De contador a CMO, los propietarios de pequeñas empresas están acostumbrados a usar una variedad de sombreros diferentes y hacer malabares con múltiples tareas. Es fácil estar tan inmerso en la minuciosidad de los negocios que se olvida de la comunidad que lo rodea. ¡No dejes que esto te pase a ti! Se necesita una aldea para dirigir un negocio exitoso, y se necesita pasión para que la comunidad haga un negocio exitoso.
Esa es la lección que Tanya Klien, la vicepresidenta de Anta Plumbing Inc. en Toronto, aprendió de más de 24 años dirigiendo su propio negocio. Recientemente, tuve la oportunidad de sentarme con Tanya y aprender más sobre cómo su pasión por hacer una diferencia en la comunidad de Toronto ha demostrado ser su "salsa secreta" para el éxito empresarial.
$config[code] not foundEsenciales para el éxito: una pasión por la comunidad
“La plomería es un negocio único. Para tener éxito, no solo necesita ser un profesional capacitado, sino que también necesita disfrutar realmente pasar tiempo con la gente. Los plomeros son los "médicos de la casa", dijo Klien. "Incluso si tienes las habilidades técnicas para ser bueno en el trabajo, si no tienes las habilidades de las personas o un profundo respeto por la comunidad, nunca tendrás éxito a largo plazo".
A lo largo de los años, Anta se ha ganado una reputación en Toronto como el proveedor líder de plomería de calidad, gracias a la administración hábil de las relaciones comunitarias y el servicio al cliente de la empresa.
Cómo construir una comunidad en línea fuerte
Ofrezca chat en tiempo real en su sitio web
La adición de un servicio LiveChat puede tener un gran beneficio para los clientes. "Nuestros clientes pueden describir exactamente el problema de plomería que están experimentando al representante de chat, que puede coordinarse con nuestro equipo para enviar al plomero correcto con las piezas de reparación adecuadas. para hacer el trabajo correctamente la primera vez. Hablar del problema a través de Internet elimina las conjeturas ", dijo Klien.
Ya sea que use LiveChat u otro servicio de chat en tiempo real, el chat en vivo puede ser el impulso que su empresa necesita para convertir más clientes potenciales en clientes. Kissmetrics informa que Forrester Research descubrió que casi la mitad de todos los clientes en línea (44 por ciento) dicen que tener una respuesta a las preguntas de una persona en vivo es una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio web. Y casi dos de cada tres clientes (63 por ciento) dicen que es más probable que vuelvan a un sitio web que ofrece chat en vivo, según una encuesta de eMarketer.com.
Prima: Los representantes de chat en vivo pueden hablar con varios clientes a la vez, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos de servicio al cliente.
Alentar revisiones en línea
Si bien nunca puede forzar a alguien a dejar un comentario sobre su negocio, puede alentar comentarios positivos de clientes satisfechos. “Siempre nos involucramos con los comentarios de los clientes, sin importar lo que diga el cliente. Todos los comentarios son en última instancia positivos porque incluso si un cliente tiene una queja, al leer la revisión podemos aprender qué fue lo que no funcionó, cómo solucionar el problema para el cliente en este momento y cómo prevenirlo nuevamente en el futuro ".
El mayor reconocimiento no proviene de los colegas de la industria, sino de la propia comunidad. "Un cliente satisfecho y una crítica positiva significan más para mí que cualquier otro premio de la industria".
Una doble bonificación: Todas esas críticas positivas también ayudan con la búsqueda local, también. Cuando las emergencias de plomería golpean, las personas necesitan ayuda inmediata y se dirigen directamente a Google para encontrar una solución. Una vez que haya definido los conceptos básicos de la búsqueda local (alineación de NAP en varios listados), las excelentes revisiones pueden darle a su negocio un impulso adicional.
Mantente activo en la comunidad
Atención al cliente significa hacer un esfuerzo adicional para los miembros de la comunidad. Klien dirige regularmente los esfuerzos caritativos de la compañía. Estos esfuerzos incluyen brindar asistencia financiera a las personas en hogares que han sido destruidos por el fuego, así como brindar apoyo a las personas enfermas de cáncer. "Hacemos todo de forma anónima. "La recompensa es ayudar a la comunidad y fortalecer nuestros lazos locales con las personas que hacen de Toronto un lugar tan especial para vivir", dijo Klien.
La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de cualquier estrategia comercial contemporánea, sin importar el tamaño de su negocio. Elija el socio adecuado, identifique las oportunidades para la participación inmediata de la comunidad y la estructura para la sostenibilidad. No hay necesidad de acelerar su CSR. Comience lentamente y haga crecer el programa basándose en los comentarios de la comunidad.
Conclusión
Ningún hombre es una isla, ni tampoco un negocio. En la prisa por construir su pequeña empresa desde el suelo (o mantenerla en funcionamiento día a día), no se olvide de su lugar dentro de la comunidad.
Imagen de la comunidad a través de Shutterstock
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