Las empresas utilizan las operaciones de telemarketing salientes para vender productos y servicios directamente a los clientes actuales y potenciales. El telemarketing es una alternativa al uso de un equipo de ventas de campo para ventas y prospecciones. También se puede utilizar para complementar el equipo de campo enfocando a los agentes del centro de llamadas en productos y servicios de bajo valor.
Habilidades del agente
El éxito del telemarketing depende de una combinación de tecnología, datos y personas. Los agentes de telemarketing deben poder utilizar las bases de datos de clientes potenciales, la tecnología del centro de llamadas y los scripts de ventas. Los gerentes y supervisores deben proporcionar capacitación de inducción para nuevos agentes además de la capacitación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto de los agentes existentes.
$config[code] not foundConocimiento del producto
Los agentes de telemarketing deben tener un excelente conocimiento del producto para que puedan realizar sus presentaciones con confianza y responder a las preguntas de los clientes actuales y potenciales. Al crear scripts de ventas que cubren los beneficios y características clave del producto de una manera estructurada, los gerentes pueden garantizar que los agentes presenten los productos de una manera consistente. Las secuencias de comandos también deben incluir el tipo de preguntas u objeciones que probablemente presentarán las perspectivas, junto con las respuestas apropiadas.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingInformación de los clientes
Los agentes requieren información completa y actualizada sobre los clientes actuales y potenciales para que puedan personalizar su presentación, en lugar de confiar en un script estándar. Los datos sobre el historial de compras, preferencias y problemas de servicio de los clientes ayudan a los agentes a personalizar sus llamadas. La información sobre las respuestas de los clientes a las campañas de marketing y las ofertas promocionales ayuda a los agentes a desarrollar ofertas que asegurarán una venta. La información debe estar disponible en una única base de datos a la que los agentes pueden acceder de manera rápida y sencilla antes y durante una llamada.
Control de calidad
El control de calidad es esencial para asegurar que los clientes reciban un buen servicio. El software de gestión del centro de llamadas está disponible para medir los estándares de calidad operacional y evaluar el contenido de las llamadas. Al analizar los informes del software de gestión de calidad, los gerentes pueden identificar cualquier tendencia que requiera medidas correctivas.
Las regulaciones
El monitoreo de llamadas es esencial para garantizar el cumplimiento de las leyes estatales, las regulaciones de la industria en sectores como los servicios financieros y las pautas de la Comisión Federal de Comercio. Los lineamientos de la comisión están diseñados para proteger a los consumidores de llamadas intrusivas de telemarketing o ventas erróneas. Los gerentes y supervisores deben asegurarse de que los agentes conozcan las regulaciones relevantes y las cumplan.
Servicio al cliente
Si bien algunos consumidores consideran que el telemarketing es intrusivo, los operadores de call center exitosos pueden superar la resistencia al brindar a los clientes un servicio proactivo. Por ejemplo, pueden comunicarse con los clientes que compran regularmente para recordarles que vuelvan a tener existencias. Al informar a los clientes sobre nuevos productos y servicios o promociones especiales, pueden demostrar la atención al cliente.
