Después de leer la increíblemente útil y popular publicación de Lisa Barone "25 preguntas que su sitio debe responder", me sentí obligada a mirar mi sitio y los sitios de mis clientes para ver qué herramientas podría encontrar y usar para comenzar a responder tantas preguntas como pude..
Todavía no he terminado, pero Lisa me inspiró a encontrar las herramientas para hacer el trabajo. A continuación, no respondo a todas las preguntas de Lisa, como verá. Porque no hay una herramienta para responder que eres raro o en lo que crees, que puedo encontrar.
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Pero me encantan las preguntas:
1. ¿Dónde está tu cuadro de búsqueda? ¿Qué tan utilizable es la navegación?
He creado muchos cuadros de búsqueda de motores de búsqueda personalizados con las herramientas de Google. Aquí está cómo hacerlo.
2. ¿Eres una verdadera empresa? ¿Tienes una tienda? ¿Donde está localizado? ¿Cuales son las horas? ¿Número de teléfono? Necesito un mapa
Lisa está de acuerdo con esto: muestre a su visitante un mapa. Pero primero, asegúrese de que su sitio esté habilitado para dispositivos móviles.
Francamente, la mayoría de los navegadores móviles en los teléfonos inteligentes están descubriendo cómo mostrar sitios aún más antiguos, pero no está mal echar un vistazo a cómo se ve el tuyo en diferentes dispositivos. Gómez es una de las mejores herramientas gratuitas para probar una vista móvil. Te envían por correo electrónico los resultados. Pero también puede consultar esta lista en WebDesignerDepot.
Luego, vaya a Google Maps y tome el código de inserción para insertarlo en su sitio web para que su mapa esté disponible al instante para un usuario de teléfono móvil. Esta es la forma en que Google Maps lo hace.
3. ¿Estás en Twitter? ¿Facebook? Instagram?
Agregue los botones sociales fácilmente con dos de las herramientas más populares: AddThis o ShareThis. Si usa WordPress, querrá buscar complementos desde su panel de control, pero aquí hay una lista para que piense.
4. ¿Hay una página Acerca de? ¿Son sus empleados visibles? ¿Les das una voz?
Lo suficientemente fácil como para crear una página Acerca de. Totalmente necesario. Por supuesto, Lisa es demasiado humilde para enlazar con su otra publicación que ofrece un excelente consejo "5 Must Haves For That About Us Page". Aquí hay 12 ejemplos excelentes de BlogTyrant.
Además de crear una página que describa a los empleados o a su equipo, asegúrese de que su equipo esté conectado en LinkedIn al tener una página de empresa. Diríjase a su Centro de aprendizaje para ver cómo aprovechar mejor una página de la empresa.
5. ¿Cómo es la cultura? ¿Eres una buena compañía?
6. ¿Hay testimonios de la empresa? ¿Qué otras personas o empresas han trabajado contigo? ¿Estaban contentos con la experiencia?
Voy a combinar las preguntas 5 y 6 y el ídem del estado sobre el uso de LinkedIn para testimonios y asociaciones. Olvídate de los testimonios que dicen: "Susie J. dice …" Es probable que no se les crean. Pida a sus clientes que se conecten y usen LinkedIn o use un complemento como este si usa WordPress.
7. ¿Qué pasa con las revisiones de productos o servicios? ¿Qué dicen todos los demás? ¿Estoy tomando una buena decisión si me comprometo con esto?
Enlace a su perfil de Yelp, si tiene uno, para que la gente pueda ver lo que otros dicen. Si no tiene uno, considere comenzar su negocio en Yelp. Posiblemente, incluso mejor sería utilizar GetSatisfaction, el servicio de comentarios en línea de los clientes.
8. Si todavía no estoy listo para comprar, ¿cómo puedo mantenerme en contacto? ¿Hay un blog? ¿Un boletín de noticias?
Una de las razones principales para tener un sitio es seguir avanzando en la conversación con un cliente. Tenga un formulario web para capturar nombres y correos electrónicos que le permitan mantenerse en contacto. Me gustan los formularios de MailChimp así como Aweber.
9. ¿Cómo puedo saber si este es el producto “correcto” para mí? ¿Hay una guía de tamaño? ¿Preguntas frecuentes sobre un producto? Gráficos de comparación?
Puede hacer esto en una hoja de cálculo, por supuesto, y luego incrustarlo o tomar una captura de pantalla y usarlo. Lea estas instrucciones de Microsoft Excel para crear el cuadro de comparación. O pruebe Compare Ninja, un servicio basado en web. También puedes echar un vistazo a la publicación de Hongkiat en los cuadros comparativos que muestran otras herramientas. Finalmente, hay un generador de gráficos HTML simple de IzzyWebsite.
