Durante varios años consecutivos, los estadounidenses han decidido pasar más tiempo en las redes sociales que en cualquier otro lugar de la web. Los mercadólogos reconocen la oportunidad; El 86% indica que las redes sociales son importantes para su negocio. Sin embargo, el 88% aún desea saber más sobre las tácticas sociales más efectivas y cómo atraer a su audiencia social.
De hecho, solo el 37% de los profesionales de marketing piensan que sus esfuerzos de marketing en Facebook son efectivos y casi nueve de cada diez profesionales de marketing aún creen que el principal beneficio del marketing en redes sociales es la exposición.
$config[code] not foundEl marketing en redes sociales bien hecho va más allá de la difusión de mensajes sobre su marca y su exposición. Use estos consejos para expandir su presencia social y darse cuenta del potencial para ventas directas, convertir prospectos, atraer tráfico relevante a su sitio web y fomentar las relaciones con los clientes.
Sobrealimenta tus estrategias de redes sociales
Plan para triunfar
Por supuesto que no quieres fallar. Pero lo harás si no tienes un plan sólido de mercadeo en las redes sociales.
Reúna información competitiva y de mercado para determinar los intereses de su audiencia y qué plataformas serán las más efectivas para alcanzarlos. La creación de contenido en las redes sociales debe ser informada y reflexiva. Crea contenidos y compílalos en un calendario editorial. Las hojas de cálculo de Google Docs son una buena herramienta de inicio para esto.
Determine las políticas sociales de su empresa y determine las funciones que desempeñará cada miembro de su equipo. Establezca el flujo de trabajo y el proceso de aprobación para publicar contenido nuevo y monitorear las interacciones. Capacite a los miembros de su equipo social para responder e involucrar a sus seguidores sociales.
Atar los esfuerzos sociales a los resultados comerciales reales
La evaluación comparativa y el establecimiento de objetivos son fundamentales para su éxito social. ¿Qué quiere lograr con sus esfuerzos sociales y cómo sabrá si está logrando sus metas?
Muchos especialistas en marketing social realizan un seguimiento de la actividad, pero pocos logran vincular los conocimientos recopilados con resultados empresariales reales.
Investigaciones recientes de Altimeter muestran que el 53% de las empresas han formulado métricas que muestran los resultados positivos de la actividad social en la optimización de marketing. Menos de la mitad ha logrado esto al medir los efectos sobre la salud de la marca y la experiencia del cliente y solo el 24% está demostrando efectivamente el efecto de la actividad social en los ingresos.
Las grandes marcas ahora cuentan con personal de redes sociales en un promedio de 13 departamentos, pero solo el 52% de las empresas dice que sus ejecutivos están alineados con su estrategia social. La evaluación comparativa, el establecimiento de objetivos, la medición precisa y un enfoque más holístico e interempresarial de la empresa son todos necesarios para llevar su estrategia social al siguiente nivel.
Comprenda sus audiencias de canales cruzados y adapte el contenido de acuerdo con ello
Las personas normalmente no buscan el mismo volumen, formato o tono en el contenido de Twitter que en LinkedIn. Puedes hacer ciertas suposiciones como esta cuando acabas de comenzar, y luego usar tus datos de análisis social para ajustar tu estrategia de contenido.
Atiende a la naturaleza visual de Instagram y Pinterest con gráficos y fotos de alta calidad. Utilice Twitter para participar en conversaciones relevantes y transmita mensajes cortos y dulces o enlaces a contenidos de formas más largas. LinkedIn y Facebook pueden ser excelentes para compartir contenido multimedia o en profundidad y comenzar conversaciones.
Cada vez más, las redes sociales ofrecen formas de dirigirse a varios segmentos de su audiencia por geografía u otros parámetros, así que aproveche esto cuando pueda. Es posible que tenga alguna superposición entre los canales, con clientes y prospectos que decidan seguir a su compañía en más de una plataforma.
La difusión de la misma información a través de los canales simplemente no brinda la experiencia única que buscan en cada red.
Ponte cómodo con el servicio social al cliente
No importa si deseaba que sus canales sociales se usaran para el servicio al cliente o no. Las audiencias sociales ahora lo esperan. De hecho, el 42% de los clientes que presentan una queja a través de las redes sociales esperan una respuesta en 60 minutos o menos.
Las empresas se enfrentan a una serie de obstáculos y desafíos en el servicio al cliente de las redes sociales, entre los cuales se encuentra que puede estar tratando con información potencialmente sensible o confundiendo a los clientes con una mezcla de mensajes de marketing y servicio al cliente. Corey Eridon comparte una gran información en HubSpot sobre cómo combatir estas situaciones problemáticas y más a través de una buena planificación, una política sólida y el establecimiento de expectativas realistas.
