El camino de Marilyn Weber para ser el presidente y CEO de Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) en San Antonio, Texas, tiene un lado personal. Comenzó a aprender el lenguaje de señas estadounidense cuando a su hija le diagnosticaron una pérdida auditiva profunda a la edad de tres años.
Hoy en día, su próspero negocio proporciona intérpretes certificados, producciones de video dirigidas a American Sign Language y otros servicios. Habló con Small Business Trends sobre las cosas que los empresarios pueden hacer para que sus pequeñas empresas sean más sordas.
$config[code] not foundConsejos para servir a los clientes sordos
Esté al tanto del sistema de retransmisión de video
Una persona sorda que usa el lenguaje de señas estadounidense realiza una llamada de "firma" de video a una empresa que tiene personal de audición que actúa como enlace. Compañías como Sorenson tienen contratos con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) para interpretar verbalmente el lenguaje de señas por teléfono mediante video. Conectan a la persona sorda en un extremo con sus homólogos oyentes en el otro a través de intérpretes.
"Esta tecnología permite a las personas sordas comunicarse en tiempo real en su idioma", dice Weber.
Las pequeñas empresas deben ser conscientes de que estos sistemas existen. Los dueños de las tiendas deben educar a su personal y hacerles saber que los intérpretes se identifican al comienzo de cada llamada telefónica.
Usa texto y correo electrónico también!
Mucha de nuestra tecnología diaria funciona bien con clientes sordos. Junto con los servicios de transmisión mencionados anteriormente, el texto y el correo electrónico son excelentes maneras de comunicarse con las personas sordas.
Ajustar el proceso de entrevista en consecuencia
Hacer provisiones para personas sordas puede ser tan simple como ajustar cuestionarios antes de la entrevista y otros documentos y procesos.
"Si tiene a alguien que presenta una solicitud para su compañía que es sorda, debe estar abierto a los hechos que no les impiden comunicarse con usted, con otros consumidores o con cualquier otra persona", dice Weber.
Todo puede ser tan fácil como hacer un balance de las preguntas que están dirigidas a escuchar solo a las personas. De lo contrario, un cuestionario previo al empleo inclinado involuntariamente puede descalificar a una persona sorda que esté calificada para el trabajo.
"Deberíamos estar abiertos a ajustar estos cuestionarios para incluir a personas con otro tipo de habilidades", dice Weber.
Estrés Otros Ayudantes Visuales
Los sistemas de transmisión de video son solo una forma de acomodar a los clientes sordos. Hay varias ideas en el lugar que los propietarios de pequeñas empresas pueden adoptar para hacer una experiencia de compra y trabajo más cómoda.
Weber señala que las alarmas contra incendios y las alarmas contra incendios tienen señales visuales, como que las luces estroboscópicas crean un ambiente acogedor tanto para los clientes como para los empleados.
Ella dice que asegurarse de que estos se coloquen en los baños contribuye en gran medida a establecer una reputación segura para personas sordas que genere más clientes y beneficios para los sordos.
Enseña a tu personal algunas señales básicas
"Si una persona sorda entra en un restaurante, no solo quiere señalar algo en el menú si lo quiere preparado de cierta manera".
Weber enfatiza la capacitación del personal de restaurantes en algunos signos simples o alentarlos a tomarse el tiempo para escribir notas y pasarlas de un lado a otro es una buena práctica. Tomar esos momentos puede incluso ayudarlo a descubrir si una persona sorda tiene alergias.
Actuar fuera escenarios en el trabajo
Jugar en acción puede ayudar a involucrar al personal de su pequeña empresa y enseñarles sobre las necesidades de los clientes sordos. Weber sugiere ejecutar algunos escenarios de "qué pasaría si …" para que todos los miembros del personal sepan qué hacer.
Encuestar a los clientes sordos
Mantener las cosas simples siempre es la mejor práctica para las pequeñas empresas. El solo hecho de preguntar a los clientes o expertos sordos cómo puede mejorar sus procesos es un camino. Las personas sordas son clientes leales y la palabra viaja rápidamente en sus comunidades sobre tiendas y pequeñas empresas que se esfuerzan al máximo.
Weber hace esto simple.
"Si quieres saber cómo tener un negocio para personas sordas, pregúntale a una persona sorda".
Sea consciente de los mercados objetivo de sordos
Si está planeando o ya ha hecho adaptaciones para personas sordas, la publicidad dirigida funciona en beneficio de todos. La Vista es un buen ejemplo de una comunidad entera que se enfoca en las personas sordas y con problemas de audición. Se encuentra ubicado en San Marcos, Texas. Buscar mercados de sordos en su área hace maravillas.
Aprender la etiqueta de sordos
Cuando se trata de una persona sorda y un intérprete, los propietarios de pequeñas empresas deben hablar directamente con la persona sorda. Mire al cliente y manténgase alejado de frases como "Dígale lo que dije" y recuerde decir lo que quiere decir y lo que dice.
Los intérpretes firman todo lo que pueden descifrar.
Se de mente abierta
La mayoría de las personas sordas no se consideran discapacitadas. Los propietarios de pequeñas empresas tampoco deberían. Weber dice que con solo hacer pequeñas acomodaciones, puede aprovechar un segmento completo de la población que tiene un potencial tremendo.
"No son diferentes de ti, de mí o de cualquier otra persona", dice ella.
Foto de lenguaje de señas a través de Shutterstock
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