10. ¿Cómo es tu política de devolución? ¿Me quedo con esto si no me gusta?
11. ¿Envías a donde vivo? ¿Desde dónde estás enviando? ¿Cuánto tiempo me llevará obtener mis bienes?
Si se encuentra abrumado con el envío, es posible que desee revisar mi revisión de Shipwire que ofrece cumplimiento a un precio asequible desde varios almacenes.
12. ¿Cuáles son sus opciones de pago? ¿Puedo pagar con PayPal?
Paypal le permite crear botones personalizados y, si bien sus herramientas no siempre son muy fáciles de usar, funcionan. También puede crear facturas personalizadas. Explican cómo en este FAQ sobre Paypal Comprar ahora Botones. También le permiten insertar los logotipos de Visa, Mastercard, Discover y American Express.
13. ¿Su sitio web es seguro? ¿Hay iconos que me digan eso?
Si ejecuta una tienda de comercio electrónico, es probable que ya esté utilizando una conexión SSL o en un sitio seguro, pero puede asegurarse de poner los certificados al frente y en el centro, como sugiere Lisa. Visite Thawte, Network Solutions, Google Trusted Stores, SiteLock o Verisign (que es propiedad de Symantec, fabricantes de Norton Antivirus). Cada uno de estos te permite tener iconos para mostrar, por supuesto. También puede recordar a los clientes y visitantes que busquen el pequeño símbolo de candado en la barra de direcciones de su navegador cuando compren.
14. ¿Cómo protegerás mi información personal? Si le doy mi dirección de correo electrónico, ¿la respetará o la venderá?
Lee algunas de las publicaciones de Social Trust de Pam Moore en Social Media Today. Además de eso, use los distintivos / íconos de seguridad para mostrar que su sitio es seguro. Por supuesto, puede hacer su propia credencial / declaración de protección sobre cómo no es un spammer y no venderá mi información. Eso va un largo camino para iniciar el proceso de confianza. Ver respuesta a la pregunta 13.
15. ¿Tienen sentido tus precios? ¿Estás alto? ¿Bajo?
La tabla de comparación es el camino a seguir, incluso si solo está comparando sus propios servicios o productos.
17. ¿Alguno de mis amigos ha comprado en este sitio antes? ¿Están conectados contigo en Facebook? ¿Muestras eso apagado?
Vea más arriba para agregar botones para compartir en redes sociales. O bien, visite TabJuice o Payvment, que parecen tener opciones sólidas para una tienda de Facebook.
19. ¿Debo confiar en ti? ¿Eres parte de alguna organización?
Esto va junto con la pregunta de seguridad anterior, por lo que podría colocar el logotipo de Better Business Bureau, si es miembro.
20. ¿Te buscan otras personas? ¿Hablas en alguna parte? Enseñar una clase? Ha sido presentado en cualquier lugar fresco?
Coloque una "Página de prensa" en su página Acerca de nosotros. Nuevamente, LinkedIn (inicie sesión para encontrarlos) ofrece maneras de compartir esta información con herramientas adicionales como la aplicación de la Lista de lectura de Amazon, Eventos de LinkedIn, la aplicación My Travel de TripIt y la herramienta de presentación de Slideshare. Si eres un desarrollador web o de software, también puedes resaltar tu utilidad de codificación social GitHub a través de LinkedIn, mostrando cómo compartes tu código y tus habilidades de codificación.
24. ¿Cómo es tu proceso?
Cree un diagrama de flujo fácil de entender en una hoja de cálculo o use Mindmeister para crear un mapa mental que otros puedan ver visualmente cómo piensa, cómo hace las cosas.
25. ¿En qué se diferencia este producto de ese otro en su sitio web? ¿Cuál es mejor para mí?
Las herramientas de comparación enumeradas arriba pueden ayudarlo.
Le agradezco a Lisa, y lo he dicho muchas veces antes, por la patada en el pantalón. Ella se preocupa por los lectores y quiere ayudarlo a lograr que la gente se involucre a través de medios en línea.
¿Qué herramientas estás usando para hacer el trabajo que Lisa puso en tu plato? (Es posible que pueda utilizar su experiencia en una publicación futura). O no dude en enviarme un correo electrónico a través de la página de mi biografía de Small Business Trends.
Preguntas en línea foto a través de Shutterstock
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