Para brindar un buen servicio al cliente, debe estar disponible para sus clientes donde sea más conveniente para ellos. En muchos casos, eso significa conectarse con ellos en línea.
Para los clientes que actualmente están comprando o navegando en su sitio web, tener la capacidad de chatear con ellos directamente en el sitio puede tener muchos beneficios. Es por eso que las aplicaciones de chat en vivo del servicio de atención al cliente se han vuelto tan populares en los últimos años, particularmente con compañías o proveedores de servicios cuyas ofertas son técnicas o pueden requerir una explicación adicional.
$config[code] not foundEstas aplicaciones les permiten a los clientes contactar a los representantes de servicio al cliente de las compañías directamente mientras compran o navegan. Estos son algunos de los beneficios de usar las aplicaciones de chat en vivo de servicio al cliente para su negocio.
Recopilar información valiosa
Las aplicaciones de chat en vivo del servicio al cliente ofrecen otro método para conectarse con los clientes, lo que significa que puede obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente de ellos. Luego, puede utilizar esa información para mejorar la experiencia del cliente en el futuro.
Por ejemplo, si los clientes utilizan constantemente la función de chat para hacer preguntas sobre una determinada característica o información que no pueden encontrar en su sitio web, es posible que tenga que resaltar esa sección.
Además de obtener información de las experiencias de chat individuales o de las experiencias de chat acumulativas, enviar a los usuarios una encuesta de seguimiento rápida sobre la experiencia de chat en sí misma puede proporcionarle un poco de información adicional y participación de sus clientes. Cuando se trata de estas encuestas de seguimiento, piense en algo muy simple como "¿Hemos contestado su pregunta?" Y "Por favor, califique su nivel de satisfacción con el soporte de chat".
Incluso podría crear etiquetas para las encuestas para saber desde dónde acceden más sus clientes al chat, y puede personalizar el seguimiento en función de dónde accedieron al chat (dando una pregunta diferente a los que accedieron al chat a través del catálogo en comparación con los que Accedí desde el proceso de check-out, etc.).
Construir confianza del cliente
Otro beneficio de estar constantemente disponible para interactuar con los clientes es que es probable que tengan una mejor experiencia con su empresa y, por lo tanto, una mejor opinión de usted.
Si los clientes saben que siempre habrá un representante disponible para responder preguntas, es probable que tengan menos preocupaciones para hacer negocios con usted nuevamente. Y una experiencia mejorada a través del chat en vivo también aumenta las probabilidades de que le cuenten a otros sobre su compañía u ofertas.
Incremento de ventas
Cuando los clientes compran en su sitio web, es probable que haya alguna confusión durante el proceso de pago en algún momento. Pero si tiene una función de chat en vivo de servicio al cliente en su sitio, tienen una manera de resolver esos problemas mientras se retira. Sin embargo, si esa función no está disponible, es posible que simplemente abandonen su carrito y compren un artículo similar en un sitio diferente.
Además, si está disponible para responder preguntas sobre productos, los clientes pueden sentirse más cómodos haciendo una compra de inmediato, en lugar de investigar o buscar en otros sitios.
Reducir los costos de servicio
Además de aumentar potencialmente las ventas, las aplicaciones de chat en vivo del servicio al cliente también tienen la capacidad de reducir los costos generales del servicio. La configuración inicial normalmente se puede completar en aproximadamente un día y no cuesta mucho en comparación con otros métodos. Y una vez configurado, los agentes de servicio al cliente pueden interactuar con varios clientes a la vez.
Esto significa que pueden pasar menos tiempo en general en cada interacción de lo que lo harían en el teléfono. Y cuando las funciones de chat en vivo del servicio de atención al cliente están disponibles, es más probable que muchos clientes utilicen esas funciones para llamar a un número de atención al cliente.
Así que con las aplicaciones de chat en vivo, puede tener menos representantes de servicio al cliente que manejen la misma cantidad de preguntas o inquietudes. Luego, puede asignar esos recursos adicionales en otro lugar para ayudar a su empresa, como analizar las secuencias de chat y comentarios para trabajar en las mejoras del sitio para sus clientes.
Foto de chat a través de Shutterstock
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