No es fácil dirigir una pequeña empresa y sobresalir en el marketing en línea al mismo tiempo. De hecho, este último se está volviendo cada vez más difícil, incluso para los profesionales experimentados de marketing en Internet.
Afortunadamente para los dueños de negocios, las agencias de mercadeo web y cualquier persona que quiera obtener más de la búsqueda local, esperamos que Mike Blumenthal y el equipo y el personal de Local U (cuyo objetivo es educar a las empresas sobre cómo atraer clientes locales a un local). negocio a través del marketing online).
$config[code] not foundMucho ha cambiado desde la última vez que entrevistamos a Mike en 2013, así que decidimos volver a entrevistar a Mike. Esta vez, hablaremos más sobre el marketing local de Internet de manera integral y cómo se relaciona con su negocio. Estamos seguros de que pensará de manera diferente acerca de la búsqueda local después de esta entrevista.
1. La mercadotecnia local en Internet se está volviendo más complicada, mientras que la mayoría de las pequeñas empresas tienen que adquirir clientes con recursos muy limitados. ¿Qué deben saber todas las empresas locales sobre el marketing en la web antes de gastar un centavo?
Mike Blumenthal: Lo primero es entender el medio. Ofrece beneficios (y algunos inconvenientes) en comparación con fuera de línea. Pero entenderlo requiere educación. Todas las empresas deben aprender cuáles son las opciones en línea y cómo encajan en un plan de marketing integrado (consulte el Gráfico de equidad en la web).
El gran beneficio del marketing web es que es más fácil de rastrear y, por lo tanto, responsable. Ya sea fuera de línea o encendido, una empresa debe poder calcular el ROI de su inversión. Algunas opciones en línea, como Yelp, están basadas en impresiones y terminan siendo tan caras como los medios sin conexión. Pero si se enfoca en su pozo demográfico (Yelp hace un buen trabajo al apuntar a personas de entre 20 y 35 años en zonas urbanas) y brinda a los clientes, podría proporcionar un buen rendimiento. El truco consiste en rastrear y poder evaluar realmente el valor de cada opción en línea.
2. Los presupuestos de marketing están cambiando hacia la web. Algunas empresas incluso van tan lejos como para detener todos los gastos de marketing fuera de línea. ¿Es esto un error?
Mike Blumenthal: Todas las empresas en todos los mercados deben considerar sus necesidades de marketing de manera integral. ¿Qué funciona en su mercado? Lo que funciona con sus clientes y lo que funciona con sus grupos de edad específicos.
Ejemplo: en el Medio Oeste y particularmente en los mercados rurales, las Páginas Amarillas impresas siguen siendo muy efectivas.
El truco consiste en comprender el valor de cada elección de marketing e intentar crear una combinación que proporcione una buena exposición y adquisición de clientes al precio más bajo.
3. ¿Cuáles son algunas actividades de marketing fuera de línea que nunca deben interrumpirse?
Mike Blumenthal: Sin conexión y en línea son complementarios de muchas maneras. El mantra solía hacerse visible a sus clientes. Ahora el mantra debe hacerse visible para sus clientes tanto fuera de línea como en línea.
Barbara Oliver & Co Jewelry es un buen ejemplo. Ella tiene dos características demográficas; mujeres ricas mayores y jóvenes, pronto serán hombres jóvenes casados que necesitan ayuda para elegir un anillo de compromiso. Ella apunta a uno con la televisión local y al otro con los esfuerzos de Internet. Pero la realidad es que los anuncios de televisión también impulsan la actividad de Internet, ya que las personas ven el anuncio de televisión y luego van a Internet para buscarla. Si Google evalúa el comportamiento del buscador y hace clic para afectar el rango como creemos, el resultado es muy sinérgico.
4. Hablemos de Google. Usted es una persona con un gran conocimiento de la estrategia de producto local de Google, así como del lugar de Google en el ecosistema de búsqueda local. En su opinión, ¿cuánto esfuerzo y recursos debería invertir una empresa local en Google For Business?