Las menciones positivas y negativas por igual merecen una respuesta rápida. Si planea tener una presencia social seria, asigne un primer respondedor para monitorear cada canal y déles acceso a una biblioteca de resolución de problemas que resuelva las preguntas y problemas comunes. Establezca una voz de marca y asegure una capacitación adecuada para que su mensaje sea creativo, pero consistente en todos los canales y miembros del equipo.
Finalmente, nunca, nunca ignore un comentario publicado en sus canales sociales. Cada uno es una oportunidad para resolver un problema, mostrar sus habilidades de servicio al cliente, crear defensores de la marca y más.
Asume tus errores
Todo el mundo bromea en ocasiones, incluso las grandes marcas. Si bien una onza de prevención vale una libra de curación, no todo se pierde si un empleado se vuelve falso o su software de automatización social publica un tweet programado en un momento inoportuno.
Toma una página del libro de Pamela Vaughan. El estratega principal del blog de HubSpot publicó accidentalmente una foto de su golpe de bebé para su cuenta personal de Twitter en la cuenta de la compañía en diciembre. Hemos visto que esto ha sucedido antes con diversos niveles de impropiedad, como un tweet errante de la Cruz Roja sobre el consumo de alcohol (para ser exacto).
Pamela, como la Cruz Roja antes que ella, respondió con humor y gracia que sería difícil para un seguidor de Twitter no perdonar. Ella eliminó el tweet después de verificar para asegurarse de que no había respuestas (en cuyo caso ella habría respondido). Luego escribió esta apologética publicación de blog explicando cómo ocurrió el contratiempo y qué medidas se implementaron para evitar que se repitiera.
Todos pudieron reírse y seguir adelante. Así es como quieres manejar un error social.
¡Escuchen!
La escucha social es una ciencia. Cuanto mayor sea su audiencia y el volumen de conversación alrededor de la marca, más difícil será encontrar las pepitas de información sobre el ruido.
Escuchar en cualquier nivel de escala requiere software de monitoreo social. Lo ideal es que su escucha social se integre a la perfección con su base de datos de clientes, lo que le permitirá obtener los conocimientos más valiosos y personalizados de las interacciones en línea.
La configuración de alertas sobre palabras clave específicas le brinda tranquilidad, permitiéndole responder a problemas seleccionados de inmediato. Escuchar también apunta a oportunidades para que su empresa se inserte en conversaciones relevantes, involucre a personas influyentes y establezca un liderazgo de pensamiento.
Los datos recopilados por su software de escucha social también informan su estrategia de marketing en redes sociales en el futuro. Si no ha encontrado el software de escucha social adecuado, póngase en contacto con él. Este es un must-have para las empresas serias sobre lo social.
Ponte al día en la búsqueda y la autoría de Google
Los cambios recientes en Google significan que las empresas deben entender cómo los miembros del equipo, los defensores de la marca y los influyentes, todos los que crean y amplifican el contenido pueden afectar la visibilidad de la búsqueda.
Incluso si no te ha impresionado mucho el tamaño de tu audiencia potencial en Google+, vale la pena incorporarlo en tu estrategia social. No solo se ha vuelto cada vez más importante para los vendedores locales, sino que cada perfil en la red social de Google actúa como la identidad de un editor cuando Google está clasificando el contenido en la búsqueda.
La autoría de Google ayuda a Google a comprender quién está detrás de una parte del contenido y qué influencia tienen en su sector o área temática. Conectar tu blog y otro contenido a tu perfil de Google+ permite que la Búsqueda de Google considere todo el contenido, la popularidad y la autoridad del sitio en el que se publica, las relaciones sociales y más.
Esta es una oportunidad fantástica para que los profesionales de marketing que invierten en la creación de autoridad y en las redes sociales influyan positivamente en la visibilidad de búsqueda del contenido de marca.
¡Sobrealimentar!
Los últimos años han sido un torbellino de nuevas herramientas sociales, funciones y la explosión de redes especializadas como Snapchat y Pinterest. Al principio, se trataba de llegar a nuestro mercado objetivo, estar frente a una audiencia y tratar de descifrar algún tipo de inteligencia empresarial a partir de esas interacciones.
Comprender que los datos se está simplificando gracias a las herramientas de análisis social en evolución. Actuar en consecuencia se está volviendo menos engorroso, con estrategias interempresariales y una tendencia hacia lo social como parte integral de la estrategia de marketing general.
El marketing en redes sociales está creciendo y los mercadólogos están creciendo con él. A medida que las redes sociales continúan madurando, nos encontramos cada vez más capaces de vincular los resultados comerciales reales con un solo tweet o conversación de Facebook.
Si aún no has llegado a ese punto, no te demores, tus competidores ya están implementando algunos de estos consejos.A medida que se vuelve más confiable y medible, lo social también se volverá más competitivo.
¡Utilice esta plantilla de calendario de redes sociales para ayudar a mejorar su estrategia de redes sociales!
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