Deborah Shane, autora y estratega de marca, una vez acuñó la frase "elevar el metabolismo de su empresa". Se refiere al aumento del ritmo de respuesta de una empresa a su entorno.
$config[code] not foundDado el aumento del gasto esperado para las campañas de medios sociales, Forrester predice $ 4.4 mil millones en gastos interactivos de medios sociales para 2016, no debería sorprender que las empresas estén luchando por aumentar su metabolismo en los medios sociales.
Uno de los mejores libros para ayudar a su equipo es La organización social: Cómo usar las redes sociales para aprovechar el genio colectivo de sus clientes y empleados. Cubre las mejores ideas para la gestión de empleados y clientes a través de las redes sociales. Los autores Anthony Bradley y Mark P. McDonald, vicepresidentes de grupo en Gartner Research, elaboraron un libro reflexivo. Recibí una copia de revisión después de leer un folleto para las próximas publicaciones de HBR. Mi opinión es que las pequeñas empresas que dependen de comunidades digitales, ya sea como modelo de negocio o para aumentar un negocio existente, obtendrán nuevas perspectivas.
Construir una organización ágil y equilibrada
Este libro tiene cierta semejanza con Empoderado, otro gran examen de cómo las organizaciones pueden refinar el uso de las redes sociales en una experiencia de colaboración. Pero La organizacion social se centra en los mapas de la comunidad y en la identificación de posibles usos indebidos de las redes sociales, en lugar de examinar una plataforma de redes sociales específica. Si está buscando un descanso del debate entre Facebook y Google +, está de suerte.
Bradley y McDonald van más allá de los lemas para elaborar cómo se gestiona mejor una comunidad. El propósito está detrás de las mejores recomendaciones, como esta de la página 12 que me gustó:
“'Pero', oímos a menudo, 'las comunidades en el Internet público parecen aparecer y crecer espontáneamente para millones de participantes sin un propósito obvio y explícito'. Esa puede ser la apariencia, pero casi todos los sitios web sociales exitosos comenzaron con un propósito y alcance limitado ".
Los autores presentan evaluaciones equilibradas de la diferencia entre una campaña de base que prospera y una que se lanza al azar. Los ejemplos muestran cómo las comunidades de inserción han funcionado, como SHIFT en CEMEX, el productor de cemento. La gerencia de CEMEX creó una comunidad de 18,000 usuarios enfocados en las iniciativas estratégicas de la compañía. Otros ejemplos notados incluyen FICO. Prohibido de asesorar directamente a los clientes, FICO alentó a los clientes a compartir técnicas de creación y gestión de crédito entre ellos.
Entender qué elementos contribuyen a una hoja de ruta para el éxito
El libro explica cómo seis elementos (principios sociales, beneficios sociales, costos sociales, beneficios comerciales, costos comerciales e impacto empresarial) revelan la justificación empresarial para establecer una comunidad. También hay un modelo de decisión No-Go-Grow, que detalla las opciones para la colaboración comunitaria. Los autores señalan el propósito de una hoja de ruta:
“Sin una hoja de ruta, solo puede discutir el valor comercial en términos generales; por ejemplo, al decir que la colaboración 'nos hará más productivos' o 'mejorará las comunicaciones efectivas' … Una hoja de ruta de objetivos bien definidos sugiere objetivos específicos que pueden ser medido, por ejemplo, 'use redes de consultores para crear más nuevas propuestas de negocios' ”.
A través de citas y ejemplos, los autores se toman el tiempo para mostrar cómo "comer un elefante", la metáfora de los autores para abordar una gran empresa para transformar una organización. Pero al intentar una comunidad, abundan los recordatorios de valor y costo, como los siguientes:
$config[code] not found"No caigas en esta trampa 'Es barata'. Lanzar un esfuerzo en las redes sociales a menudo tiene un costo significativo más allá de la tecnología … Un éxito significativo rara vez, si acaso, es barato o fácil. Las redes sociales no son diferentes ”.
La organizacion social También se refiere al cambio de propiedad a la comunidad en sí misma: cómo hacer que crezca más allá del administrador de la comunidad en un compromiso que valga la pena. Los autores advierten que no deben pasar por alto las señales de comunicación sutiles que pueden sofocar el crecimiento. El exceso de autoridad puede resultar de no reconocer el rol de uno. Hay una nota sobre las diferencias fundamentales entre un entorno de colaboración y una estructura organizativa estándar: el énfasis en la metodología utilizada para lograr un resultado:
“La colaboración masiva es diferente de otras formas de trabajar. Por su naturaleza fundamental, nadie puede predecir la prescripción de los medios que una comunidad elegirá para lograr su propósito, por ejemplo, en torno a un plan de acción detallado o un conjunto de reglas y procedimientos, porque surgirán los medios. Sólo los resultados pueden ser manejados ".
La selección por parte de los autores de preguntas introspectivas que los gerentes deben considerar como una comunidad que emerge más allá de su lanzamiento es una buena adición. De hecho, el capítulo es útil para muchas pequeñas empresas que han crecido más allá de sus esfuerzos iniciales de blogs y están buscando gerentes comunitarios.
La jerga técnica es mínima, por lo que el libro mantiene su tono de nivel de administrador en todo momento. Esto hace que el material sea accesible para las pequeñas empresas que operan como una gran empresa, pero que carecen de una persona o equipo de TI.
Las comunidades en línea se han convertido en poderosos modelos de negocios, sin lugar a dudas, así como una ayuda funcional para difundir y transmitir información. Además, a las pequeñas empresas y los clientes les encanta compartir y construir comunidades importantes. La organizacion social puede ayudar a garantizar que su comunidad esté bien administrada mucho después de su lanzamiento.