Mike Blumenthal: Creo que Google local debe ser un enfoque sólido e inicial de todas las empresas que tienen un fuerte enfoque local. Mientras que en la búsqueda general pueden tener una participación de mercado del 65%, en la búsqueda local es mucho mayor. Una vez que el esfuerzo inicial de 3 a 6 meses se realiza en la búsqueda local, una empresa puede cambiar sus esfuerzos a otro lugar. Muchas veces, el efecto de un fuerte impulso local puede durar varios años dependiendo de la dinámica del mercado.
5. Las empresas en estos días están obsesionadas con las revisiones, y con razón. ¿Cuáles son algunas de las mayores ideas erróneas que tienen las personas sobre las revisiones en línea?
Mike Blumenthal: Existe el peligro de que centrarse en las revisiones impida centrarse en las preguntas reales: la satisfacción del cliente y dirigir una empresa que realmente deleite a sus clientes.
Las revisiones tienen un efecto muy pequeño en el rango, pero un efecto enorme en las conversiones. Y, por lo tanto, su papel debe ser en el contexto de una visión más amplia de la mejora continua en una empresa en lugar de un objetivo en sí mismo. Si hace un gran trabajo dirigiendo su negocio Y hace un seguimiento con sus clientes, obtendrá su parte justa de revisiones con una simple pregunta.
6. Google ha realizado recientemente un gran cambio en la forma en que maneja las consultas locales. ¿Puede ayudarnos a comprender cómo afectará esta actualización a un negocio local promedio?
Mike Blumenthal: La actualización de Pigeon, como se la conoce, se ajusta a la imagen más grande de los cambios en Google. Han estado reduciendo la cantidad de imágenes y distracciones visuales en los resultados de búsqueda principales con esfuerzos como eliminar fotos de autores, reduciendo drásticamente la cantidad de fragmentos de video y, con la Actualización de Paloma, la reducción de la cantidad de resultados que muestran los resultados del Paquete Local. ("Paquete local" se refiere a una parte de la página de resultados de búsqueda de Google que muestra el nombre, la dirección, el número de teléfono y un mapa de la empresa).
También, en muchos casos, han reducido el radio del área de búsqueda utilizada para mostrar los resultados.
Hubo ganadores y perdedores con Pigeon. En cualquier caso, significa que se ha vuelto más difícil mostrar en los resultados del Paquete Local para muchos negocios, particularmente aquellos en los suburbios.
7. ¿Hay algo que las empresas locales deben evitar como resultado de esta actualización?
Mike Blumenthal: Probablemente sea el momento de revisar su estrategia local; en qué categorías estás, en qué cosas te centras en las categorías orgánicas frente a las locales. Podría significar que una empresa necesita centrarse en frases locales de cola más larga para recuperar su visibilidad en el paquete.
Realmente no cambia la estrategia general de una empresa, que debe incluir una combinación de esfuerzos de marketing local, orgánico, PPC y fuera de línea.
8. ¿Cuál es la mejor manera para que el propietario de una pequeña empresa aprenda sobre el marketing local en Internet?
Mike Blumenthal: Obviamente, como fundador de Local U, soy un gran creyente en la educación. Ya sea que la empresa decida hacerlo por sí misma o contrate a alguien, debe comprender las muchas opciones en línea, cómo funcionan, cómo trabajan juntas y necesitan saber lo suficiente para elegir entre una y otra. ¿Cuándo deberían hacer marketing de búsqueda local? SEO? ¿Anuncios de Facebook? Todo depende y el negocio necesita saber en un sentido amplio qué hacen y cuándo son más apropiados.
9. Si tuviera que contratar una compañía local de marketing en Internet hoy, ¿qué sería importante para usted?
Mike Blumenthal: Responsabilidad y transparencia. Hay mucho aceite de serpiente y es importante:
1) para saber qué se está haciendo en tu nombre, y
2) para poder medir los resultados que está pagando.
10. ¿Ve alguna tendencia en el comportamiento del consumidor en línea que todos los propietarios de negocios locales deben conocer?
Mike Blumenthal: Internet tiene que ver con la escala. Y sobre el efecto de red. Como resultado, la mayoría de los usuarios tienden a terminar en los mismos sitios, pero los detalles de eso son muy dependientes de la edad y la demografía, muy parecidos a los fuera de línea. El negocio necesita saber quiénes son sus clientes y la mejor manera de llegar a su edad y grupo de interés en particular.
Foto de la computadora a través de Shutterstock
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