¿Desea ser fuertemente corporativo y pasar la mayor parte del tiempo hablando sobre el negocio? ¿Desea crear una cuenta personal donde minimice lo que hace y se centre más en las relaciones? ¿Quieres ir totalmente al campo izquierdo y twittear como una botella de jarabe? No te rías ¡La gente lo está haciendo! El tipo de cuenta de Twitter que cree dependerá de sus objetivos para usarla y, hasta cierto punto, de su nivel de comodidad para compartir información con su audiencia.
A continuación se muestran algunos de los tipos de cuenta más comunes que usan los propietarios de pymes en Twitter, junto con algunos ejemplos de cada uno. ¿Con cuáles te identificas?
La Cuenta Totalmente Corporativa
Hay una diferencia entre ser propietario de un negocio en Twitter y ser un negocio en Twitter. Cuando tomas la Cuenta Totalmente Corporativa significa que has decidido tuitear como la propia empresa. No hay empleado ni personalidad real públicamente vinculada a la cuenta de ninguna manera. El objetivo es promover noticias de negocios, publicaciones de blogs, ofertas y ofrecer servicio al cliente. No se trata de construir relaciones genuinas con los clientes. Todo lo que se hace se hace desde la perspectiva de la empresa.
Por ejemplo, @JetBlue usa su cuenta para twittear sobre ofertas de vuelos, @Starbucks habla sobre ofertas de café, y todos recientemente vimos que @SouthwestAir usaba su cuenta para gestionar la reputación cuando se metían en problemas. Las tres cuentas adoptan un enfoque corporativo del 100 por ciento para hablar con los usuarios de Twitter. No conocemos la (s) cara (s) detrás de la cuenta o entendemos mejor la voz de la compañía a causa de ellos. La cuenta está ahí para mantenernos al tanto de las noticias y manejar las quejas de servicio al cliente a medida que surjan.
La cuenta de persona liderada por la empresa
La Persona dirigida por la empresa permite que la empresa twittee como una Corporación, pero también incluye un poco de personalidad y conocimiento detrás de la persona que maneja públicamente la cuenta. Los clientes podrán vincular una cara y un nombre a la cuenta para ayudar a construir una comunidad a su alrededor. Todos los tweets que saldrán todavía serán capaces de la corporación, con la excepción de unos pocos tweets de vida para agregar algo de estilo y personalidad. Sin embargo, seguirá siendo muy claro que la persona que twittea lo está haciendo en nombre de la empresa y esa es la razón para estar allí. No se ve de ninguna manera como una cuenta personal de Twitter.
Por ejemplo, sabemos que @ComcastCares es Frank Eliason, @Zappos es Tony Hsieh y @DunkinDonuts es el alegre Dunkin Dave. Son cuentas corporativas pero incluyen personas de marca que trabajan para construir una comunidad en torno a lo que está sucediendo. Cuando twiteamos en Zappos, sabemos que estamos hablando con Tony. Proporciona una cara exterior a la empresa.
La cuenta estrictamente personal
Una cuenta personal de Twitter es una que no tiene un vínculo evidente con ningún negocio o corporación. La persona está tuiteando como a sí misma, por sí misma. Ellos tuitean sobre lo que están haciendo y hacia dónde van; Twittean después de las horas y los fines de semana. La cuenta está ahí para construir relaciones y obtener información. Sabemos que la persona trabaja para alguien pero que "quién" no juega en su actividad diaria.
Mucha gente elige mantener cuentas personales de Twitter. Por ejemplo, mi hermanito está en Twitter. Él es un estudiante universitario y no tiene ninguna razón comercial para estar allí. Para él, Twitter es solo otra red social que puede usar para hablar con sus amigos, comentar sobre sus clases o compartir enlaces sobre sus programas de TV o productos de Apple favoritos. No hay inclinación corporativa allí. Sólo él se comunica con su red.
La cuenta híbrida de negocios / personal
Una cuenta híbrida de Twitter es lo que veo que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas crean. Es una cuenta que mezcla lo personal y lo profesional. Puedes twittear sobre lo que está sucediendo en tu industria, qué blogs estás leyendo y cualquier problema que estés enfrentando como persona en tu campo. Pero luego usa la misma cuenta para twittear acerca de llevar a sus hijos al cine y lo que está haciendo para la cena. Mezclas ambos mundos, incluso si eso significa alienar a algunos que preferirían no saber sobre el otro. Sin embargo, no diluye sus esfuerzos tratando de hacer crecer varias cuentas.
Este es el enfoque que utilizo con @lisabarone, al igual que muchos otros usuarios de Twitter de negocios. Bajo el enfoque Híbrido, compartimos enlaces durante el día y hablamos sobre el trabajo, y luego vamos a casa para twittear sobre lo que hay en la televisión y lo que estamos haciendo con nuestras familias. Es un enfoque basado en relaciones que mezcla los tweets profesionales y de la vida.
La cuenta de personaje
Las cuentas basadas en caracteres tienen la publicación del tweeter desde la voz, la perspectiva y la percepción de un objeto / animal / planta / lo que sea. Todo se hace a través de ese personaje y el tweeter nunca lo rompe. Puede parecer una tontería, pero en realidad estamos viendo que muchas más empresas adoptan este enfoque mientras buscan una manera de destacar y conectarse con los clientes. Si lo haces bien, a menudo es ingenioso. Si no lo haces, bueno, simplemente pareces tonto.
Algunos ejemplos de esto en acción? Hay bastantes. Aflac tweets como un @aflackduck, el Museo Nacional de Historia tweets como una ballena con su cuenta @nathistorywhale, @mrsbutterworths tweets como una botella de jarabe, y @ColonelTribune es la voz del Chicago Tribune y una figura totalmente inventada.
No hay una forma correcta de usar Twitter, al igual que no hay una manera incorrecta. Sin embargo, hay la manera correcta para ti y eso es lo que necesitas determinar. Incluso puede decidir adoptar varios tipos de cuenta. La pregunta que debe hacerse es, ¿qué le ayudará a transmitir su mensaje? Construye tu estrategia.
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