Hablar con tus clientes puede ser un trabajo de tiempo completo. Hacer un seguimiento de los diversos aspectos del servicio al cliente puede requerir dos de ustedes. Si ha tenido problemas para administrar una mesa de ayuda, Freshdesk le ofrece un nuevo enfoque: un nuevo mundo de servicio al cliente en la era de las bandejas de entrada de correo electrónico completas, las revisiones en línea y las redes sociales.
$config[code] not foundCon nombres como Toshiba, Enterprise Rent-A-Car y Goodreads, puede estar seguro de que dispondrá de una forma de calidad para gestionar sus preguntas y quejas. Freshdesk incluso ha creado una forma de mantener a sus agentes en el momento a través de un sistema de puntos de estilo de videojuegos en el nivel de servicio "Estate".
Uno de sus titulares lo dice todo: respaldar a los clientes donde quiera que vayan.
Revisión de Freshdesk
Debe amar un nivel de servicio gratuito que sea tan completo como el plan básico que Freshdesk ofrece a sus clientes de pequeñas empresas. Cualquier pequeña empresa podría comenzar en el nivel gratuito de "Sprout" y mejorar en gran medida su experiencia de servicio al cliente para agentes y clientes.
Las empresas internacionales pueden optar por planes pagados que ofrecen formas únicas de responder a problemas de atención al cliente multinacionales.
Lo que realmente me gusta:
- El servicio gratuito de siempre es completamente funcional y le permite tener hasta tres agentes con un buzón.
- Otros servicios se combinan en una prueba gratuita de treinta días del nivel de "Estado", y no necesita darles su tarjeta de crédito hasta el final. Además, no hay contratos. El servicio es estrictamente de pago por uso.
- Puede acceder a su servicio de asistencia en cualquier momento y en cualquier lugar a través del correo electrónico sin iniciar sesión en su portal. También puede enviar preguntas a otros agentes.
- Por un precio bajo de $ 1 a $ 3, puede agregar agentes adicionales por un día para ayudarlo a superar los tiempos de mayor volumen sin cambiar su plan. Para hacer la transición más rápida, puede comprarlos por adelantado y usarlos según sea necesario. Dulce.
- Me gustan las entradas completas. El ejemplo de ticket que se muestra a continuación le da una idea de las muchas formas útiles de realizar un seguimiento de lo que está sucediendo.
Lo que me gustaría ver:
- Un poco más de velocidad. Leí en otras reseñas relacionadas con Freshdesk (y algunas otras soluciones) que el acceso podría ser un poco lento. Personalmente no lo encontré a la velocidad del rayo, pero no me quejaría, especialmente porque ofrece un nivel robusto y gratuito. Pero sugeriría reforzar el componente de velocidad para mantener al público “siempre encendido, tengo que tenerlo instantáneamente” feliz.
- Me gustaría ver algunos informes de muestra con datos de muestra para poder entender mejor lo que es posible con esa opción. Pero como puede ver aquí, no hay escasez de opciones una vez que fluyen algunos datos / tickets.
Hay muchas opciones personalizables con Freshdesk. Incluso puede agregar un agente al nivel gratuito por $ 15 por mes por agente. Ofrecen planes mensuales que van desde $ 19 a $ 49 por agente por mes o planes anuales con descuentos de $ 16 a $ 40 por agente por mes, cuando se pagan anualmente.
Todos los planes le permiten actualizar o degradar en cualquier momento. Además, como ya mencioné, puede agregar agentes adicionales por muy poco costo, según los necesite.
Puede gestionar las solicitudes y problemas de sus clientes por correo electrónico, pero ¿por qué? Con las potentes herramientas de Freshdesk, puede hacer un seguimiento de todo lo que sucede en su negocio y mantener a sus clientes extremadamente satisfechos.
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