A principios de la década de 1970, el fundador de Trader Joe, Joe Coulombe, quien era propietario de una pequeña cadena de tiendas de conveniencia en Los Ángeles, comenzó a luchar por el éxito de su nuevo competidor, 7-Eleven. Coulombe comenzó a atraer a los clientes con lo que entonces se consideraban alimentos especiales, como el queso Brie, la mostaza Dijon y el arroz silvestre. Inspirado por el atractivo de estos nuevos alimentos "exóticos", su amor por los viajes, un libro que estaba leyendo Trader Horn y un viaje al Caribe, Coulombe creó la receta para las tiendas de comestibles de Trader Joe.
$config[code] not foundQueriendo que los clientes sintieran que iban de excursión por la comida, adornó sus tiendas con una decoración rústica y náutica. Nombró a los gerentes de las tiendas "capitanes" y a los gerentes adjuntos como "primeros compañeros" y vistió a los empleados con camisas hawaianas. Coulombe comenzó a crear productos para llevar las papilas gustativas de los clientes en un viaje alrededor del mundo.
Asegurándose de que la empresa de Trader Joe 's vibe se mantiene viva
Ponerse esa camisa hawaiana pone a los empleados de Trader Joe en el carácter, recordándoles que su trabajo es transportar a los clientes a una experiencia relajante y alegre en las tiendas y con sus productos. La claridad y la consistencia en Trader Joe's, hasta llegar a esas camisas, los mantiene contratando y reteniendo a las personas que encuentran parte de su ADN natural para brindar un ambiente isleño relajado y una experiencia de compra satisfactoria.
Trader Joe's se describe a sí mismo como:
"Comerciantes en los mares culinarios, buscando en todo el mundo artículos geniales para llevar a casa a nuestros clientes".
Eso significa que todos son parte del viaje, desde los miembros de la tripulación en las tiendas hasta el CEO.
La rotación de empleados en Trader Joe es solo del 4 por ciento
Trader Joe's es tan enfático en crear una cultura consistente con la diversión de usar esa camisa que el ex CEO John Shields les diría a los nuevos miembros del equipo que si no se estaban divirtiendo al final de sus primeros 30 días para renunciar. No quieren que se quede nadie que no pueda "poseer" la vibra del servicio personal, alegre y feliz que obtendría en una parada de carretera en el Caribe.
Por ejemplo, un blogger del 28 de junio de 2008 explicó cómo la persona que empacaba sus comestibles se dio cuenta de que un paquete de salmón no estaba sellado correctamente. Él corrió rápidamente para conseguirle un reemplazo sellado. Esta es la vibra del comerciante Joe. El sprint automático para obtener algunos peces nuevos y una sonrisa como extra, la segunda pieza también se lanza al carrito. Su cumplimiento atrae y mantiene a su valiosa mano de obra. La rotación voluntaria de los empleados es solo del 4 por ciento, la más baja en la industria de comestibles.
Entonces, ¿qué puede hacer para recordar a los empleados la vibra de su empresa? Más importante, ¿tienes un ambiente?
Muchas empresas queridas tienen una cierta energía que las define. En Trader Joe's, los empleados visten camisas hawaianas y cubren sus tiendas con una decoración rústica. El ambiente y la actitud kitsch hacen que sea difícil tomarse a sí mismos demasiado en serio.
¿Te tomas demasiado en serio? Porque incluso las compañías amadas todas se ríen de sí mismas a veces. Las empresas queridas tienen una cierta personalidad que las marca en la memoria de sus clientes.
Entonces, ¿cuál es su vibe compañía?
Imagen: Trader Joe's, Wikipedia
