Según las investigaciones de eMarketer, se espera que las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos crezcan un 3 por ciento en esta temporada de vacaciones en comparación con el año pasado. Eso es un crecimiento bastante moderado. Pero las pequeñas empresas de comercio electrónico aún deben estar preparadas para una afluencia de pedidos en los próximos meses si quieren aprovechar los beneficios de la concurrida temporada de compras navideñas.
El equipo de ShipStation sabe todo lo que se necesita para preparar un negocio de comercio electrónico para las vacaciones. La compañía de software proporciona opciones de automatización específicas para negocios de comercio electrónico y trabaja directamente con muchos vendedores en línea independientes. La compañía habló recientemente con Small Business Trends para compartir algunos consejos para preparar a su pequeña empresa para las prisas navideñas.
$config[code] not foundPreparando un negocio de comercio electrónico listo para las vacaciones
Crear una política de devoluciones justas
Al comprar regalos navideños, a los consumidores les gusta saber que el destinatario tendrá la opción de devolver ese regalo si no está satisfecho. Y han llegado a esperar opciones de devolución gratuitas y convenientes de los grandes minoristas en línea. Entonces, si desea que su pequeña empresa compita, debe tener en cuenta esos factores al elaborar su propia política de devolución.
Robert Gilbreath, vicepresidente de marketing de ShipStation dijo en un correo electrónico a Small Business Trends, “Las pequeñas empresas deben tener un buen entendimiento de los motivos de devolución más comunes, y lo que constituye una ventana razonable para devolver artículos. Por ejemplo, si sus productos a menudo se compran como regalos para otros, el período de devolución estándar de 30 días puede no ser suficiente. Muchos minoristas consideran que el período de vacaciones regresa hasta finales de marzo ".
Pruebe esa política en personas dentro de su compañía primero
Solo porque crea que su política de envío es justa y fácil de entender, en realidad no lo hace así. Por lo tanto, Gilbreath sugiere echar un vistazo adicional a tu política para asegurarte de que no habrá malentendidos cuando lleguen los días festivos.
Gilbreath dice: "Es una buena idea probar su política de devoluciones en los empleados, amigos y familiares para asegurarse de que esté claro para alguien que trabaja fuera de su empresa. La política de devoluciones debe comunicarse de manera consistente para los clientes en todos los canales, incluido su sitio web o mercados de terceros ”.
Crear conciencia en las redes sociales
Prepararse para las vacaciones también significa asegurarse de tener suficiente conocimiento de marca de antemano para que su comercialización de las vacaciones pueda ser efectiva. Para eso, Gilbreath recomienda centrarse especialmente en las redes sociales, ya que es una solución de bajo costo que le permite conectarse directamente con los clientes.
Gilbreath dice: "El cliente de hoy espera que un negocio sea altamente accesible y fácilmente reconocible en línea. Las pequeñas empresas están constantemente tratando de encontrar y ganar la próxima venta y las redes sociales les permiten conectarse con una audiencia más amplia a través de una amplia demografía. Además, comercializar su negocio en las redes sociales es rentable y puede estirar su presupuesto de marketing sustancialmente en comparación con confiar en impresos costosos, anuncios digitales y otros medios de marketing tradicionales ".
Baje sus procesos
Una vez que llegue la fiebre de las vacaciones, su equipo estará lo suficientemente ocupado como para cumplir con los pedidos. Por lo tanto, no es necesario agregar tareas adicionales, como comunicarse con los transportistas o verificar los horarios de entrega. En su lugar, haga esas cosas ahora y practique sus procesos de cumplimiento para que sepa exactamente qué hacer durante las vacaciones.
Gilbreath explica: “Los minoristas deben prepararse antes de la temporada de vacaciones y coordinar los detalles, incluidos los precios y la logística con los transportistas antes de la prisa, y asegurarse de que todas las opciones de envío se comuniquen claramente al cliente. Los minoristas en línea también deben conocer los horarios de entrega de vacaciones de los transportistas. "Lo último que quiere hacer como minorista durante las vacaciones es enviar algo demasiado tarde para llegar a sus clientes a tiempo".
Automatizar donde sea posible
Puede hacer que el proceso sea aún más fácil usando herramientas de automatización como las de ShipStation. Si no tiene que preocuparse por algunas cosas pequeñas como enviar notificaciones de envío o imprimir etiquetas, puede liberar su tiempo para concentrarse en tareas más importantes.
Gilbreath dice: “Las empresas enfrentan la mayor demanda durante la temporada de vacaciones y la entrega a tiempo es más importante que nunca. La impresión de etiquetas de envío o la notificación a los clientes cuando su producto ha sido enviado pueden parecer tareas menores, pero todas las pequeñas cosas se acumulan rápidamente. "Las empresas de comercio electrónico pueden hacer que su proceso de envío y pedido sea más fácil para los clientes mediante el uso de herramientas automatizadas como ShipStation que se integran con todos los principales transportistas, carritos de compras, mercados de comercio electrónico y más, ahorrándole tiempo a usted y a sus clientes".
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