Fomentar la lealtad de los clientes puede ser más difícil para las pequeñas empresas que para las grandes. Las grandes marcas tienen más recursos para desarrollar programas de lealtad en profundidad que les dan a los clientes diferentes recompensas u ofertas basadas en su comportamiento de compra anterior.
$config[code] not foundPero la tecnología ahora ofrece nuevas opciones para las pequeñas empresas que buscan construir lealtad.
Loyalzoo es una de esas opciones. La compañía ofrece una aplicación que está disponible en dispositivos móviles, en línea e incluso en POS. Lea más sobre Loyalzoo y obtenga una mirada detrás de escena de la compañía en el Small Business Spotlight de esta semana.
Lo que hace el negocio
Ofrece una aplicación de lealtad diseñada específicamente para pequeñas empresas.
La aplicación está diseñada para integrarse con varios sistemas diferentes, desde los sistemas en línea a los móviles y los sistemas POS. Así que las pequeñas empresas pueden usar la aplicación de la forma que más les convenga.
Massimo Sirolla, CEO y co-fundador de Loyalzoo dice:
"Independientemente del tipo, cada empresa puede crear sus propias tarjetas digitales de fidelidad en solo minutos, eligiendo entre las tarjetas de sellos tradicionales y los puntos flexibles y establecer las recompensas que mejor se ajusten a ellos".
Nicho de negocios
Ofreciendo una solución totalmente versátil.
Dado que la aplicación se crea teniendo en cuenta a las pequeñas empresas, debe poder trabajar de diferentes maneras. Sirolla explica:
“Somos la primera aplicación de lealtad que se integra con POS, y también la primera en permitir que los comerciantes otorguen puntos de fidelidad exactamente de la forma en que desean usar nuestra aplicación, utilizando códigos impresos o enviados digitalmente. No queríamos que los minoristas tuvieran que cambiar sus hábitos. Podemos encajar perfectamente en casi cualquier negocio con su configuración existente ".
Cómo se inició el negocio
Desde el deseo de ayudar a las empresas locales.
Sirolla explica:
“Loyalzoo comenzó cuando Mark Ryan y yo, buenos vecinos y amigos, miramos nuestras billeteras y nos dimos cuenta de que la mitad de las tarjetas que llevamos son papel y tarjetas de fidelidad de plástico sin usar. Y cuando miramos hacia arriba, notamos que las empresas locales abandonadas y las cadenas de tiendas aparecían una tras otra. Es una locura, y por eso pensamos que seguramente debe haber una manera de ayudar a estas empresas a competir con las cadenas y las grandes marcas ".
Mayor victoria
Completando con éxito una ronda de crowdfunding el año pasado.
Sirolla explica:
"Alcanzamos el objetivo en menos de 24 horas, y eso nos permitió contratar a más personas e impulsar el negocio por delante".
Lección aprendida
Centrarse en marketing digital y SEO.
Si el equipo de Loyalzoo pudiera regresar y cambiar algo, Sirolla dice que habrían manejado los esfuerzos de marketing digital y SEO desde el principio. El explica:
"Contratamos a una empresa para que lo hiciera por nosotros, y basta con decir que no se mantuvieron al día con los cambios en las pautas de Google, lo que significaba que nuestra página web no se encontraba en la búsqueda orgánica durante más de un año. Con un presupuesto limitado para la comercialización a través de canales de pago, esto fue realmente difícil y todavía estamos luchando por las consecuencias. Si le diera un consejo a alguien más que esté comenzando un negocio, sería dedicar tiempo a familiarizarse con el SEO y cómo funciona Google ".
Cómo gastarían un extra de $ 100,000
Contratando a más personas.
Sirolla dice:
“Somos un equipo pequeño en una oficina aún más pequeña. ¡Necesitamos a alguien nuevo para elegir! En realidad, una oficina más grande probablemente también estaría en la lista. Bromas aparte, nuestro equipo es realmente genial, pero con más personas podríamos hacer mucho más para que el producto salga a la luz ".
Team Tradition
Un torneo de futbolín en curso.
Sirolla explica:
“Comenzó con Andy y yo jugando cada almuerzo y, finalmente, arrastramos a Martina. Ella comenzó en defensa y fue excepcionalmente mala! Así que la probamos en ataque y he aquí que era como una persona diferente. Nos metemos bastante en ello. Y es una manera muy divertida de pasar un tiempo juntos, que también está completamente separada del trabajo que normalmente hacemos ".
Cita Favorita
"Todo debería ser lo más simple posible, pero no más simple". ~ Albert Einstein
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Obtenga más información sobre el Spotlight pequeño Biz programa.
Imágenes: Loyalzoo, Imagen superior: (desde la izquierda) Martina Wade, Massimo Sirolla, André Johnson, Mark Ryan, Boydlee Pollentine
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