baby Boomers) que tratan más sobre "la experiencia de compra que las cosas", los expertos de Envision recomiendan que encuentre nuevas formas de atraerlos.
El estado de venta al por menor de hoy muestra que los compradores están "siempre en la tienda", ya sea que estén trabajando, jugando, sentados en casa o en movimiento. Esto significa que están "entrando y saliendo sin problemas del mundo físico" y que los minoristas necesitan romper los silos que existen entre sus tiendas físicas y sus sitios web.
En otra sesión en el comercio minorista, los panelistas de "The Modern Store" (Chris Dieringer de Microsoft-Retail, Karen Garrette de Microsoft, Jeff Roster de IHL y Gerard Guinane, VP de Desarrollo de Estrategia de TI en SCA GmbH) discutieron el "Estudio de sistemas de tienda 2016" de IHL, que muestra a más de la mitad (52 por ciento) de los minoristas, dice que su prioridad es desarrollar y mejorar sus programas de CRM y fidelización de clientes. Otras prioridades principales incluyen ser más compatible con dispositivos móviles (42 por ciento) y crear mejores analíticas de BI (información empresarial).
El panel de expertos en ventas minoristas dijo que los propietarios de las tiendas deben brindar a sus empleados "las herramientas para potenciar y participar" para que tengan una "visión perfecta del cliente". La movilidad ya es una práctica general, advierten, por lo que si su negocio minorista no lo es, usted Necesito ser inmediatamente compatible con dispositivos móviles.
En ambas sesiones, enfatizaron la conclusión para los minoristas: es necesario dar a los consumidores una razón para ingresar a su tienda y tienda.
Foto de venta a través de Shutterstock
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